Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Vorsicht vor unseriösem und irreführendem Vertrieb!
Mir wurde immer versichert, dass die Rechnungsstellung erst nach Inbetriebnahme der Anlage erfolgen werde.
Allerdings steht im Vertrag im Kleingedruckten, worüber ich nicht aufgeklärt wurde, dass die Rechnungsstellung schon vor dem Netzanschluss ist.
Meine Anlage ist komplett aufgebaut, eine Einweisung erfolgte nicht, auf einen Netzanschluss-Termin mit den Zählerhelden warte ich noch und solange darf ich die Anlage nicht in Betrieb nehmen (auch nicht für den Eigenbedarf).
Ob also alles im täglichen Betrieb einwandfrei funktioniert, kann ich nicht beurteilen.
Die Rechnung der BSH kam aber sofort.
Dass BSH auch noch nach Vertragsabschluss mehrfach per Mail bestätigt hat, dass die Rechnungsstellung nach dem Netzanschluss erfolgt (z.B. sogenannte Willkommmens-Mail), interessiert sie nicht.
Jetzt warte ich bereits seit über 3 Wochen auf den Netzanschluss-Termin, obwohl vollmundig (siehe auch BSH-Webseite "schnelle Inbetriebnahme") versprochen wird, dass über die Zählerhelden nach 3 Tagen nach Fertigstellung der Anlage auch der Netzanschluss erfolge.
Fazit: Eigentlich hatte bisher alles gut geklappt. Aber jetzt, nachdem BSH das Recht der Rechnungsstellung für sich beansprucht, sind Kundenzufriedenheit, Kommunikation und Einhalten von Zusagen egal.
Schade, dass man über solche Bewertungen gehen muss, und vermutlich wird umgehend von BSH meine Rezension damit kommentiert, man werde sich der Sache annehmen.
Hoffentlich bleibt es dann nicht wie schon so oft bei einem leeren Versprechen.
Mit der gesamten Abwicklung der Anschaffung der PV-Anlage durch die BSH bin ich sehr zu frieden. Vom Verkäufer wurde ich verständlich aufgeklärt. Auch die Monteure der Elektroinstallation und der Module auf dem Dach waren sehr freundlich und arbeiteten schnell und sauber.
Lediglich durch den Austausch des Stromzählers kam es zu einer Verzögerung der in Betrieb nahme von etwa 2 Monaten. Meine Anlage wurde Mitte Juli fertig gestellt. Der Austausch des Zählers soll Ende September erfolgen -hoffentlich.
Hallo Erich, danke dir für deine super Bewertung und dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du soweit zufrieden bist. Solltest du noch Fragen oder ein Anliegen in Bezug auf deine Photovoltaikanlage haben, stehen wir dir natürlich weiterhin gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Unverschämte Preise und sehr schlechte Beratung.
Hallo Fritz, vielen Dank für deine Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Wir bedauern sehr, dass du nicht zufrieden bist. Gerne möchten wir uns deinem Anliegen annehmen und dieses intern prüfen, können dich jedoch unter deinem angegebenen Namen intern bei uns nicht zuordnen. Solltest du noch Fragen zu deinem persönlichen Energiekonzept haben, stehen dir unsere Solarexperten gerne jederzeit zur Verfügung und gehen detailliert auf dein Anliegen ein. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Leider lese ich sehr unterschiedliche Bewertungen und ich kann nur eine negative Bewertung abgeben. Vor ca. 12 Wochen kam es nach einer Internet-Recherche zu einem Erstgespräch mit einem Außendienstmitarbeiter der BSH, selbständiger Handelsvertreter, verantwortlich für Thüringen, Niederlassung Erfurt. Nenn wir ihn Herrn K.. Vor ca. 4 Wochen konnte ich mich dem Thema intensiv widmen, nicht zuletzt aufgrund eines technischen Alternativangebotes mit deutlicher Preisreduktion. Zwangsläufig ergaben sich eine ganze Reihe von Fragen, die zur Verfügung gestellten Informationen waren eher fragmentarisch und man bekommt ein Paketangebot mit Minimalbeschreibung. Ich schrieb diese nun Herrn K. auf und er hat sich tatsächlich - ausdrücklich so beschrieben - die Zeit genommen für ein Telefonat. Vielen, vielen Dank! Es wurden einige Fragen beantwortet, einige sind immer noch offen, es kamen auch Produktdatenblätter, AGB, Garantiebedingungen der Hersteller, leider nicht vollständig, etc.
Bevor ich 30-35T€ ausgebe, lese ich das sorgfältig und - ich habe ausstehende aber versprochene Antworten angemahnt, Bedingungen der Herstellergarantie hinterfragt, Konkretisierungen der AGB vorgeschlagen, weil so nicht erfüllbar oder unzumutbar oder im Widerspruch zu Konditionen im Angebot, also die ganz Palette. Das ganze aber mit dem Hinweis, dass ich ernsthaft mit BSH ins Geschäft kommen will.
Wenn ich andere Bewertungen auf dieser Seite lesen, bin ich heilfroh, dass ich das gemacht habe, zu versuchen, vor Auftrag alles zu klären - leider vergeblich trotz Bewerbung durch Herrn K: Ich bin für Sie persönlich und betreue Sie zusammen mit dem BSH Team in allen Fragen.
Meine Antwort hatte ich nach einer Stunde:
Herr Dr. Meyer, vielen Dank für die vielen Fragen.
AGB´s kann man so oder so lesen, vielleicht könnte man die ein oder andere Niederschrift verbessern. Vielleicht könnte man noch mehr finden - immer wieder neu.
Wenn man dann dabei kein gutes Gefühl hat, sollte man es einfach dabei lassen - so oder so.
Mit sonnigen Grüßen
H.-J. K.
Ein sonniges Gemüt vielleicht - oder Drückerkolonnenmentalität. Kundenzufriedenheit. Kein Wunder, dass BSH nicht ISO 9001 zertifiziert ist.
Ich habe es abgebrochen und ich habe ein gutes Gefühl dabei.
Herr K.,
dann danke ich Ihnen für Ihr Engagement, die fachlich kompetente und umfangreiche Beantwortung aller Fragen, so wie Sie es bewerben.
‚Ich bin persönlich für Sie da und betreue Sie zusammen mit dem BSH Team bei allen Ihren Fragen‘
Sie haben nicht mal alle alten Fragen beantwortet. Was soll das werden, wenn Sie erst den Auftrag haben?
Dann eben so. Da fühl ich mich besser.
Mit sonnigen Grüßen
Der Inhaber scheint ja wenigstens die Bewertungen zu beantworten oder beantworten zu lassen. Mal sehen was passiert, zum Glück ist BSH nicht allein!
Also der Sonne entgegen!!
Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für die ausführliche Bewertung genommen haben. Feedback ist für uns sehr wichtig, um Prozesse stetig zu optimieren. Dass Sie sich leider nicht für uns als Partner in die Energieunabhängigkeit entschieden haben, bedauern wir natürlich sehr. Wir haben Ihre Schilderung zur internen Prüfung weitergegeben. Bei Fragen dürfen Sie sich gerne jederzeit an uns wenden. Sonnige Grüße, Ihr Team der BSH
Von der ersten Begegnung bis zur letztendlichen Montage sehr zuverlässig, professionell und immer hilfsbereit.
Würde zu jeder Zeit wieder mit BSH ein Vorhaben umsetzen.
Hallo Jürgen, herzlichen Dank für die positive Bewertung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Die Firma BSH hat uns von der Planung bishin zur Inbetriebnahme super beraten. - Egal ob AD, ID oder Handwerker, jeder einzelne wusste bestens über seine Arbeit Bescheid. Würden wir jederzeit weiterempfehlen.
Hi Nina, danke dir für die super Bewertung und dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du uns jederzeit weiterempfehlen kannst. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Kompetente und ausführliche Beratung, Lieferung wie vereinbart, Zahlung erst nach Lieferung, Inbetriebnahme wie vorher besprochen, alles ohne Probleme abgelaufen.
Danke für die Unterstützung
Hallo Gaby, danke dir für die liebe Bewertung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Erschien nicht zum Termin!
Nachtrag 24.08.2023: Hallo Lars, wir haben dein Anliegen intern geprüft und die Info aus der Fachabteilung erhalten, dass du dich für ein Balkonkraftwerk interessierst. Leider können wir das nicht anbieten, da wir uns lediglich auf die Aufdachmontage einer Solaranlage für Dächer spezialisiert haben. Solltest du dennoch Fragen oder ein Anliegen in Bezug auf Photovoltaik haben, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Lars, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass der Termin leider nicht zustande kam. Gerne prüfen wir dein Anliegen intern direkt und haben dies entsprechend zur Bearbeitung weitergeleitet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig bei dir entschuldigen. Solltest du ein weiteres Anliegen haben, darfst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Termine werden nicht eingehalten. Geht garnicht.
Es ist meine Zeit nicht eure
Hallo Martin, vielen Dank für deine Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Unannehmlichkeit kam und möchten uns hierfür entschuldigen. Gerne prüfen wir dein Anliegen intern und werden uns mit dir zeitnah in Verbindung setzen. Solltest du ein weiteres Anliegen haben, stehen wir dir natürlich gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Bis zur Unterschrift holen sie die sterne vom Himmel runter für dich,nachvder Unterschrift ist der Verkäufer plötzlich verschollen. Im Nachhinein habe ich gemerkt das auch einige lügen dabei waren,genauso Sachen die die Garantie beeinflussen wurden verschwiegen.
Montage war alles gut,nichts auszusetzen. Auch die Beratung bis zum Abschluss der Installation war gut. Danach leider kein Rückruf mehr kekn eingehen auf probleme. Ständig fehler und probleme beim senec speicher, obwohl der ja fehlerfrei sein sollte lt Verkäufer....finger weg von oder aber nur einen Vertrag mit denen eingehen wenn man Rechtschutz versichert ist. Da man bei der kleinsten Problematik leider einen Rechtsanwalt brauchen wird.
Wartungsvertrag:
Von dem ich erst 6 Monate danach erfahren habe,wurde unterschrieben. Aber bis heute nix von denen gehört und noch gefühlt 3mal die gleiche mail bekommen das ich unterschrieben sol,weil sonst keine Garantie für den speicher besteht, aber ist wieder die firma Senec schuld.
Kundenservice kriege ich weder eine Antwort auf Garantieverlängerung noch für den Wartungsvertrag, ei Rückruf erfolgt auch nicht mehr.
Habe es jetzt sein gelassen die zu kontaktieren,bei dem ersten Problem wird mein RA eingeschaltet.
Solarpaneele durcheinander montiert,bzw nicht auf beiden Seiten bündig. Erst nach einem Gespräch mit dem Geschäftsführer wurde es als Kulanz korrigiert,obwohl es bei der Bestellung geplant und gezeichnet war das beide Seiten bündig werden.
Die Handwerker haben einen kabel durchgebohrt und wollte es erstmal mir in die Schuhe schieben,was auch nicht so einfach war.... also gut überlegen bevor man bsh wählt.
Vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es in deinem Fall zu einigen Komplikationen in Bezug auf dein Photovoltaikprojekt kam. Die von dir beschriebenen Abläufe in dieser Art und Weise sind so natürlich nicht in Ordnung und entsprechen nicht unserer Norm. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig entschuldigen. Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchste Priorität und unsere Kunden stehen jederzeit im Mittelpunkt. Gerne möchten wir uns deinem Anliegen detailliert annehmen, können dich jedoch aktuell keiner Kundendatei konkret zuordnen. Melde dich doch gerne mit deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit sich die zuständigen Kollegen direkt deinem Anliegen annehmen und dieses intern prüfen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es in deinem Fall zu Komplikationen kam. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig entschuldigen. Gerne haben wir dein Anliegen intern an unsere Qualitätsabteilung zur Prüfung und weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Die zuständigen Kollegen nehmen sich gerne direkt deinem Anliegen an. Natürlich stehen wir dir gerne jederzeit bei etwaigen Fragen oder Anliegen zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH