Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Danke Herr Fabian Haas für die Fachmännische Beratung. Alle Fragen die wir hatten wurden Top beantwortet und Fachmännisch. Freundlich und nicht aufdringlich danke für die Beratung.
Leider muss man mindestens 1 Stern abgeben. 1 Stern ist definitiv zu viel für die Erfahrungen, die ich machen musste.
Ich hatte heute Nachmittag einen Termin mit Herrn Milian Torres, einem Fachberater und Leiter für die Firma BSH!
Mein Termin wurde kurzfristig per E-Mail abgesagt. Im Laufe des Tages hat Herr Torres einfach angerufen. Ich hatte von Anfang an das Gefühl, dass er mich nicht ernst nimmt, vielleicht weil er sich gedacht hat, dass ich als Ausländer mir sowieso keine PV-Anlage leisten kann.
Es fing schon damit an, dass er angerufen hat und meinte, er könne nicht persönlich vorbeikommen, da er andere Termine hat, und schlug vor, alles telefonisch zu regeln. Wenn wir uns einig werden, könne er dann vorbeikommen, um alles auszumessen. Ich fand das schon komisch, warum überhaupt Vor-Ort-Termine angeboten wurden, wenn er sowieso nicht vorbeikommt, aber ich habe es einfach so akzeptiert und meinte, dass es in Ordnung wäre.
Er war während des gesamten Telefonats sehr unhöflich und sprach herablassend. Als ich ihm sagte, dass ich 3 PV-Anlagen benötige, da meine Eltern und mein Bruder nebenan ebenfalls neu gebaut haben und es mir wichtig ist, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt und ich Preise vergleichen werde, da es bei 3 Anlagen schnell mehrere tausend Euro ausmachen kann, antwortete er wortwörtlich: "Ich kenne solche Leute wie Sie, sie suchen immer das Billigste raus und beschweren sich dann, dass die Anlagen nicht halten." Er erzählte noch weiteren Unsinn und machte dumme Vergleiche! Ich ging zunächst nicht auf diese unverschämte Antwort ein, ließ ihn ausreden und sagte dann höflich, dass ich die Anlagen und Preise mit anderen Anbietern vergleichen werde und mich dann melden werde, falls Interesse besteht. Seine Antwort darauf war: "Sie brauchen sich nicht mehr zu melden!" Daraufhin wurde ich sauer und fragte ihn, wie er es sich erlauben könne, so mit Kunden zu sprechen! Er fing an, weiter herablassend zu diskutieren! Ich sagte ihm, dass er ein Unternehmen repräsentiert und sein Verhalten inakzeptabel sei und dass es Konsequenzen haben wird. Ich werde mich bei dem Unternehmen beschweren und eine negative Bewertung abgeben. Daraufhin änderte er plötzlich seinen Ton und meinte, es sei ein Missverständnis und ich hätte ihn falsch verstanden. Ich beendete das Telefonat und er versuchte mehrmals, mich anzurufen und schrieb mir eine E-Mail.
Sicherlich ist nicht jeder Berater so inkompetent und respektlos wie Herr Torres, aber solch ein Verhalten sollte von keinem Unternehmen akzeptiert werden, da das Unternehmen durch solche Angestellten repräsentiert wird.
Hallo Ali, danke dir für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Vorab möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Wir bedauern, dass du in Bezug auf die Kommunikation eine negative Erfahrung machen musstest. Es tut uns leid, dass zudem der Ersttermin nicht wie erhofft geklappt hat. Ebenso bedauern wir zutiefst den Umgang und das Verhalten in Bezug auf die Telefonate und weitere Kommunikation. Die von dir beschriebenen Abläufe sind in dieser Art und Weise natürlich nicht in Ordnung und entsprechen nicht unserer Norm! Wir können sehr gut nachvollziehen, dass du deshalb sehr verärgert bist und kümmern uns intern direkt um die Prüfung und Bearbeitung deines Anliegens. Wir ergreifen hier entsprechend Maßnahmen, damit sich dein Anliegen schnellstmöglich klärt. Wir danken dir, für deine Ehrlichkeit. Melde dich gerne jederzeit bei uns, solltest du noch etwaige Anliegen oder offene Fragen haben. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Ich habe eine 12,18 kwp Anlage mit Speicher bei BSH bestellt. Nach angekündigter längerer Wartezeit ( leider dennoch 1 Monat später als versprochen) kamen die DC Monteure und installierten die Module sauber und sehr flott. Die versprochene AC Montage wenige Tage darauf lies allerdings auf sich warten. Ich bekam weder einen Termin noch irgendeine Benachrichtigung wann dies stattfinden sollte. Nach mehrmaligen nachfragen meinerseits, wurde dann sehr spontan und einen Monat nach DC Montage (Fr. 17:00 Uhr ) ein Termin auf den folgenden Montag vereinbart. Die Monteure arbeiteten wiederum sehr sauber und schnell. Sodass nach nur wenigen Stunden die Elektrik stand. Auf die Inbetriebnahme warte ich noch.
Alles in allem hat es bisher gut funktioniert, die Beratung und Planung war spitze, die Arbeit an sich ging Flott und wurde echt ordentlich ausgeführt. Auch die Baustelle wurde sauber verlassen.
An der Wartezeit und der Kommunikation könnte man noch arbeiten, diese ist verbesserungsfähig.
Wenn der Rest schnell und reibungslos klappt gibts noch einen Stern obendrauf.
Wer keine Eile hat, kann getrost auf BSH zurückgreifen.
Hallo Sebastian, vielen Dank für deine gute Bewertung und dein Feedback! Es freut uns zu hören, dass soweit alles zu deiner Zufriedenheit verläuft. Natürlich darfst du dich gerne jederzeit an uns wenden, solltest du noch offene Fragen haben. :) Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Gute Beratung, super Erreichbarkeit, saubere+ schnelle Arbeit, zuverlässige Termineinhaltung, nette und freundliche Mitarbeiter, und der Preis stimmt auch- rundum zu empfehlen!
Hallo Gabriele, vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! :) Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Ich habe noch keine so ausführliche Beratung zum Thema PV Anlagen erhalten wie von Hr. Michael Christ.Mit einer sehr ruhigen Art hat er wirklich alle meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet.
Vielen Dank dafür.
Hallo Jörg, vielen Dank für deine super Bewertung und dein tolles Feedback! :) Wir haben dieses gerne an Michael Christ weitergeleitet. Gerne stehen wir dir jederzeit bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Mein Eindruck von BSH war bisher extrem positiv. Bei der Beratung angefangen, über die Abwicklung und Kommunikation im Vorfeld der Installation, über die sehr kurze Lieferfrist und die sehr freundlichen und kompetenten Installateure (sowohl der Module als auch der Elektronik) - alles verlief zu unserer vollsten Zufriedenheit. Dann kam aber der Inbetriebnahmetermin. Und seitdem tappen wir im Dunkeln, was da los ist. Denn nicht nur, dass die Fernabschaltung unseres Speichers tagelang auf sich warten ließ und es hierzu seitens BSH keinerlei zufriedenstellende Kommunikation gab. Als die Fernabschaltung dann schließlich rausgenommen wurde , trat plötzlich eine Störung des Speichers auf. Diese lässt sich auch - entgegen der entsprechenden Erklärvideos - nicht beseitigen. Hinzu kommen weitere technische Ungereimtheiten. Ein entsprechender Kontaktversuch (bzw. deren drei) scheiterte bisher. Jedesmal wurden wir auf einen Rückruf vertröstet - der bisher nicht stattfand. Wenn so die weitere technische Betreuung durch BSH aussieht, dann gute Nacht. Gerne würde ich diesen Bericht positiver gestalten, wenn man denn mit mir hierzu kommunizieren würde - doch auch hier: Kommunikation NULL
Update vom 4.7.22: Mittlerweile hat BSH doch noch Kontakt zu uns aufgenommen (uns wurden sogar von zwei verschiedenen Mitarbeitern Termine angeboten...) und vor ca. 10 Tagen den Fehler behoben. Zudem hat man sich entschuldigt. Die Anlage läuft seitdem einwandfrei.
Update vom 10.03.2023: Eigentlich hatte ich gedacht, dass die Sache durch ist, die Servicemängel nur vorübergehend seien und ich nun zu einer endgültigen Meinung über bsh gekommen wäre - leider geirrt. Dabei handelte es sich eigentlich um eine Lapalie: Seit über einem halben Jahr renne ich nun schon der Firma wegen des Vertragsvestandteils "PV-Check-up per Drohne" hinterher. Mit dem Ergebnis, dass man es noch nicht mal für nötig erachtet, auf meine diversen Mails seit 6 Monaten zu antworten. Meine Vermutung: Man will sich drücken.
Update vom 06.07.2023: Und schon wieder muss ich meine Rezension umschreiben, denn Ende Mai stand plötzlich die Firma vor unserer Tür, die die Drohnenflüge vornimmt. Und seit heute liegt mir auch das Protokoll hierzu vor, das mich in seiner Ausführlichkeit positiv überrascht hat. Daher kehre ich nun zu meiner ursprünglichen Bewertung zurück - wenn auch die Kommunikation nicht immer optimal war 😉
Update vom 11.12.2023: Man hält es ja kaum für möglich, dass man schon wieder seine Meinung revidieren muss, aber so ist es leider: Für die aktuellen deutschlandweiten Probleme mit SENEC-Speichern, die ja BSH ebenfalls verbaut hat, kann BSH recht wenig. Was uns aber sauer aufgestoßen ist, ist etwas anderes: BSH hatte uns vor Monaten ein Angebot für die nachträgliche Montage von Taubenabwehrmaßnahmen rund um unsere PV-Anlage zukommen lassen (Tipp: Solche Maßnahmen unbedingt bereits bei der Montage beachten - insbesondere, wenn das Dach unter der PV-Anlage nicht sehr stark geneigt ist). Dieses haben wir auch schriftlich angenommen. Nur um dann monatelang nichts mehr von BSH zu hören. Und dann der Gipfel: Per Telefon hat man uns mitgeteilt, dass das, was man uns da angeboten hat, so gar nicht umsetzen könne.... Seitdem herrscht komplette Funkstille seitens BSH - auf Mails folgt erneut null Reaktion. So viel zur Beteuerung von BSH, die Probleme anzugehen. So langsam bin ich es leid!
Hallo Christoph, danke dass du dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast. Gerne haben wir dein Feedback intern weitergeleitet und unsere Qualitätsabteilung wird sich dem annehmen. Wir bedauern sehr, dass wir anscheinend in deinem Fall auch nicht unseren Ansprüchen an uns selbst gerecht geworden sind und möchten unsere Prozesse immer weiter optimieren. An dieser Stelle entschuldigen wir uns schon recht herzlich bei dir, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die gescheiterte Kommunikation. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Absolut verlässlicher und terminverbindlicher Ablauf.
Kompetente Montageteams, man merkt, das die das jeden Tag machen, die Abläufe sind aufeinander abgestimmt. Es wird nicht lange geredet sondern sofort angepackt.
BSH ist aus meiner Sicht empfehlenswert.
Hi Andreas, vielen herzlichen Dank für die super Sternebewertung und dein liebes Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist und uns empfehlen kannst. Gerne stehen wir dir jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Kompetente Beratung einer Solaranlage. Schnelle Umsetzung und Montage der Anlage. Bezahlung erst nach Fertigstellung der Anlage. Die Firma kann man nur weiter Empfehlen.
Hallo Ralf, vielen lieben Dank für deine großzügige Sternebewertung und dein Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist und stehen dir natürlich gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Angebot und Service 1a. Jede frage wurde zeitnah und im vollen Umfang beantwortet. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Anlage ist jz bestellt.
Nachtrag 09.12.2023:
PV Anlage ist installiert. Termine u Hilfestellung zum Projekt bekommt detailliert per Telefon oder Anruf. Ich hoffe das Projekt Wärmepumpe klappt genauso. BSH weiter so👍
Hallo Silvano, vielen Dank für deine super Bewertung und dein positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist und dich für eine Photovoltaikanlage von der BSH entschieden hast. 🤩 Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Reinhard, vielen lieben Dank für das tolle Feedback! Es freut uns, dass alle deine Fragen beantwortet werden konnten. Gerne geben wir dies so an Fabian Haas weiter. :) Solltest du dennoch offene Fragen oder etwaige Anliegen haben, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH