Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Leider bleibt uns keine andere Möglichkeit, wir versuchen es nach vielen Anrufen und E-Mails nun mal über eine Rezession.
Seit Monaten versuchen wir eine Lösung bzw einen Austausch unseres defekten Photovoltaik Systems der BSH, 2023 installiert, zu bekommen. Seit der Installation mehr als 10 gemeldete Defekte und Probleme. Neben der mangelhaften und fehlerbehafteten Erstinstallation (wurde mehrfach vor Ort nachgebessert), macht der Speicher permanent Probleme, geht in einen Störungsmodus, lädt nicht oder entlädt sich nicht korrekt. Es geht nicht um die Module selbst (Austausch SENEC steht noch aus), das ganze Gerät hat offensichtlich Probleme.
Und die Lösung von BSH war bisher immer Softwareupdate, wir haben ihren Speicher neu gestartet, der Fehler ist inzwischen wieder weg,.... die geforderten Rückrufe und eine finale Lösung ist nach Monaten nicht gegeben, außer freundlichen Damen im Callcenter gibt es hier nichts Positives zu berichten.
Nach Unmengen, definitiv deutlich mehr als die gesetzlich auszuhaltenden vier Nachbesserungsversuchen, möchten wir unser Recht auf Wandlung einfordern.
Die Kontaktdaten sind BSH bekannt. Wir sind gespannt ob wir auch die Standard Reaktion der negativen anderen BSH bekommen oder ob sich wirklich mal jemand kümmert, bevor der Anwalt anfängt zu schreiben.
Danke Tom und Stefanie Hemmerlein aus Großlangheim
Nochmals muss ich negativ beisteuern: nachdem 2021 bei 3 Aufträgen von uns und einem Volumen von ca 120.000 EUR viel falsch lief nachdem die Verträge bei Herrn R.M. Unterschrieben waren…( scheinbar ist man hier nur bis zum Verkauf am Kunden interessiert …) wollte sich nun seit nunmehr 3 Wochen der technische Kundendienst telefonisch bei mir melden, weil nach Routerwechsel unser Speicher auf Störung läuft. Eine Nachfrage nach 2 Wochen blieb ebenso ergebnislos. Ich kann nach diesen Erfahrungen leider nur von BSH abraten.
Leider wurden Absprachen und Versprechungen nicht eingehalten.
Hey, danke dir für deine Bewertung und dein offenes Feedback! Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Unannehmlichkeiten kam. Wir möchten uns an dieser Stelle dafür schon einmal entschuldigen.
Gerne würden wir dein Anliegen intern zur Prüfung weiterleiten, jedoch können wir dich anhand deines angegebenen Namens keiner Kundendatei bei uns zuordnen. Melde dich doch gerne unter media@bsh-energie.de mit deinen Kontaktdaten. Die Kollegen werden sich deinem Fall detailliert annehmen und sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Solltest du Fragen oder noch ein Anliegen haben, melde dich gerne jederzeit wieder bei uns. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Unzufrieden
Die Installation und Inbetriebsetzung der Anlage (inklusive Speicher) im November 2023 erfolgte reibungslos und ohne Probleme. Auch wurde trotz Reduzierung der Speicherkapazität auf 70 % die 100% Speicherkapazität durch den Einsatz eines weiteren Speichermoduls realisiert. Im Juli fiel das erste Mal der Home 4 Speicher komplett aus, wurde durch einen neuen Speicher kostenlos ersetzt. Dieser fiel nun erneut Ende August aus. Unsere Anlage ist seit dem außer Betrieb.
Ein Service ist nicht mehr durchführbar, da keine Ersatzteile mehr geliefert werden können. So stehen wir auf der Prioliste für einen Tausch Home P4. Wann dieser allerdings stattfindet, wurde uns nicht mitgeteilt. " Zeitnah" ist ein dehnbarer Begriff. Auf ein Anschreiben an die Geschäftsführung wurde seitens dieser nicht reagiert.
Wir sind sehr verärgert und ratlos, wie es weitergehen soll. Das Geld für die Anlage wurde pünktlich überwiesen. Eine Kommunikation mit der Firma ist sehr schwierig.
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein offenes Feedback! Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir würden dein Anliegen gerne intern prüfen und weiterleiten, jedoch können wir dich anhand des angegebenen Namens leider keiner Kundendatei zuordnen. Melde dich daher bitte unter media@bsh-energie.de mit deinen Kontaktdaten, damit unsere Kolleginnen und Kollegen deinen Fall im Detail bearbeiten und sich zeitnah bei dir melden können. Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für dich da. Sonnige Grüße, dein Team von BSH
Im August 2024 haben wir eine PV-Anlage über die Firma BSH bekommen. Es klappte alles zu unserer vollen Zufriedenheit. Die Planer, sowie die Elektriker und Dachdecker haben eine sehr tolle Arbeit geleistet. Hervorzuheben ist das alle Monteure die Baustelle sauber hinterlassen haben und Ordentlich gearbeitet haben.
Ein besonderer Dank gilt Ihrem Miarbeiter Markus Schrittenlacher für die fachliche und überzeugenden sowie geduldige Erklärungen. Wir konnten und können uns jederzeit an ihm wenden, wenn Fragen aufkommen bzw. aufkamen.
Wir danken Ihnen.
Hallo Klaus, vielen lieben Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist! Gerne stehen wir dir jederzeit bei Fragen und Anliegen zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Dringende Angelegenheit bezüglich Senec Speicher - Mangelnde Kommunikation und Leistungsprobleme
Sehr geehrte Damen und Herren der BSH,
ich hoffe, diese Nachricht erreicht einen kompetenten und zuständigen Mitarbeiter, der sich unserer Situation annimmt. Als Kunde der BSH möchte ich auf eine problematische Situation im Zusammenhang mit unserem Senec Speicher aufmerksam machen.
Im Verlauf des Jahres 2022 haben wir uns für Ihr Angebot entschieden und einen Vertrag über eine 8,1 Kilowatt Solaranlage mit einem 5 KW Senec Speicher abgeschlossen. Obwohl die BSH einen seriösen Eindruck hinterließ, gab es bereits während der Installation im April 2023 Probleme. Ein geplantes Ausbildungsvorhaben wurde kurzfristig durch ein Subunternehmen umgesetzt, was zu Verzögerungen und letztendlich zu einer Überspannung führte. Diese führte zu Schäden an der Heizungssteuerung, Treppenhausbeleuchtung, Telefonen und der Elektrik im Badezimmerspiegelschrank.
Die folgenden Reparaturen wurden zwar übernommen, jedoch blieb ein Unbehagen zurück. Aktuell befindet sich unser Senec Speicher seit über 2 Monaten im Konditionierungsbetrieb, was wir zufällig über die Speicher-App erfahren haben. Dies bedeutet eine Reduzierung der Speicherkapazität auf 70 % aufgrund von Problemen bei anderen Kunden mit den gleichen Modellen. Leider erfolgte keinerlei persönliche Mitteilung oder Erklärung seitens der BSH.
Die Informationspolitik der BSH, insbesondere die fehlende Antwort auf schriftliche Anfragen und die langen Wartezeiten am Telefon(45 Minuten), haben zu Frustration und Unsicherheit geführt. Gemäß den Garantiebedingungen sollte eine 100%ige Leistung für den Speicher gewährleistet sein, was in diesem Fall eindeutig nicht gegeben ist.
Es ist bedauerlich, dass wir bisher keine zufriedenstellende Lösung oder Rückmeldung erhalten haben. Die mangelnde Kommunikation und die lang andauernde Leistungsproblematik des Senec Speichers stellen für uns eine erhebliche Belastung dar.
Angesichts der vorliegenden Gerichtsurteile zu vergleichbaren Fällen und im Interesse einer zügigen Klärung ersuche ich dringend um Ihre Unterstützung und eine zeitnahe Behebung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaus Kummert
Hier ein Update meinerseits (29.11.2023):
Es ist bedauerlich festzustellen, dass bislang keine Kontaktaufnahme seitens der BSH erfolgt ist, weder telefonisch noch schriftlich. Diese mangelnde Kommunikation gibt Anlass zur Besorgnis, und ich werde weiterhin über den aktuellen Stand über Google informieren.
Senec, als Hersteller, gibt öffentlich bekannt, dass eine Umrüstung der verbauten NCA-Zellen auf Lithium-Eisenphosphat-Zellen empfohlen wird. Diese Mitteilung räumt ein, dass die bestehenden NCA-Zellen aufgrund von Überhitzung leichter in Brand geraten können, wodurch ein erhebliches Sicherheitsrisiko entsteht. Jüngste Zwischenfälle unterstreichen diese Gefahr, was aus Kundensicht äußerst beunruhigend ist.
Die Vorstellung, dass der Speicher in Brand geraten könnte, insbesondere wenn niemand zu Hause ist und der Brand unbemerkt bleibt, oder schlimmer noch, wenn sich jemand zu Hause aufhält und den Brand zu spät bemerkt, ist äußerst beängstigend. Es fühlt sich geradezu so an, als säße man auf einer tickenden Zeitbombe.
Es ist besonders besorgniserregend, dass dieser Speicher im April dieses Jahres bei uns eingebaut wurde, obwohl die Mängel zu diesem Zeitpunkt offenbar bereits öffentlich bekannt waren. Leider wurde dies von Seiten der BSH nicht an die Kunden kommuniziert.
Senec plant den Austausch der Speicher im Sommer 2024. Angesichts der großen Anzahl bereits verbauter Speicher wird sich dieser Austausch voraussichtlich bis 2025 erstrecken. Die Frage bleibt, ob Senec als Unternehmen diese Herausforderung überleben wird. Diese Unsicherheit verstärkt die Sorgen und erfordert dringende Maßnahmen seitens der involvierten Parteien, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten und die Kommunikation zu verbessern.
Stand 10. September 2024. Wir haben uns im April zum Speichertausch angemeldet und immer noch keinen Termin hierfür erhalten.
Hallo Klaus Kummert, danke für die Zeit, die du dir für die Bewertung genommen hast. Wir haben dein Anliegen intern weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten/Informationen gibt, wirst du selbstverständlich darüber in Kenntnis gesetzt. Für die für dich möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
An sich sind wir mit unserer Ecoflow Anlage sehr zufrieden.
Allerdings gab es in der Ausführung einige Mängel die bis heute nicht geklärt wurden, bzw man dazu gar nicht erst Rückmeldung erhält. ZB. Hatten wir eine relativ lange Montage Zeit da gewisse Aspekte wie fehlende Kabel oder ein defekter Wechselrichter montiert wurde, dies ist im Regelfall kein Problem da sowas passieren kann. Aber es vergeht dann einiges an Zeit bevor man dazu überhaupt erstmal Rückmeldung bekommt.
Das fehlende Kabel hätte auch bei den 2 Besichtigung vorher auffallen müssen, dies konnte glücklicherweise durch unsere Zimmerer die zufällig auf der Baustelle waren, im Nachgang mit verlegt werden.
Genauso wurden einige Ziegel 10-12 Stück zerstört wären der Montage, auf diesen Kosten bleibt man auch sitzen.
Ein Giebeldachstein wurde auch zerstört und aber belassen, das ist mir 3 Wochen später aufgefallen und habe ich selbst getauscht. Vermutlich ist hier auch schon Wasser in das Dach gelaufen, was glücklicherweise keinen bleibenden Schaden hinterlassen hat.
Des weiteren wird damit beworben dass es ein Familien Unternehmen ist, es war aber nur zum Verkaufsgespräch und zur erst Besichtigung jemand von BSH vor Ort, bei den restlichen 4 Terminen waren immer Subunternehmer vor Ort.
Auch wurde uns gesagt das der Speicher mit Wechselrichter nur Handwarm wird, davon sind wir aber weit entfernt, auf den Wechselrichter kann man die bloße Hand nicht auflegen, da es zu heiß wird, was aber scheinbar normal ist.
An sich läuft die Anlage aber jetzt und wir sind insgesamt schon zufrieden. Ich hoffe das in Zukunft die Kommunikation besser wird. Aktuell würde ich aber lieber wieder zu den örtlich ansässigen Solateur gehen.
Hi Matthias,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die tolle Bewertung. Es freut uns zu hören, dass du im Allgemeinen zufrieden bist. Wir bedauern jedoch sehr, dass es zu Komplikationen gekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig entschuldigen. Die von dir beschriebenen Abläufe sind in dieser Art und Weise natürlich nicht in Ordnung und entsprechen auch nicht unserer Norm. Solltest du noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung und kümmern uns gerne! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Leider kann ich die Firma Bsh überhaupt nicht weiterempfehlen. Es wird auf Druck und Zwang verkauft und es werden Dinge versprochen, die niemals eingehalten werden werden können. Sehr sehr sehr schade, dass man so etwas nötig hat. Preisleistung Technisch auch jenseits von gut und böse
Hallo Peter, dankeschön für die super Bewertung und dein offenes Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Natürlich stehen wir dir gerne jederzeit bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Nachtrag 06.09.2024: Hallo Peter, wir haben gesehen, dass du deine Bewertung angepasst hast. Es tut uns leid, dass du nun nicht mehr zufrieden bist. Gerne würden wir mit dir über die Gründe sprechen, jedoch finden wir leider kein Projekt zu deinem Namen. Kontaktiere uns bitte mit Angabe zum Anlagenbetreiber per Mail an qualitaet@bsh-energie.de. Vielen Dank im Voraus! Dein Team der BSH
Ich bin mit der Beratung, Entwicklung und Durchführung des Projektes sehr zufrieden.
Der Unternehmensvertreter, Herr Roman Lasota, war sehr professionell und bereit, alle meine Fragen zu beantworten. Auch die anschließenden Montage- und Elektroteams waren auf hohem Niveau und führten den Auftrag professionell und schnell aus.
Ich kann es nur weiter empfehlen
Hallo Artur, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr über dein Feedback und wünschen dir viel Spaß mit deiner Solaranlage von BSH! Sonnige Grüße
Terminplanmäßig, sauber, zuverlässig. gerne wieder. Top Berater Andreas Karl. wie bestellt so geliefert
Hallo Dieter, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr über das positive Feedback! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
The best company in Germany for Solar system.
They are very professional but also very nice people, they have installed 27 modules with battery in my house, I haven't had a single issue from the beginning until the commissioning of the system, I truly recommend them.
A special thanks for the sales person (Michael Massner) who made him available on WhatsApp and helped us with the whole process, a very nice and professional person.
Hi Giorgio, thank you very much for your great review and excellent feedback! Sunny regards, your BSH team
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein ehrliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass deine bisherigen Erfahrungen mit unserem Photovoltaik-System nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und die bisherigen Lösungsansätze nicht zufriedenstellend waren. Dein Anliegen nehmen wir natürlich sehr ernst & Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchste Priorität. Wir möchten gerne dein Anliegen umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten und sicherstellen, dass sich jemand aus dem technischen Support direkt mit dir in Verbindung setzt. Leider können wir dich unter deinem angegebenen Namen keiner Kundendatei intern bei uns zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit den Kontaktdaten des Anlagenbetreibers bei uns, damit wir entsprechend weiterhelfen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH