Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Installation war sehr sauber, pünktlich und zackig. Beratung durch Herrn Karl war super. Er stand immer Rede und Antwort.
Gut im Verkauf und in der Betreuung. Prozess sehr übersichtlich.
Negativ ist der spätere Service. Kontaktmöglichkeiten sind zwar vorhanden, aber Reaktion ist mangelhaft, da es keine gibt - Schade.
Hi! Danke dir für die gute Bewertung und dein ehrliches Feedback! Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf den Service zu Unannehmlichkeiten kam. Gerne möchten wir uns an dieser Stelle dafür entschuldigen. Melde dich gerne direkt an media@bsh-energie.de, falls du noch offene Fragen oder Anliegen hast. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Eine sehr sympathische und sehr gute Beratung. Immer wieder sehr gerne und kann ich nur empfehlen
Hallo Friedrich, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und dein super Feedback! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Miserable Beratung und nicht eingehaltene Absprachen bezüglich Terminen und Formulareinreichungen bei Behörden. Riesenaufgeblaserer Betrieb, in dem keiner
von der Arbeit des Kollegen weiß. Extrem mangelnde Hilfsbereitschaft und Beratung.
5 verschiedene Subunternehmer aus dem Ausland mit mangelnden Deutschkenntnissen und Nichteinhaltung der Sicherheitsbestimmungen. Wegen Nichterfüllung der Unterschriften beim Amt Zusatzkosten, da noch extra ein Energieberater dazukommt. Insgesamt viel zu teure Anlage mit viel zu großem Energiespeicher. NIE WIEDER - kein Vertrauen, großer Fehler!!!
Hallo Dagmar, danke dir für deine Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Wir bedauern sehr, dass du aktuell unzufrieden bist und es scheinbar zu einigen Komplikationen in Bezug auf dein Photovoltaikprojekt kam. Wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben dein Anliegen intern bereits an unsere Qualitätsabteilung zur Prüfung und weiteren Bearbeitung weitergeleitet. In Bezug auf die Thematik der Formulare sind uns jedoch an dieser Stelle leider die Hände gebunden. Leider sind wir nicht berechtigt, das Formular auszufüllen und/oder zu bestätigen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir dir natürlich gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Definitiv keine Empfehlung!!! Leider! Habe mir von nicht Mal einem Jahr (November 2023) eine PV Anlage mit Speicher bei der BSH gekauft. Die BSH war im Preis bei weiten nicht der günstigste Anbieter, aber der Service war mir wichtig. Und hier hapert es nun enorm. Die Installation der PV Anlage lief schnell und reibungslos über externe Firmen (daher sind sie vermutlich auch teurer). Jedoch ist innerhalb eines Jahres der Speicher das zweite Mal defekt. Bereits beim ersten Mal musste ich der BSH mehrfach hinterherlaufen um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Schlussendlich wurde die Anlage ausgetauscht. Am 02.08, also vor über 2 Monaten, ist die Anlage wiederholt ausgefallen. Wieder der Speicher. Kundenservice der BSH gleich Null! Ich rufe regelmäßig an und schreibe Emails, aber es tut sich nichts. Ich kann mich glücklich schätzen wenn ich den Verantwortlichen Mitarbeiter Mal telefonisch erreiche. Bis heute war weder ein Techniker vor Ort noch gibt es einen neuen Termin für den Austausch des Speichers. Somit habe lief die PV Anlage innerhalb von 11 Monten schon 3 Monate nicht. Es ist einfach nur frustrierend. Selbst bei der Anmeldung beim Stromdienstleister gab es ein enormes Chaos, da die BSH die Anmeldung nich oder feherhaft vorgenommen hat. After sale Service wir bei der BSH wirklich klein geschrieben. Ich kann daher die BSH wirklich nicht empfehlen!! Die nächsten Schritte werden jetzt leider über den Anwalt laufen müssen. Echt schade!!
Hallo Markus, danke dir für deine Rückmeldung und dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du nicht zufrieden bist. Wir können deinen Unmut natürlich nachvollziehen. Die von dir beschriebenen Abläufe sind in dieser Art und Weise natürlich nicht in Ordnung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig entschuldigen. Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst & Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchste Priorität. Gerne möchten wir dein Anliegen intern umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten, jedoch können wir dich aktuell keiner Kundendatei konkret zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit den Kontaktdaten des Anlagenbetreibers bei uns, damit wir uns deinem Anliegen intern direkt annehmen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Mir wurde BSH von meiner Hausbank empfohlen, aufgrund von positiver Rückmeldungen anderer Bankkunden.
Hier kann ich meine eigene Erfahrung nur hinzufügen.
Vereinbarte Termine wurden immer eingehalten, vom Verkauf über Aufmaß bis zur Installation wurden zu 100% eingehalten.
Bei mir war Lieferung + Installation von AC+DC an einem Tag.
Der Installationstag kurz in Stichpunkten:
- Ankunft der Teams war terminiert für zwischen 8-9Uhr
- Als erstes klingelt der "Lieferant" - 08:05 Uhr
- Die DC-Jungs erscheinen 08:06 Uhr
- Kurze Vorstellung und Lagebesprechung und zack die DC-Jungs entladen den "Lieferwagen" und unterstützen bei der Überprüfung des Lieferscheins
- Nachdem Ausladen erscheinen die AC-Jungs (*neckischer Kommentar meinerseits* sind halt die Elektriker)
- Zeigen der Wirkungsstätten der beiden "Abteilungen"
- Aufnahme der vorbereitenden Tätigkeiten
- Die AC Jungs hatten nur mit Platz zu kämpfen, hingegen die DC-Jungs komplett gefordert waren (kleiner Auszug: Aufbau Gerüst, Umstellung der Belegung als vom Dachplaner vorgesehen (wurde mit dem Bauherren *mir* besprochen; Ergebnis: visuell ansprechender und auch mehr Ertrag durch optimierte Aufteilung der Strings)
- Für die DC-Jungs gab es noch das *tolle* wechselhafte Wetter
- Auftreten während der Installation, immer höflich und respektvoll
- Bei der Abnahme wurde alles super erklärt, auf Nachfragen wurde eingegangen
- Die Wirkungsstätten wurden sauber zurückgelassen
Zuletzt gilt mein größter Respekt an die *DC-Jungs*, die zum Abschluss des Tages noch im strömenden Regen (Bindfäden) das Gerüst abbauen mussten!!!
Fazit: Ich bin mit der BSH aktuell mehr als zufrieden. Beratung, Verkauf, Aufmaß, Anmeldung Netzbetreiber und Installation der Anlage mehr als zufriedenstellend.
Hallo Steven, vielen herzlichen Dank für deine großzügige Bewertung und dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass beim kompletten Ablauf alles zu deiner Zufriedenheit verlief. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität und steht somit immer an erster Stelle. Gerne stehen wir dir jederzeit bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Superberatung durch Herrn Lasota. Wir haben uns von Anfang an in kompetenten Händen gefühlt. Können wir zu 100 % weiter empfehlen!
Hallo Christian, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist und uns weiterempfehlen kannst. Gerne stehen wir dir jederzeit bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
NIE WIEDER! Und wie raten jedem davon ab, sich für BSH zu entscheiden!
Wir sind in höchstem Maße enttäuscht von unserer Erfahrung mit BSH. Bis zum Vertragsabschluss lief alles gut, aber danach ging es nur noch bergab. Die Arbeiter sind zum vereinbarten Termin nicht erschienen, die Warenlieferung kam jedoch an. Ich musste also fast eine Tonne(!) Ware per Hand alleine aus dem Lieferwagen ausräumen und eine Woche lang in meinem Haus und im Schuppen lagern, bis die Arbeiter zum Ersatztermin kamen. Die Arbeiten am Dach waren im Großen und Ganzen okay, allerdings musste der Plan für die Kabelführung geändert werden und nun liegen die Kabel doch außen am Haus, was wir eigentlich vermeiden wollten und was der Planer von BSH ursprünglich auch anders vorgesehen hatte. Die Elektriker, die erst einen Monat später kamen, waren die reinste Frechheit. Kommunikation war so gut wie unmöglich, sie haben überall Dreck und Müll hinterlassen, sie haben einen riesigen Bohrer, der in der Wand abgebrochen ist, einfach stecken und rausgucken lassen, sie haben das zweite Loch mehrfach neu setzen müssen und es dann nicht mal anständig abgedichtet (nur mit ein bisschen Silikon und nur von innen!) und sie haben die Anlage falsch verkabelt (Kaskadenschaltung, war so nicht geplant und auch nicht so von BSH bei EWE angemeldet). Zum ersten Termin mit EWE zur Inbetriebnahme kam BSH nicht und beim zweiten Termin hat der BSH Elektriker zahlreiche Mängel an der Anlage aufgenommen, die die Elektriker in zwei weiteren Terminen beheben mussten. Dies beinhaltete auch die Behebung eines Problems mit der Wallbox, die nicht laden wollte, obwohl der Rest der Anlage lief. Die Elektriker konnten das Problem an beiden Terminen nicht finden und beheben. Ab hier ging dann das wirklich große Warten los. Zahlreiche Anrufe und E-Mails an die Qualität blieben über Wochen unbeantwortet. Irgendwann kam jemand von der Qualität, der einige Fehler finden konnte (falsche Verkabelung, falsche Software Einstellungen), aber die Anlage trotzdem nicht zum laufen bringen konnte. Es gingen erneut zahlreiche Wochen ins Land mit mehreren unbeantworteten Anrufen und E-Mails. Bewegt hat sich erst wieder etwas, als wir damit gedroht haben, dass wir eine andere Firma beauftragen, um die Wallbox zu reparieren und dass wir die Kosten von der BSH Rechnung abziehen. Irgendwann kam dann endlich jemand neues von dem ursprünglichen Elektriker-Subunternehmen, der die Anlage zum laufen bringen konnte. Anfang April ging die PV ans Netz, aber es hat bis Mitte Juli gedauert, bis die Wallbox endlich auch funktionierte! Die Diskussion mit BSH um die Erstattung von Kosten, die durch den Nutzungsausfall angefallen sind, war alles andere als freundlich und kulant. Wir haben uns letztendlich auf eine unzufriedenstellende und unzureichende Pauschale eingelassen, um endlich mit diesem Thema abschließen zu können. Wie eingangs erwähnt: NIE WIEDER!!!!!
Hallo Thorben, danke für die Zeit, die du dir für deine Bewertung genommen hast. Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden bist. Wir haben nochmal einen Qualitätsfall bei unserer zuständigen Abteilung eröffnet, denn Kundenzufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Positiv war, dass mit der PV Anlage alles gut lief, ich mich gut informiert fühlte und alles funktioniert. Mit der Wallbox klappt nichts. Ich wurde falsch informiert, habe versucht, Hilfe zu bekommen, was sehr sehr mühsam war. Das Problem ist bis jetzt nicht wirklich gelöst (Wallbox ist seit April installiert). Die Kommunikation unter den Mitarbeitenden scheint nicht so besonders gut zu funktionieren, und einen Ansprechpartner zu erreichen, der weiterhelfen kann, ist sehr schwierig. Mails werden eh ignoriert, telefonisch geht es ein bisschen besser.
Hallo Anne, herzlichen Dank für deine Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Es freut uns, dass die Installation und Inbetriebnahme der PV-Anlage zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist und alles einwandfrei funktioniert. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass du bei der Wallbox solche Schwierigkeiten erlebt hast. Es ist absolut nicht in unserem Sinne, dass du dich falsch informiert fühlst und der Prozess der Problemlösung so mühsam für dich war. In Bezug auf die Komplikationen und Unannehmlichkeiten, die in diesem Fall aufgetreten sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gerne leiten wir dein Anliegen intern direkt an die zuständige Abteilung weiter. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden sich natürlich darum kümmern und sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Solltest du zwischenzeitlich noch Fragen oder etwaige Anliegen haben, stehen wir dir natürlich gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir sind sehr unzufrieden. Beratung war gut. Aber die Umsetzung was er uns beraten hat passte nicht vorne und nicht hinten.
Die Anlage ist drauf . Unser Dach seit dem undicht. Trotz mehrmaliger angeblicher Reparatur. Zum Schluss sollten wir diese Dachseite komplett neu bekommen. Darauf warten wir schon 1 Jahr.
Dazu kommt das BSH die Senec Speicher verkauft obwohl sie wissen das die nicht mit 100 Prozent laufen durch die Komissionierung. Der ist jetzt 1 Jahr und 6 Monate alt und ist noch nicht 1 Monat voll gelaufen. Den Service braucht man nicht anrufen. Dort heißt es nur sie melden sich. Was sie natürlich nicht machen.
Die Firma sollte sich was schämen
Hallo Ute, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass ihr solch negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht habt. Wir nehmen eure Kritik sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen euren Unmut vollkommen. Gerne möchten wir euer Anliegen genauer unter die Lupe nehmen, jedoch können wir euch aktuell keiner Kundendatei konkret bei uns zuordnen. Meldet euch gerne nochmal kurz mit euren Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit wir alles Weitere in die Wege leiten können. Sonnige Grüße, euer Team der BSH
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und das liebe Feedback! Sonnige Grüße, dein Team der BSH