Erfahrungen mit August Kahl GmbH
Bewertungen (75)
Sehr gut
Wir sind inzwischen seit ca. 10 Jahren Kunde bei August Kahl. Die Firma wartet unsere Heizung sowie Solarthermie. Darüber hinaus wurden auch bereits Sanitärinstallationen vorgenommen und kleinere Tätigkeiten wie Silikonarbeiten ausgeführt. Ich schätze die freundliche wie schnelle und transparente Kommunikation vom Service bis zu den Mitarbeitenden vor Ort. Die Arbeiten werden zügig und in sehr guter Qualität ausgeführt. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank!
Anfang Juni haben wir die Firma kontaktiert, da ein Schalter unserer Therme abgebrochen war. Wir wurden gebeten, ein Foto des Schalters zu senden. Das wurde am 1.6.22 erledigt.. danach kam nichts mehr. Dann habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn mit einem Austausch des Schalters zu rechnen sei. Antwort: das kann nur der Meister sagen. Auf meine Frage, ob ich den Meister denn nun sprechen könnte, wurde mir gesagt, der hat Feierabend und kommt erst nach Ostern wieder. Super!! Großes Kino!! Zu der Zeit war es abends noch ziemlich kalt, unter 8 Grad. Wir hatten keine Heizung.
Letzte Woche erhielten wir dann die Nachricht, dass der Monteur nun am 24.6.22 zwischen 11 und 12 Uhr den Schalter austauscht. Bis 12:45 Uhr war noch niemand da. Kein Anruf, nichts. 12:50 Uhr kam ein sehr freundlicher Monteur, der sich auch für die Verspätung entschuldigte. Er selbst war absolut zuvorkommend und sehr gut. Nichtsdestotrotz kann ich diese Firma nicht weiterempfehlen. Die Dame am Telefon ist absolut unfreundlich und schnippisch. Auch empfinde ich eine über 3 Wochen Wartezeit auf einen Schalter als sehr lang. Man kann nicht alles auf den Ukraine Krieg schieben.
Ich wünsche mir mehr kundenfreundliche Kontaktaufnahme und auch eine vorausschauende Behandlung, denn wir benötigen irgendwann auch eine neue Heizung, aber sicherlich nicht von der Firma August Kahl.
Vielen Dank für die sehr ausführliche Stellungnahme.Ihre Argumentation kann ich alle nachvollziehen, nichtsdestotrotz wäre es ein leichtes gewesen, mir dies zu Beginn des Auftrages einfach telefonisch mitzuteilen. Ich hätte dann die Möglichkeit gehabt, mich nach einer anderen Firma umzusehen. Sich aber tot zu stellen und gar nicht zu melden, Personalmangel hin oder her, ist kein kundenfreundliches Verhalten. Sie haben mir das Gefühl vermittelt, der letzte Auftrag zu sein, den Sie ausführen werden und dies ist ja auch so von Ihnen in Ihrer Stellungnahme bestätigt worden. Ein freundliches Telefonat, ein freundliches und ehrliches Wort hätte gereicht, um solche Diskrepanzen gar nicht erst aufkommen zu lassen. Aber sich stumm stellen und den Kunden 3 Wochen warten lassen, ohne auch nur ein Wort darüber zu verlieren, sorry, das finde ich ein sehr merkwürdiges Geschäftsgebaren! Das Sie Ihre Stammkunden erst bedienen ist vollkommen nachvollziehbar, es wäre nur gut, einen Kunden darauf hinzuweisen, damit dieser weiß, worauf er sich hinsichtlich der Wartezeit einstellen muss! In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine gute Kundenorientierung und evtl ein Überdenken der eigenen Vorgehensweise!
Wenn man Auto Werbung hat sollte man sich auf der Straße auch dementsprechend verhalten.
Alle sehr nett und zuvorkommend, schnellen Termin erhalten
Saubere Arbeit, schnell, zuverlässig. Hatte jeweils nur Kleinaufträge, die aber trotzdem sehr fachmännisch ausgeführt wurden. Kann ich insofern nur empfehlen. Gut gefallen hat mir, dass nicht die teuerste Reparatur aufgedrängt wurde, sondern die am meisten sinnvolle.
Wir sind seit 35 Jahren Stammkunden. Jetzt reicht es aber! Der letzte Drecksservice.
„Wir rufen zurück“ – da ruft aber keiner zurück – wir haben das mehrfach erlebt! Termine werden vereinbart aber kein Techniker kommt – die Termine werden nicht abgesagt. Wenn man dann nachfragt bekommt man Ausreden und pampige Antworten.