Erfahrungen mit Antec Antennentechnik

Herr Amir Glasfaser-Techniker war sehr freundlich und fachlich kompetent 👍🏼🙏🏼🙋🏼‍♂️

Die Fa. Antec hat im Auftrag von Vodafone heute einen Techniker mit Namen Herr Hashemi beauftragt die Fehlermeldung an meinem Kabelanschluss zu beheben.
Ich bin total zufrieden. Er war pünktlich im vorgegebenen Zeitfenster, ein sehr kompetenter Techniker, er hat sich Zeit genommen und den Fehler schlussendlich behoben. Er ist nur zu empfehlen. 5 Sterne reichen nicht um ihn zu bewerten, ich würde 10/10 geben.

Meine Partnerin und ich hatten Probleme mit dem Kabel Anschluss. Es wurde sich innerhalb von eines Tages direkt um einen Termin mit mir gekümmert und der Techniker kam auch zum ausgemachten Zeitpunkt.

Herr Naderi hat sich die Situation dann angeschaut und konnte relativ schnell das Problem finden und vorzeitig verbessern.

Am nächsten Tag mussten wir nochmal einen Termin ausmachen, was auch sehr unkompliziert verlief, da Ersatzteile erst besorgt werden mussten.

Der Service war super und Herr Naderi war sehr kompetent und freundlich.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Am liebsten MINUS 10 Sterne. Wir hatten heute einen Termin zum Glasfaseranschluß zwischen 8 und 13 Uhr (das Terminfenster finde ich schon nicht Kundenfreundlich). Ich habe eine Nachricht um 7:33 Uhr erhalten, das der Techniker in 38 Minuten vor Ort sein soll. Er kam auch, aber um 9:45 Uhr. Er schaute sich die Sachlage an, das haben übrigens schon 2 Vorgänger der Firma auch getan. Daraufhin sagte uns der Techniker, Herr Amir Motazavi, er müsste jetzt zu einem Knotenpunkt fahren und dort den Anschluß einschalten, bevor er etwas verlegt. Er sagte mir und der Nachbarin im Beisein, dass er spätestens um 11:30 Uhr wieder da sei. Miemand erschien bis 13:00 Uhr bei uns, keine Info, kein Anruf, einfach nichts. Ich rief Vodafone an und die gaben mir die Kontaktdaten der Firma Antec. Ich rief dort an und es wurde mir mitgeteilt das der Auftrag seitens des Techniker, Herr Motazavi, abgebrochen wurde und es muss ein neuer Termin vereinbart werden. Zu aller Info, der Anschluß meines 88 jährigen Vaters ist seit dem 17.03.2025 totgelegt. Er kommt mit dem Handy nicht zurecht. Jetzt kündige ich, dank der Firma Antec, alles bei Vodafone. Diese Bewertung bekommt auch der Vorstand der Firma Vodafone.

0 Sterne wenn ich könnte.
Die Mitarbeiterin Frau Klemenz (vorne mit K und hinten mit Z, wie sie betonte) eben am Telefon war äußerst schnippisch, arrogant, unfreundlich und herablassend. So jemand freches habe ich lange nicht erlebt. Sie nimmt einen nicht ernst und behandelt einen wie Dreck. Es liegt mir immer noch schwer im Magen.
Sowas brauche ich nun wirklich nicht. Und das an meinem freien Tag der sowieso schon versaut. So eine Zeitverschwendung. Das werde ich nicht auf mir sitzen lassen. Sie erwähnte, dass sie schon 6 Jahre dort arbeitet und es wundert mich, dass es so lange funktioniert. Diese Person hat keine Ahnung wie sie korrekt mit Kunden / Menschen umgeht. Da müsste man sie nochmal entsprechend schulen bzw. sie ist definitiv im falschen Beruf.

Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich herzlichst bei Ihrem Techniker Jan Scharpf bedanken,der uns bei Problemen mit der
Internet und Telefonleitung unterstützt hat. Er war sehr Professionell Hilfsbereit und Lösungsorientiert.Dank seines Einsatz wurden alle Probleme schnell behoben. Für diese hervorragende Unterstützung möchte ich mich bedanken und Herrn Scharpf weiterempfehlen.

Wir hatten in unserer Wohnanlage eine Vodafone-Störung und der Herr Naderi kam zur Behebung vorbei. Er war sehr freundlich, pünktlich und hat die Ursache schnell gefunden. Besonders positiv war, dass er uns alles verständlich erklärt und die Störung zuverlässig behoben hat. Man merkt, dass er fachlich sehr kompetent ist und seine Arbeit sorgfältig erledigt. Vielen Dank für den schnellen und professionellen Einsatz!

Techniker im Auftrag von Vodafone.

Pluspunkte:
-Pünktlich
-Freudlich
-Kamm nichts ganz mit leeren Händen (es dachte er hätte keine Ersatzbox hat dann aber doch noch eine gefunden)
-Zieht von sich aus Schuhe aus

Minuspunkte:
-Privat Telefonate während der Arbeitszeit und vor dem Kunden … liebe Grüsse an die Frau die fragt wann ihr Mann nach Hause kommt. Die Schicht geht ja aber wohl bis 14 Uhr.
-Kann den Vodafone Speedtest nicht lesen …
-Stellt eine neue Box hin aber wartet weder ab ob diese geht noch ob das Problem gelöst ist.
-Testet nur mit Handy und WLAN. Was ein bisschen witzlos weil der Kunde ja laut Vodafone bitte alles mit LAN testen soll.

ABZOCKE - bitte aufpassen. So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt - aufgrund von ANTEC direkt fristlos bei Vodafone gekündigt.

Am vergangenen Mittwoch fiel das Internet kurz am Morgen aus. Man meldete über Vodafone eine Störung, resetete den Router und alles wieder gut. Im laufe des Tages erhielt man einen Anruf einer Dame, die ohne zu fragen mitteilte, dass am Freitag jemand von Antec kommen würde, um sich die Störung anzuschauen. Nach wiederholten Versuchen zu erklären, dass alles einwandfrei funktionierte legte sie auf mit den Worten: Freitag zwischen 7:30 Uhr und 20 Uhr kommt jemand.
Am Heutigen Freitag - Internet lief einwandfrei kam gegen 10:15 Uhr ein Herr von ANTEC- lief in den Keller, meinte das Problem kennen wir hier schon seit drei Jahren, seit dem ich dort auch wohne, steckte seine Maschine zum Auslesen an die Box und meinte, gut da kann er nichts machen, am Montag kommt jemand für die Box an der Straße. Nach 5 Minuten war der Herr wieder weg, wünschte ein schönes Wochenende und weg. Keine 10 Minuten später stellten wir fest, dass das vorher einwandfrei funktionierende Internet nicht mehr ging. Wir machten direkt eine Neustart des Routers und riefen zunächst beim Kundenservice der Vodafone an. Die erste Dame war sehr verständnisvoll und sagte es gäbe nur die Information, die wir auch bekommen hatten, das der „Techniker“ eine halbe Stunde dagesessen sei (absoluter Quatsch) und auf der Zusammenfassung Reparatur angegeben hätte. Sie gab uns die Kundennummer von ANTEC und bat uns aufgrund der beruflichen Dringlichkeit meinerseits - da ohne Internet eine Remote Position schwer auszuführen ist - ANTEC direkt zu kontaktieren. 30 Minuten nach dem ganzen Vorfall rief ich also bei ANTEC an und eine Frau Clemens ging ans Telefon. Dieser Kundenservice ist wirklich die letzte Dreistigkeit - kein Verständnis, kein Entgegenkommen, kein oh Mist - wir rufen den Techniker nochmal an und können probieren, ob er nochmal bei ihnen vorbei kommen kann, sondern nur ein sie haben unrecht und es liegt eine große Störung vor und das ist beim tiefbau und da kann man jetzt nichts machen, ist dann halt so - absolut frech und wirklich nicht mal höflich gesprochen. Wir wirklich gebeten, dass man vielleicht nochmal schaut anruft etc, da bis Montag wirklich eine lange Zeit ist und wenn jemand dann am Wochenende arbeiten muss, ist das unmöglich. Und auch die Auskunft ja am Montag wird dann irgendwann jemand für die die Straße zwischen 7:30 Uhr und 20 Uhr kommen, ist wirklich bodenlos. Nach diesem Gespräch riefen wir eine weitere Dame von Vodafone an, da wir nicht fassen konnten, dass man so gar nichts machen kann. Auch sie super zuvorkommend und bat uns eine Gutschrift über 10€ an, aber könne nicht helfen. In der Zwischenzeit rief mein Partner nochmal bei Frau Clemens von ANTEC an und wurde frech abgewimmelt bzw. Einfach aufgelegt. Mit einem Dritten und letzten Versuch riefen wir nochmal bei Vodafone an und da wurde auf einmal behauptet, dass drei Wohneinheiten an dem Anschluss angeschlossen sein (wir sind ein Einfamilienhaus und alle anderen in der Straße haben keinen Ausfall) und wir nur „Glück“ gehabt hätten, dass das Internet funktioniert habe (es hat seit gut zwei Jahren nun ohne Probleme funktioniert- das scheint schon sehr viel Glück zu sein) und das es wohl einen Bericht von ANTEC gäbe, der aufzeigt, dass eine Kapsel o.ä. Unter der Straße beschädigt sei - davon hatte der Techniker aber nichts gesagt - ich war die fünf Minuten dabei, die er im Keller war. Letztlich mussten wir uns noch anhören, dass man nichts machen könne und man sich als Remote Arbeitnehmerin doch den Business Vertrag hätte holen sollen. Nach diesen Telefonaten haben wir einen Anwalt eingeschaltet und außerordentlich fristlos bei Vodafone gekündigt. Wirklich eine reine Abzocke und so eine Dreistigkeit - unfassbar. Bitte aufpassen!