Erfahrungen mit WTS Rüdiger Grau GmbH

Ein Stern ist leider schon zu viel für die Firma.
Wir haben einen Wasserschaden im Haus der sich von Dachgeschoss bis in den Keller streckt. Die Mo teure für die Feuchtigkeitsmessung waren sehr freundlich, haben genau erklärt was alles gemacht werden muss und dem Entsprechend das Angebot fertig gemacht.
Die Versicherung, als auch die Hauseigentümer haben den Kostenvoranschlag freigegeben.
Die Terminfindung ließ sich nur schwer gestalten, da die Firma Grau darauf besteht die Monteure direkt um 7:30 Uhr bei uns einzusetzen. Was leider mit der Organisation der Kinder nicht funktioniert. Dann bekommt man nur salopp mitgeteilt, dass man den Monteur reinlassen und dann ja selbst gehen kann. Also ich möchte keine fremden Personen im Haus haben, wenn keiner Anwesend ist.
Der Termin für die Rückbauarbeiten fand dann statt, einige Punkte aus dem Kostenvoranschlag wurden gar nicht gemacht. Auf Nachfrage und bitte um Klärung kamen dann von einer Frau K. aus dem Büro freundliche Sätze wie: "Mir ist das zu blöd. Ich sitze nur im Büro" selbst eine Vollständige Schilderung der Situation war nicht möglich. Es wurde mir ins Wort gefallen und nachdem ich dann bestimmter wurde um die Situation klären zu wollen aufgelegt.
Bei einem weiteren Versuch mit einem anderen Mitarbeiter die Situation zu klären kam immer nur der Satz: "Der Monteur weiß was er macht" und: "Wir sind eine Fachfirma, sie müssen mir meine Arbeit nicht erklären".
Naja, offensichtlich muss man den Umgang mit Kunden dann sehr wohl erklären.
Mein Highlight war dann noch, dass der Herr dann versuchte zu Lügen. Er wollte mir aufzählen, wie oft man versucht hätte mich anzurufen. Das nachweise darüber gibt, wann die Firma angerufen hat scheint dabei wohl nicht zu interessieren. Es wird aus einem Anruf dann einfach drei Anrufe gemacht oder behauptet man hätte bei der Terminabsprache selbst dafür gesorgt, dass es sich um Wochen verschiebt, was ja eher daran lag, dass die Firma Grau lieber ihre Monteur in unserer Abwesenheit einsetzen wollte.

Unfassbar.

Super schnelle freundliche und kompetente Mitarbeiter. Nach unserem Wasserschaden hat man uns hier super geholfen. Kann das gesamte Team nur loben und empfehlen. Danke nochmals an alle Mitarbeiter der Firma WTS Grau.

Wir sind entsetzt!!! Firma Grau kam zu uns nach einem Wasserschaden,hat einen Kostenvorschlag gemacht.Daraufhin kam seitens der Versicherung ein Gutachter raus ,hat den Kostenvorschlag korrigiert und die Arbeiten wurden durchgeführt.Weiter sollte es mit dem schließen der Wände gehen,die Firma Grau zuvor geöffnet hat.Hier fing das Spektakel an,sie haben uns Wochen lang hingehalten hierzu einen Kostenvorschlag zu erstellen und am Ende abgesagt.Da hat wohl jemand keine Lust,dass der Gutachter ein Auge drauf wirft und die Kunden werden mit aufgestämmten Wänden sitzen gelassen.Wir sprechen hier von WOHNraum.Absolut unmenschlich und unmöglich.
Am besten direkt eine Firma aufsuchen

Super Kommunikation, sehr zeitnahe Termine und super nette Mitarbeiter. Wir waren sehr zufrieden, es hat alles perfekt geklappt. Vielen lieben Dank!

Leider kann ich nicht viel gutes berichten. Meiner Meinung nach sieht WTS die Versicherungen als Selbstbedienungsladen an.

Leistungen werden angeboten und abgerechnet, auch wenn diese nicht fachgerecht ausgeführt wurden bzw. weitere Schäden durch unsachgemäße Arbeiten entstanden.

Wideraufbau sollte auch von WTS durchgeführt werden, da es nur eine one-men Show ist/war wurden die Besichtigungstermine für Aufmaße immer wieder verschoben und dann kam noch Urlaub des einzigen MA für diesen Bereich hinzu.

Letztendlich habe ich einen anderern Handwerker beauftragt und das war auch gut so!

Rechnungen wurden mehrfach angefordert, bis zur Erstellung der Abschlussrechnung hat es über 11 Monate gedauert und dann war die auch noch fehlerhaft.

Trotz Mängelanzeige bei der Durchführung und einbehalten des Rechnungsanteils (Einrichtung der Baustelle zum Schutz der noch nicht beschädigten Flurbereiche) wurden Termine vor Ort sowie Bilder als Beweis nicht akzeptiert.

Dafür bekommt man dann ohne Vorwarnung ein Schreiben eines Inkassounternehmens mit zusätzlichen Kosten.

Es hätte vermutlich eine einfache und schnelle Lösung gegeben. Ein Griff zum Telefon, ein gemeinsamer Termin vor Ort hätte Klarheit und Abhilfe bringen können aber dazu ist die Geschäftsführung nicht bereit, da ja WTS keine Fehler macht.

Ich stelle die Frage offen: "Ist das ein Umgang mit Kunden?"

Ach nein, ich bin ja nicht der Kunde, das war ja die Versicherung die eh alles bezahlt was WTS in Rechnung stellt.

Nie wieder arbeite ich mit dieser Firma!

Endlich nach fast 6MONATE Flur und Schlafzimmer fertig gekriegt Komenkation mit Wts unmöglich und wie die anderen gesagt haben Versicherung zahlt ja aber für das Geld naja sag ich nichts zu!!! Der Maler und Tapezierer der nacher alles gemacht hat war nett gut und alles sehr sauber gearbeitet der hätte von mir 5 Sterne bekommen aber wts alleine nur den 1 Stern verdient

Also ich hatte mehrfach um Klärung der kompletten Angelegenheit gebeten, bevor ich diese Bewertung schreibe. Aber da kommt einfach gar nix. Termine werden nicht eingehalten beziehungsweise einfach so gelegt wie einer Bock hat auf keinen Fall jemals wieder …hatte um Klärung gewünscht aber da hat wohl keiner Lust zu!

Ich hatte sehr freundliche Handwerker am Start, sie haben mich bestens beraten. Da wir alles frisch saniert haben mit Natursteinen im Bad, haben sie zuerst die schonende Trocknung durchgeführt, welche auch ohne Probleme funktioniert hat und das gewünschte Ziel erbracht hat.

Ursache wurde gefunden, beraten wie ich die Ursache abstelle und dann die Trocknung eingeleitet, nachdem die Ursache beseitigt werden konnte von mir.