Erfahrungen mit Weisgerber GmbH
Bewertungen (65)
300 Euro Rechnung, weil ein Rohr und ein Wasserhahn in die Wand gedreht wurden! Absolute Frechheit. Der Handwerker hat nur Zeit geschindet, musste nochmal los fahren, um ein Abflussrohr zu holen (als ob man das nicht dabei hat, wenn man beauftragt wird, Anschlüsse in der Küche zu verlegen) und das alles auf unsere Kosten. Würde diese Firma nie wieder beauftragen und auch keinem empfehlen .
Sehr kompetentes und freundliches Personal, tolle Beratung und proaktive Problemlösung! DANKE!!
Vielen Dank
Wir haben im Oktober für einen Termin angerufen und uns wurde gesagt, dass wir 3-4 Monate warten müssten. Das haben wir in Kauf genommen und einen Termin für Mitte März vereinbart. Für den vereinbarten Termin habe ich mir extra einen halben Tag Urlaub genommen. Es kam aber weder ein Mitarbeiter der Fa. Weisgerber - noch kam ein Anruf dass sich etwas verschoben / verspätet hat. Als ich am nächsten Tag dort noch einmal angerufen habe um nachzufragen ob wir einen neuen, kurzfristigen Termin bekommen könnten da wir ja am Vortag versetzt wurden, war 1. wenig Verständnis für meine Verärgerung am anderen Ende der Leitung und 2. wurde mir ein Rückruf für den neuen Termin versprochen. Auf diesen Rückruf warte ich seit über 1 Monat vergebens. Schlechter Umgang mit uns am Telefon, verpennter Termin (was mal passieren kann! Das wäre für mich gar nicht das große Problem gewesen!), kein Rückruf und keinen neuen Termin bekommen.
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Meine Antwort auf das Kommentar vom Inhaber: Genau diese Antwort, dass Sie uns in Ihrer Kundendatei nicht finden können, wurde mir am Telefon auch schon gegeben. Zwei Punkte daran stören mich aber und führen zu der schlechten Bewertung: 1) haben wir am Tag nach der Terminreservierung im Oktober noch einmal angerufen um uns die Uhrzeit bestätigen zu lassen, da wir uns diesbezüglich nicht mehr sicher waren. Die Uhrzeit wurde uns daraufhin noch einmal bestätigt. Hier könnte es natürlich sein, dass Sie in einen Termin Ihrer Kunden mit gleichem Nachnamen geschaut haben. Das führt mich aber zu Punkt 2) denn selbst wenn wir nicht als Ihr Kunde auftauchen und selbst wenn der Termin nicht notiert wurde oder unter einem anderen Kunden mit gleichem Nachnamen, warum wurden wir dann nicht zurück gerufen als wir uns beschwert haben? Es wurde uns ein Rückruf versprochen, es wurde gesagt, dass Sie sich bzgl. eines neuen Termins melden. Aber auf den Rückruf warten wir immer noch. Deshalb ist die Bewertung zu Recht schlecht.
Sehr geehrter Herr N. ich habe versucht den Grund Ihrer Bewertung nachzuvollziehen, ich habe auch zwei Kunden mit Ihrem Nachnamen gefunden, allerdings sind Sie das nicht! Nach Rücksprache mit meinen Mitarbeitern an der Telefonannahme kann sich auch niemand an Sie erinnern. Vielleicht senden Sie mir eine E-Mail an unsere service Adresse meine Büroleiterin wird mir Ihre vorlegen dann werde ich mit ihnen Kontakt aufnehmen! Schönes Wochenende, bleiben Sie gesund Gruß Stefan Weisgerber
Sehr geehrter Herr N., wenn dem wirklich so war kann ich mich nur entschuldigen. Da ich der Sache genauer auf den Grund gehen möchte, wäre es hilfreich, wenn Sie mir sagen könnten was Ihr Anliegen war. Wir sind immer bemüht unsere Abläufe zu verbessern. Bei dem langen Vorlauf mit dem Termin kann ich mir nur Vorstellen, dass sie einen Termin für eine Badezimmermodernisierung wollten, denn alle anderen Termin haben nicht so eine lange Vorlaufzeit bei uns. Ich würde mich freuen, wenn sie sich nochmal 2 Minuten Zeit nehmen könnten und mir eine E-Mail senden könnten. Vielen Dank und bleiben sie gesund. Stefan Weisgerber
Alles Top erledigt!! Danke an die Monteure und den freundlichen Kundendienstleiter Jochen Lütkemeier :-)
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Der Auftrag von uns wurde einfach miserabel ausgeführt es ist eine Sache den Kunden Preislich abzuzocken und Arbeitsgänge im Schneckentempo auszuführen,andere Sache den Kunden mit verursachten undichte Schaden einfach stehen zu lassen auf der Aussage wörtlich (unsere Beziehung würde der Firma nicht passen wenn der Kunde sich beschwert und es nicht passt nun haben wir tropfende Heizung und für Gartenhahn und Abzweig für Abwasserrohr letztendlich nach 3 Monatigem hinterherrennen um 500€ bezahlt ursprünglich sollten es 750€sein.
Fazit jede andere Firma wäre besser und kompetenter .
Als dazu in Zwischenzeit ein Notdienst gerufen wurde am Wochenende zum Abend wegen einer selbstschneidender Schraube im Heisswasserrohr wurde erst am Telefon gesagt ob ich das nicht flicken könnte bis Montag es wäre auch dann günstiger ich musste den Monteur überreden um doch vorbei zu schauen nach 25 min ist er dann erschien aber mit Privat Auto da sein Werkstattauto in der Autowerkstatt stehen wurde und er ja kein Werkzeug habe,nach noch einer halber Stunde kam er dann mit dem Werkzeug und hat es natürlich fachmännisch erledigt.Nie wieder und nur geile Bewertung mache ich ab jetzt täglich für die Firma den Man sagt doch Mund zu Mund funktioniert es am besten.
Sehr geehrter Herr F., aus unserer Sicht stellt sich das ganze etwas anders da. Wir haben einen sehr erfahrenen Mitarbeiter zu Ihnen geschickt, welcher sehr besonnen arbeitet. Das er im Schneckentempo arbeitet höre ich zum ersten mal und kann es auch nicht nachvollziehen. Der Mitarbeiter ist über 40 Jahre in unserm Unternehmen und immer zuverlässig. Ihre Leitungen an den Heizkörpern sind schon sehr alt, wie man auf den Bildern sehen kann. Sie haben uns von Anfang an zu verstehen gegeben, dass die Arbeiten am Heizkörper von Ihnen nicht getragen werden und dass dieses Sache der Eigentümergemeinschaft ist. Wir haben Sie gebeten sich mit der Verwaltung in Verbindung zu setzen, dass diese uns einen Auftrag zusendet, bis heute wurde uns aber kein Auftrag erteilt. Ohne Auftrag können wir die Arbeiten nicht ausführen. Das mit dem Notdienst und dem Privatwagen kann ich nicht nachvollziehen. Wir haben eine entsprechend große Fahrzeugflotte und keiner unserer Mitarbeiter muss mit dem privaten Fahrzeug zum Kunden fahren. Für den Fall das ein Fahrzeug in der Werkstatt ist, haben wir ein Springerfahrzeug. Wir erwarten nicht von unseren Mitarbeitern das Sie mit dem privaten Fahrzeug zum Kunden fahren. Der Einsatz war am 29.12.2020, somit hatten wir sogar die Fahrzeuge unserer Urlauber auf dem Hof stehen. Ich werde den Mitarbeiter der bei Ihnen vor Ort war darauf ansprechen. Wenn ich das richtig verstehe, waren Sie aber mit unserem Notdienst dann doch zufrieden, da Ihr Problem innerhalb von ca. 2 Stunden nach Anruf fachmännisch erledigt war. Ich wünsche Ihnen Frohe Ostern, bleiben Sie gesund Stefan Weisgerber
Sehr geehrte MissSierra, grundsätzlich haben Sie recht, man hätte Abwasserrohr normalerweise im Auto, wenn man einen Termin an dem Tag gehabt hätte bei welchem es gebraucht wird! Herr H. hatte sich bei uns gemeldet und uns den Auftrag erteilt: Spüle, Spülmaschine und Waschmaschine anschließen. Es wurde uns nicht mitgeteilt das noch Abwasserleitung verlegt bzw. geändert werden muss. Aus diesem Grund musste unser Mitarbeiter nochmal los um Material zu besorgen. Hätten wir es vorher gewusst hätten wir Material dabei gehabt. Gruß Stefan Weisgerber