Erfahrungen mit WALZ Gebäudetechnik
Bewertungen (74)
Vom Stammkunden zum Bittsteller:
Enttäuschende Entwicklung nach jahrelanger Treue
Ich war über viele Jahre hinweg ein absolut treuer Kunde der Firma Walz.
Als wir vor vier bis fünf Jahren eine neue Heizung brauchten, habe ich der Firma aus vollem Vertrauen heraus sogar ohne ein Gegenangebot direkt den Auftrag erteilt.
Damals lief auch alles bestens.
Seit knapp zwei Jahren – und speziell seitdem ich ein Angebot für eine PV-Anlage abgelehnt habe letztes jahr (auf das ich zuvor 9 Monate warten musste) – hat sich der Service jedoch ins Gegenteil verkehrt:
Kein Service mehr nach Absage: Seit der Ablehnung des PV-Angebots herrscht Funkstille. E-Mails werden schlichtweg nicht mehr beantwortet, am Telefon wird man nur noch vertröstet. Stammkundenpflege sieht anders aus.
Letztes jahr:
Falsche Abrechnungen: Es wurden Positionen berechnet, die nie verbaut wurden (z. B. ein Wasserenthärter für ca. 450 €). Zudem wurden Arbeitsstunden abgerechnet, die vor Ort gar nicht geleistet wurden – was erst nach Abgleich mit dem elektronischen Fahrtenbuch korrigiert wurde.
Fehlende Fachdiagnose: Wegen eines Problems mit dem Wasserfluss sollte direkt eine neue Küchenarmatur für ca. 200 € verkauft werden. Vor Ort wurde nicht einmal geprüft, ob die Absperrhähne offen sind. Das Problem (ein zugesetzter Absperrhahn) habe ich als Laie selbst festgestellt. Der ausdrückliche Wunsch, den Warmwasser-Absperrhahn bei der Gelegenheit direkt mit zu tauschen, wurde ignoriert.
Unfaires Quittierungsverfahren: Vor Ort bekommt man oft nur das leere Tablet zur Unterschrift gereicht, ohne dass die Aufstellung der Zeiten oder Materialien einsehbar ist.
Dass man als langjähriger Kunde, der der Firma früher blind Aufträge erteilt hat, so behandelt wird, sobald man ein Geschäft ausschlägt, ist extrem enttäuschend.
In unserer Tierarztpraxis wurde hoch professionell eine PV-Anlage geplant und aufgebaut. Die Verkabelungen wurden so gelegt, dass der Baukörper nicht beschädigt wurde und man sie auch nicht sieht! Auch die Innenmontage wurde 1a durchgeführt, dass Team war super nett. Der kalkulierte Ertrag wird derzeit deutlich übertroffen. Ein toller Effekt für unsere Praxis mit chirurgischem Betrieb ist der Hybridspeicher, der das Haus und damit auch den OP bei Stromausfällen weiter mit Strom versorgt. Herzlichen Dank! _ Nun nach 4 Jahren muss ich 2 Sterne abziehen. Das System von Alpha-ESS meldet die Speicherheit immer wieder ab und geht auf Störung. Man bekommt von der Fa. Walz keinerlei Hilfe, auch keine telefonische, es wird auf ein Ticket beim Hersteller verwiesen. Hier geht das nun seit 6 Wochen schleppend, man bekommt ab und zu geschrieben, welche Form des Resets getätigt werden soll. Diese Schritte hätte einen ein Techniker der Fa. Walz auch mal telefonisch in wenigen Minuten durchgeben können. Klar, dass die Gewährleistung vorbei ist, aber ein klein wenig Service bei einem Kunden, der auch Heizung, Klima etc. dort warten lässt, ferner nicht um einen Ct. beim Angebot gefeilscht hat ist nicht so überragend! Auch die Auskunft, dass man selbst nun auch nicht mehr Alpha-ESS Systeme montiere, macht es nicht besser. Also genau prüfen: was bekommt man von welchem Hersteller eingebaut und überprüfen wie dieser auf dem Markt vom Service beurteilt wird. Walz interessiert das nach 2 Jahren nicht mehr und eine PV-Anlage sollte ja etwas länger bestehen.
Vollkommen zufrieden. Vom ersten Termin der Planung, über den Ablauf der Durchführung und Übergabe lief alles reibungslos ab. Wir wurden vom ersten Tag an Bestens von Hr.Heil beraten und betreut. Die Kühlung unserer neuen Theke wurde geliefert und ordentlich eingebaut. Die Bierleitung ist ohne Dreck und Staub erneuert worden und die neue Zapfsäule passt auch perfekt in das neue Ambiente unseres Lokals. Sehr sauber gearbeitet und immer jeglichen entstandenen Dreck sofort weggesaugt. Es funktioniert alles ohne Probleme und bei Fragen haben wir direkt einen kompetenten Ansprechpartner bzw. Mitarbeiter der sich um alles kümmert.
Kann ich wirklich nur empfehlen :)
Der Umbau einer PV- Anlage auf Eigenverbrauch mit Batteriespeicher, sowie die Montage einer Wallbox wurde sauber und fachgerecht durchgeführt.
Die Beratung, Planung, Ausführung, und Dokumentation war ebenso professionell .
Bin sehr zufrieden 😊👌👏👍
Die Beratung für eine Photovoltaikanlage mit Wärmepumpe waren gut. Fragen wurden für mich als absolute Nichttechnikerin verständlich beantwortet. Vor Ort konnte ich die Größe der Geräte sehen und somit besser planen, wo sie im Haus installiert werden können.
Der Einbau verlief einwandfrei und schnell. Termine wurden eingehalten. Für den Förderantrag wurde mir ein direkter Link geschickt und ich konnte den Antrag innerhalb von 10 Minuten ausfüllen.
Wir haben eine Wärmepumpe von der Firma Walz bekommen. Wir sind super zufrieden. Vom Erstgespräch bis zur Ausführung alles super. Sehr gute Arbeit. Sehr kompetente und nette Mitarbeiter.
Alles läuft bestens….
Vor 20 Jahren hat die Fa.Walz bereits unsere erste PV Anlage perfekt.umgesetzt, Top Komponenten, nie einen Ausfall und immer super Service.
Auch jetzt wollten wir wieder einen Handwerker aus der Region.
Und wieder natürlich als erstes bei der Fa.Walz angefragt.
Die Anlage wurde Re-Powered. Wieder vom ersten Tag an eine tolle Betreuung rund um das gesamte Objekt, immer perfekter Informationsaustausch, vom Erstbesuch bei uns, über die Angebotserstellung und natürlich über die perfekte Kommunkation mit Lisa. Das Team das die Anlage erstellte hat immer zuverlässig gearbeitet und alles sauber umgesetzt. Alle Termine wurden genauestens eingehalten. Wir können der Fa.Walz nur die höchste Bewertung geben. Immer wieder unsere erste Wahl. Dankeschön👍
Wir haben nach vielen Jahren endlich eine zuverlässige Firma gefunden, die unsere Heizungsanlage warten kann. Mit Herrn Gorr von der Fa. Walz, der vom ersten Tag an einen super Job gemacht hat, haben wir einen freundlichen und fachlich kompetenten Mitarbeiter gefunden. Seit dieser Zeit schnurrt unsere Heizungsanlage wie ein Kätzchen ohne Störungen. Dieses Jahr übernahm ein junger Kollege von Walz die Wartung. Herr Lerbs wurde von Herrn Gorr an unserer Heizung angelernt. Dieser junge Kollege erledigte die Wartung mit Bravur in allen Einzelschritten. Es ist einfach klasse, wenn innerhalb der Firma das Fachwissen weitergegeben wird. Wir sind einfach top zufrieden. Dankeschön
Das erste Gespräch bei Firma Walz betreffend einer PV-Anlage, eines Stromspeichers und einer Wärmepumpenheizung verlief positiv. Da ich bereits andere Angebote vorliegen hatte, konnten mir die beiden Herren schnell und klar aufzeigen, welche Produkte und Lösungen Firma Walz dazu anbieten kann. Sehr erfreulich war, dass mir gezeigt wurde, dass es vom Landkreis Gießen dazu Förderungen gibt.
Die erhaltenen Angebote waren übersichtlich und verständlich. Nach Auftragserteilung bekam ich von zwei Damen des Büros tatkräftige Unterstützung bei der Antragsstellung für die Fördermittel bei der KfW und beim Landkreis Gießen.
Gemäß des besprochenen Terminen wurde die bestehende Öl-Heizungsanlage demontiert und entsorgt, ebenso die elektrische Hauptverteilung.
Die anschließende Installation und Montage der PV-Anlage, der Strom-Hauptverteilung, des Stromspeichers und Wärmepumpenheizungen erfolgte zeitlich wie besprochen und ohne Probleme. Alle Mitarbeiter der Firma Walz, zeitweise waren 7 Mitarbeiter gleichzeitig vor Ort, arbeiteten sauber und waren jederzeit bereit, Fragen von mir zu beantworten.
Beim Anschluss des Stromspeichers, der Wärmepumpe für die Heizung und der Wärmepumpe für das Brauchwasser an das hausinterne Netzwerk gab es Probleme. Ich hatte den Eindruck, dass die Walz Mitarbeiter dafür nicht genügend Kenntnisse hatten und zudem nicht vor der Installation mit mir abgeklärt wurde, wie das interne Netzwerk aufgebaut ist. Eine Lösung konnte nur mit Hilfe einer externen Person gefunden werden.
Nach Abschluss der Arbeiten bekam ich zu jeder Anlage Bedienungsanleitungen und es wurde eine Einweisung in die Bedienung an den Geräten bzw. der App für das Handy durchgeführt.
Insgesamt war ich mit den durchgeführten Arbeiten der Firma Walz zufrieden und kann sie nur weiterempfehlen.
Guten Tag Herr Winter,
wir bedauern, dass Sie unsere Zusammenarbeit so wahrnehmen. Die von Ihnen angesprochene Abrechnungsposition wurde nach Ihrer Rückmeldung geprüft und korrigiert.
Die Behauptung, die Einschränkung Ihres Kundenkontos stehe im Zusammenhang mit der Ablehnung eines PV-Angebots, weisen wir zurück. Zu individuellen Kunden- und Abrechnungsvorgängen äußern wir uns aus Datenschutzgründen nicht öffentlich.
Viele Grüße
Ihr Team der Walz Gebäudetechnik GmbH.