Erfahrungen mit Ulrich Reinwald GmbH

Kurzfristig neue Heizung benötigt. Arbeiten wurden schnell und super ausgeführt. Gerne wieder. 😃

Mit dem Einbau der neuen Gastherme waren wir rundum zufrieden. Schnelle Terminvergabe und saubere Arbeit, Top....
Gerne wieder....

Blitzartige Hilfe nach Wasserschaden.
Nach sehr guten Erfahrungen mit der Fa. Reinwald bei der Erneuerung unserer Wärmepumpe nahm ich mit dem Notdienst der Firma Kontakt auf, nachdem wir einen Wasserschaden im Haus hatten. Die Leckortungsfirma fand die Ursache in einem Wasserrohr in der Wand hinter dem Waschbecken an einer schwer zugänglichen Stelle, hat uns das Wasser abgestellt und meinte, das müsse ein Installateur neu verpressen...
Ich wandte mich am Vormittag an den Notdienst, gegen Mittag war der Installateur vor Ort.
Man kam sehr schlecht an die Stelle heran, es bestand die Gefahr, die Fußbodenheizung zu beschädigen, das Loch in der Wand schien zu klein zu sein, man hätte ein Spezialwerkzeug gebraucht oder das Loch vergrößern müssen...

Wir hatten schon die Befürchtung, uns für einige Tage ohne Frischwasser wie auch immer behelfen zu müssen.

Doch der Mitarbeiter der FA. Reinwald wollte nicht aufgeben.
Er fuhr zu einer Autowerkstatt, kürzte dort mittels einer Flex das eigentlich zu große Werkzeug, kam zurück und verpresste mit dem nun passenden Werkzeug das Wasserrohr.
So wurde in außergewöhnlich engagierter und kreativer Weise (mit einem spontan selbst hergestellten Werkzeug ) das Wasser noch am Tage der Leckortung wieder ordnungsgemäß zum Laufen gebracht, nachdem es im Zuge der Leckortung abgestellt werden musste.
Diese Geschichte erzählen wir bei jeder Gelegenheit, wenn wieder mal jemand über „die Handwerker“ schimpft.

Vielen Dank nochmals dafür!

Heute hatte ich einen Notfall mit Wasseraustritt und habe trotz meiner letzten schlechten Erfahrung mit der Fa. Reinwald, die Hand ausstrecken wollen, aber dies hat Herr Reinwald beleidigt abgelehnt und hat meinen Notfall nicht reparieren wollen.
Das ist ein starkes Stück. Man kann doch in einer professionelle Kunde / Dienstleister eins von vielen Dingen nicht zur Kundenzufriedenheit machen, aber dann muss man auch die Kritik (faktenbasierend) hinnehmen und sprechen. Das kann Herr Reinwald leider nicht und dieses extrem umprofessionelle, eher kindische Verhalten, muss ich mit der Kunden Community teilen.

Ulrich Reinwald GmbH 10.12.2022

Sehr geehrter Herr Kizilay,
Ich habe mit ihnen telefoniert weil in einem Spülkasten das Wasser durchlief und Sie darauf bestanden haben das Sofort einer vorbei kommen muss, ich habe Ihnen erklärt das sofort nicht möglich ist und habe mir erlaubt nachzufragen nach dem ihnen bei unser letzten Arbeiten bei Ihnen alles zu teuer war und Sie geschrieben haben Sie suchen sich eine andere Firma suchen ob wir dann wieder so eine Bewertung bekommen daraufhin haben Sie angedeutet wir kommen nur eine gute Bewertung wenn wir Ihnen das benötigte Material zum Einkaufpreis geben daraufhin habe ich den Auftrag abgelehnt

Wir haben hier eine Viessmann Wärmepumpe gekauft. Erstklassige Beratung und Ausführung inkl. Fördermittel KfW. Verlässliche Terminierung auch in diesen schwierigen Zeiten. Natürlich mit erheblichen Wartezeiten, aber stets gute Kommunikation.

Wenn dann leider immer diese Probleme auftreten die so am und im Haus entstehen :) Ist Reinwald da und kümmert sich darum. Mehr kann man auch wirklich nicht verlangen.

Wir sind lange Jahre Kunde bei Reinwald. Monteure sind gut und zuverlässig.
Problem ist mit zunehmender Geschwindigkeit die sehr überzogen abgerechneten Preise für Material wie z.B. Silikonkartusche 310ml mit kanpp 18€ oder eine Umwälzpumpe, die fast doppelt so teuer abgerechnet wurde wie der Listenpreis des Herstellers (Wilo) selbst ! Höhepunkt aktuell ist eine Nutzungspauschale für die Nutzung von Standard Messgeräten.
Ich bin grundsätzlich bereit, mehr zu zahlen und die lokalen Handwerker zu unterstützen aber nicht bei so unfairen und meines Erachtens auch unprofessionellen Abrechnungsmethoden. Bald werden wir wohl noch die Nutzung des Meterstabs zahlen müssen !!!
Ich suche mir eine anderes Handwerksunternehmen.