Erfahrungen mit thrum & michalowski GmbH
Bewertungen (210)
Qualitativ gute Arbeit große Auswahl. Aber nicht der preiswerteste.
Unsere Badsanierung wurde von der Beratung über das Angebot bis zur Ausführung ohne Probleme und termingerecht durchgeführt. Hervorzuheben ist dabei die sehr gute Planung, Organisation und Absprache der unterschiedlichen Gewerke durch die Fa. t&m.
Kleine Änderungswünsche während der Sanierung wurden problemlos umgesetzt, so dass wir uns zum Schluss am dem in 3D geplanten Bad erfreuen können.
Vielen Dank.
Hallo Herr Kordes, vielen Dank für die super Bewertung, wir freuen uns darüber. Es hat uns Spaß gemacht ihr Traumbad zu bauen :-)
Schade, so verliert man gute Kunden!
Um 8:00 Uhr war der Termin. Der Installateur klingelte bereits um 7:47 Uhr an der Tür, warf einen kurzen Blick auf die defekte Heizung und weil es nicht viel zu retten gab, war er auch schon um 8:00 Uhr wieder zur Tür raus. Ein Servicebericht inkl. Arbeitszeiten wurde uns nicht zur Unterschrift vorgelegt.
Ins Haus flatterte eine Rechnung über saftige 100,67 EUR! Anfahrtspauschale (31,18 EUR) plus 4x 10min. Arbeitszeit (69,50 EUR).
Auf Nachfrage wurde uns versucht zu erklären, dass alles digital erfasst wird und das Fahrzeug von kurz nach halb 8 bis kurz nach 8 vor unserer Tür stand (GPS Tracking ?). Es spielte keinerlei Rolle, dass ich mehrfach beteuerte, dass der Installateur keine 15 min. bei uns im Haus gewesen ist.
Aus „Kulanz" wurde eine Reduktion auf 30 min. angeboten.
Wahrscheinlich wollte der Installateur nicht noch früher klingeln und wartete draußen, telefonierte oder erledigte andere Aufgaben, berechnet aber wurde es uns… ?
Nie wieder ohne abgezeichneten Servicebericht!
P.S.:
Am unerträglichsten ist, dass man als ehrlicher Kunde nun als Lügner dasteht, der unberechtigter Weise eine Rechnung kürzen möchte. Und dies, obwohl es keinerlei gegengezeichneten Beleg gibt! Wirklich kein schönes Gefühl!
Sehr geehrter Herr P. ,
vielen Dank für Ihre kritischen Worte.
Wir haben Ihren Fall in unserer Teambesprechung erörtert.
Der erste Termin ist "gegen 8 Uhr". Es wäre unwirtschaftlich und würde die eh schon hohen Lohnkosten weiter verteuern, wenn der Monteur 13 Minuten rumstehen würde und auf 8:00 Uhr warten würde.
Beim letzten Termin in Ihrem Hause (2016) wurde der selbe Fehler bereits diagnostiziert, eine Reparatur wurde nicht beauftragt?! Hier wurden 45 Minuten in Rechnung gestellt. Seit dieser Zeit hatten wir keine Einsätze mehr bei Ihnen.
Für die Diagnose des festgestellten Fehlers musste die Heizung außer Betrieb genommen werden, zerlegt werden, und im Anschluss wieder zusammengebaut werden. Es wurden zudem Bilder der Schadstelle erstellt. Auch wenn unsere Monteure recht schnell sind, ist das in 15 Minuten nicht zu schaffen. Nach dem Parken fängt die Arbeitszeit an und endet mit Fertigstellung des digitalen Serviceberichtes.
Zum Gesundheitsschutz unserer Mitarbeiter verzichten wir momentan auf des Gegenzeichnen der Serviceberichte. Hier orientieren wir uns an Momentan üblicher Praxis.
Es tut uns Leid, dass wir Sie als Kunden verloren haben.
Bernd Thrum
Alles Termingerecht installiert.
Sehr geehrter Herr Hipke, vielen Dank für Ihr Feedback 😀