Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
SERVICE-TEAM Thermondo
Man kann über Alles meckern wenn etwas nicht funktioniert.
Meine Wärmepumpenanlage hatte auch über längere Zeit ihre Macken u. Es traten immer wieder Störungen auf die mich auch ärgerten.
Aber ich möchte auch ein Lob für das Service-Team und den Außendienstmitarbeitern u. Technikern von Thermondo aussprechen. Sie waren immer freundlich und ich bekam immer schnell einen Service-Einsatz-Termin zur Behebung der Störungen. Auch wenn mal die Störung nicht beim Ersten Einsatz wegen eines defekten Teiles dass erst bestellt u. geliefert werden mußte, nicht behoben werden konnte sollte man nicht über die Mitarbeiter von Thermondo herziehen.
denn die tun ihr Möglichstes um die Kunden zufriedenzustellen und die Störungen zubeheben.
Vielen vielen Dank an das gesamte Service Team mit Außendienstmitarbeiter
Von Ingrid u. Peter Hofmann
Update: Danke an Herrn Hohmann von thermondo! Nach meinen Beschwerden wurde innerhalb von 2 Tagen bei meinen Eltern eine neue Heizung eingebaut. Mal schauen, wie lange die nun durchhält. Daher füge ich hier nun auch 2 Sterne dazu.
Sorry liebes thermondo Team, aber so kann man nicht in der Heizungsbranche arbeiten!!! Heizung ist im Winter lebensnotwendig! Ich würde keinen Stern geben, wenn das möglich wäre. Ich habe euren Gründer Philipp Pausder kennengelernt als ich damals für das Start-up tado gearbeitet habe und die Vision von thermondo fand ich klasse. Deshalb habe ich vor 5 Jahren meine Eltern überredet eine Heizung von euch einbauen zu lassen und einen Servicevertrag abgeschlossen. Aber leider war der Service bisher, also die Wartungen und Reparaturen, immer eher laienhaft. Fast immer ist nach der Wartung Wasser aus der Heizung ausgetreten. Jetzt nach 5 Jahren ist die Heizung komplett durchgerostet, obwohl erst im Juli jemand von euch zur Wartung da war! Nach 5 Jahren! Die Heizung davor war über 30 Jahre funktionstüchtig. Jetzt haben meine Eltern seit 5 Tagen keine Heizung und kein warmes Wasser! Die Reaktion von thermondo? Erstmal gar keine!!! Dann kam eine Email, dass man bei Buderus wegen Kulanz nachfragt?!?! Geht's noch? Wir haben die Heizung über euch bezogen, daher solltet ihr euch auch darum kümmern! Und versucht man euren Kundendienst zu erreichen? Dann kommt man nur ans Kontaktformular. Bei der Notfallnummer hat keiner eine Ahnung, was da schon alles an Kommunikation vorher mit dem Kundenservice war und kann nur einen neuen Notfall anlegen. Echt jetzt? Wie amateurhaft ist denn euer CRM? thermondo würde ich wirklich niemandem weiterempfehlen! Bitte kümmert euch darum, dass meine Eltern nicht weiter frieren müssen!!! Hier in Oberbayern hat es Minusgrade!🤬
Liebe Frau Sedlak,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Sehr kompetente Beratung
Lieber Herr Friedemann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als kompetent erlebt haben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Kompetente und freundliche Beratung
Lieber thermondo Kunde / Liebe thermondo Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als kompetent und freundlich erlebt haben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Der Mitarbeiter von Thermondo war sehr freundlich, kompetent und nicht aufdringlich. Er konnte alle Fragen beantworten. Sollte ich mich für die Wärmepumpe entscheiden, dann von Thermondo !!!
Lieber Herr Kattau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Mitarbeiter als freundlich, kompetent und nicht aufdringlich erlebt haben und alle Ihre Fragen beantwortet wurden.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Firma ist absolut nicht weiter zu empfehlen. Es kümmert sich keiner um ein Anliegen. Das funktioniert nur bis zum Kauf.
Im Service kann nicht weitergeholfen werden, die können absolut keine Aussagen machen, geben angeblich die Anliegen weiter. Da kommt aber seit Monaten nichts.
Liebe Frau Vorspohl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sehr gute Beratung
Lieber Herr Scholl,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Liebe Frau Hofmann, lieber Herr Hofmann,
vielen Dank für Ihre wertschätzende und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service-Team Sie gut begleitet hat und die Einsätze vor Ort stets freundlich und zuverlässig waren. Ihre Geduld während der wiederkehrenden Störungen und der notwendigen Ersatzteilbestellungen wissen wir wirklich zu schätzen.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleg:innen weiter – solche Rückmeldungen bedeuten ihnen viel.
Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite. Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich über unser Kontaktformular – so können wir Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team