Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Erstgespräch war top...den Rest kann ich noch nicht beurteilen.
Mein Berater Herr Queiser hat mich sehr umfassend und kompetent beraten, konnte alle meine Fragen bestens beantworten und gab mir einen Ausblick, was Energie-technisch noch möglich ist bzw. in naher Zukunft möglich sein wird.
Lieber Herr Hoschka,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Herr Queiser Sie umfassend und kompetent beraten konnte und Sie sich gut informiert gefühlt haben – auch mit Blick auf zukünftige energietechnische Möglichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr thermondo Team
KEINE KUNDENORIENTIERUNG
Der Berater vergibt das Angebot schnell und kompetent. Danach ist keine Kontaktaufnahme mehr möglich. Das Angebot verliert inzwischen seine Gültigkeit. Über das Handy ist nur die Mailbox erreichbar und über das Kontaktformular kommt aus der Zentrale nach 1.5 Wochen dass man das Anliegen an den Berater weitergeleitet hat. Nach dreieinhalb Wochen Funkstille kam endlich eine E-Mail vom Berater: "Ich war drei Wochen krank." Seitdem ist keine Erreichbarkeit mehr gegeben. Den Auftrag haben wir nicht an thermondo vergeben. Wie soll das funktionieren, wenn in diesem Unternehmen Kundenorientierung komplett fehlt?
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten.
Mit unserem Hauskauf haben wir einen bestehenden Vertrag von Thermondo übernommen und seitdem nur Probleme in der Kommunikation.
Themen liegen Wochenlang in der Bearbeitung. Kein Ansprechpartner und die "Kommunikation" - wobei in der Regel überhaupt erst auf diverse Nachfragen reagiert wird - nur per Ticketsystem der Webside erfolgen kann.
Wenn es eine Möglichkeit zum schnellen Tausch geben würde, würden wir schnellstens von diesem Unternehmen weggehen.
Lieber Herr Nowosatko,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Heute war das Serviceteam von Thermondo da. Durchweg positiv. Freundlich, Pünktlich, schnell, sauber gearbeitet und anschließend erklärt.
Lieber Herr Thümmich,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie den Einsatz unseres Serviceteams durchweg positiv erlebt haben und Freundlichkeit, Pünktlichkeit, saubere Arbeit sowie die anschließenden Erklärungen hervorheben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Ich bedanke mich für die gute Arbeit ihres sehr freundlichen Kollegen mit dem Vornamen Alexander. Erkennbar für mich war auch die Freude an seinem Beruf. Als langjährige Kundin bei Thermondo wünsche ich allen ein gesundes und erfolgreiche neue Jahr.
Liebe Frau Buba,
vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Arbeit unseres Kollegen Alexander so zufrieden waren und seine Freude am Beruf wahrgenommen haben – das geben wir sehr gern an ihn weiter.
Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und wünschen Ihnen ebenfalls ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Die Firma ist erschreckenderweise eine absolute Katastrophe!
Jeder Mailkontakt mit der Firma wird inzwischen unmöglich gemacht. Kontakt zum Berater war erst mangels Kontaktdaten unmöglich und jetzt ist auch er weder telefonisch erreichbar, noch antwortet er auf Mails.
Die Wärmepumpe wurde Anfang Juni 2025 montiert und die gesamte Rechnung eingefordert, obwohl es für die Heizung nicht einmal eine Abnahme gibt und die Warmwasserbereitung auch 11 Wochen nach der Montage mangelhaft ist.
Die Zahlung wurde erzwungen, damit man an die Fördergelder kommt. Diese wurden uns mit über 20.000,- € ausgewiesen - tatsächlich gab es 3.500,- € weniger. Hier wurde bewusst eine höhere Förderung vorgegaukelt, um die Rentabilität einer Wärmepumpe schönzurechnen. Statt 12-13 Jahre wird es jetzt nahezu 20 Jahre dauern, bis die Investitionskosten wieder eingespart werden.
Rückforderungen und der Aufwand der selbst beauftragten Bauleitung, die Schlimmstes bei den Installationsarbeoiten verhindert hat, werden nicht bezahlt - jetzt bleibt nur eine Klage.
Mehrfache Aufforderungen zur Mängelbeseitigung blieben bis heute erfolglos - morgen sollen noch einmal Teile ausgetaischt werden - wir sind gespannt, ob das etwas hilft.
Eine Empfehlung ist diese Firma auf keinen Fall - man muss vor diesen Leuten wirklich warnen!
Ergänzung im Dezember 2025:
Thermondo kann noch viel schlimmer:
- nach 6 Monaten noch keine Abnahme + Inbetriebnahme
- Teilabnahme wurde gefäscht und als Abnahme deklariert
- Installations- und Anlagenmängel müssen jetzt teuer von anderer Firma nachgearbeitet werden
- stehlen Gebühren für eine nicht funktionierende App vom Kreditkartenkonto
Unser Rechtsanwalt hat bereits mehrere Klagen gegen die Firma
Was für ein Unsinn von der Firma. Sie hat alle Unterlagen, zahlreiche Einschreiben und ein Schreiben des Anwaltes, aber ... nichts passiert. Die haben alles Geld einkassiert und wir stehen mit dem Chaos alleine da. Inzwischen hilft eine andere Firma beim Nötigsten und findet gefährliche Mängel, die wir als Nicht-Fachleute nicht gefunden haben. Dazu zählt z. B. ein nicht angeschlossener Thermometer, der eine Überhitzung der Fußbodenheizung und damit mögliche Schäden am Bodenbeläge und Estrich verhindern soll. Es kommt immer mehr der Verdacht auf, dass die polnischen Handwerker wohl keine Heizungsinstallateure waren - gelernte Installateure würden niemals einen solchen Pfusch hinterlassen.
Lieber Kunde,
vor einiger Zeit haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir um weitere Angaben zu Ihren Kundendaten gebeten haben. Leider konnten wir Ihr Anliegen bisher nicht weiterbearbeiten, da uns diese Informationen noch fehlen.
Bitte senden Sie uns die benötigten Daten (z. B. Kundennummer, Adresse oder Bestellnummer) zu, damit wir Sie in unserem System eindeutig zuordnen und Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Ohne diese Angaben ist eine Bearbeitung bedauerlicherweise nicht möglich.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr Thermondo Team
Ihr Thermondo Team
Mega einfach
Lieber Herr Lönnecke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie den Ablauf als mega einfach erlebt haben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Rake,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass das Erstgespräch für Sie überzeugend war. Wir setzen alles daran, dass auch die nächsten Schritte genauso positiv verlaufen und Sie weiterhin zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihr thermondo Team