Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Mitarbeiter kam, hörte uns zu und nahm sich viel Zeit. Er versuchte zu helfen und entdeckte Ungereimtheiten. Er stellte fest, dass hier ein Werkskundendienst erforderlich ist und orderte einen Werksauftrag beim Hersteller. Das heißt: Er kannte nicht schon vor Eintreffen seine Lösung unseres Problems. Er urteilte erst vor Ort gemäß den vorliegenden Daten und der Reaktion der Wärmepumpe. Bravo.
Serviceleiter Herr Blefari hat unkompliziert, schnell geholfen.
Paradebeispiel für einen exzellenten Dienstleister
Hallo lieber Herr Kress,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung!
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Es hat alles sehr positiv angefangen.
Vom Angebot über die Erstellung der Mappe und der Heizlastberechnung.
Da bei mir noch nicht direkt die Gegebenheiten vorhanden waren um die Wärmepumpe zu installieren, haben wir diese erstmal zurückgestellt.
Mittlerweile sind die Gegebenheiten vorhanden und dies habe ich wie vorgegeben bildlich nachgewiesen, dies ist jetzt bereits 1 Monat her.
Seit dem Versuche ich nun einen Termin zu bekommen. Erst habe ich noch ein Rückruf erhalten und eine Antwort auf meine E-Mail, doch seit bald 2 Wochen meldet sich Thermondo absolut gar nicht mehr.
Leider war ich so dumm und habe bereits eine Anzahlung geleistet.
Sollte ich in den nächsten Tagen kein Lebenszeichen von Thermondo erhalten oder sogar einen Installationstermin, werde ich gezwungenermaßen einen Anwalt einschalten und es dem Verbraucherschutz melden.
.........
Mittlerweile hatte ich mein Problem das ich keine Rückmeldung mehr bekomme und in Folge dessen auch kein Termin, an 2 Instanzen weitergeleitet.
Eine der beiden Instanzen hat dann auch zum Erfolg geführt, leider möchte ich diese hier nicht nennen weil ich es nicht vertreten kann das diese dann wahrscheinlich hunderte von E-Mails erhalten.
Ein paar Tage später hat sich eine scheins Engagierte Frau vom Kundenservice gemeldet.
Keine Woche später wurden bei mir die ersten Arbeiten erledigt und nach nochmal einer Woche läuft die Wärmepumpe.
Am nächsten Tag war leider eine Pfütze auf dem Boden, da eine Verbindung zur Warmwasserleitung undicht war und meinerseits gab es eine kleine Verwirrung, da das Innengerät laut Artikelnummer nicht das bestellte war.
Der Bezirksleiter hat mich dann angerufen und mir etwas forsch und ohne Verständnis für meine Beanstandung erklärt das Thermondo ohne Absprache mit mir bei Bedarf die Leistung anpassen darf und das auch so im Vertrag steht.
Auf meinen Tipp dies dem Kunden doch mitzuteilen das es nicht zu so Situationen kommt, kam nur " Nein das müssen wir nicht!".
Aber wenigstens wurde am selben Tag die Undichtigkeit behoben und ich habe die Rechnung bezahlt.
Mittlerweile habe ich auch das BnD bekommen, allerdings wahrscheinlich auch nur durch die Engagierte Service Mitarbeiterin.
Die Arbeiter waren sehr nett und haben, soweit ich das beurteilen kann, gute Arbeit geleistet.
Wenn sie jetzt noch das Thema mit der Terminvergabe in den Griff bekommen würden....
Dennoch gebe ich leider nur 3 Sterne, da Thermondo erst bemüht war nachdem man andere Instanzen einschaltet.
Lediglich für die Monteure vergebe ich 5 Sterne.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich kann Thermondo leider nicht empfehlen aufgrund meiner Erfahrungen! Ich hatte das Komplettprogramm bei mir im
Haus. Umstieg von Ölheizung auf Wärmepumpe inkl Öltankentsorgung, neuer Elektrik und Finanzierung.
Der Verkäufer hat uns quasi alles versprochen. Im Nachgang hatte sich herausgestellt das vieles gar nicht machbar ist. Für die gesamte Aktion sollten 3 Tage reichen…..es wurden dann 13 Tage bis alles fertig war. Das einzige was ohne Probleme lief war die Öltank Entsorgung.
Man muss wissen das Thermondo eigentlich alle Handwerker die man braucht selber beschäftigt. Nur bei mir wurden viele Subunternehmen geschickt. Aber die Subunternehmer sind gar nicht das Problem. Das Management für Material und Terminabsprache seitens Thermondo war das Problem.
Mit wurde z.B. ein Zählerschrank mehrfach kaputt und falsch geliefert. Der Elektriker konnte nicht einfach in den Baumarkt um die Ecke fahren und das Teil neu kaufen. Nein das Teil wurde am nächsten Tag nochmal
Falsch geliefert und der Elektriker musste wieder los fahren ohne arbeiten zu können. Und ich habe wieder 2 Tage Urlaub verschwendet.
Hinzu kommt das man Thermondo sehr schlecht erreicht. Während diesen Wochen der Installation hatte ich keinen Ansprechpartner per Telefon erreichen können. Jedes mal muss man über die Website ein Kontaktformular ausfüllen und hoffen das sich was tut.
Bis heute warte ich auf einen korrekten Tilgungsplan.
Nachdem alles installiert war bekam ich eine 10 min Einweisung in die neue Heizanlage.
Das war ende September….wo es dann langsam kalt wurde hat irwie nichts mehr funktioniert. In einem Altbau mit Wärmepumpe gibt es viele Regelungseinstellungen zu beachten.
Es hat sich dann herausgestellt das die Anlage quasi auf Werkseinstellungen war.
Durch ganz viel Recherche und Eigenregie habe ich dann die Anlage halbwegs einstellen können.
Jetzt nach fast 3 Monaten hat es ein Techniker geschafft bei mir vorbei zu kommen und mit mir die Einstellungen zu besprechen und anzupassen.
Immerhin ist die Wärmepumpe an sich korrekt dimensioniert und auch ein sehr gutes Produkt von Buderus! Die zu erwartende Förderung durch den Staat wurde auch korrekt hervor gesagt.
Mein Haus wird warm genug und sparsamer wie die alte Ölheizung.
Final braucht man aber wahrscheinlich einen ganzes Jahr um die Werte korrekt einzustellen.
Das alles könnte ein halbwegs vernünftiger Verkäufer zumindest mal erwähnen.
So läuft die Energiewende in Deutschland. Ich bin begeistert!
Wie sollen das Personen schaffen die Technisch nicht so versiert sind und wenig Zeit haben um überall hinterher zu rennen !
Lieber Herr Plagemann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Leider muss ich 1 Stern vergeben...
Grundsätzlich war mir bei Beauftragung klar, dass es beim auftreten von Problemen zu Schwierigkeiten kommen kann. Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner und die richtige Person im Falle von Problemen persönlich zu erreichen ist schlichtweg unmöglich.
zum Stand meines Projektes: Thermondo hat das Projekt vor 3 Wochen aufgrund eines Planungsfehlers (trotz zweimaliger vor Ort Besichtigung) abgebrochen. Seitdem kommt von Seiten Thermondos nichts mehr. Es erfolgt keinerlei Kontaktaufnahme zur Klärung der weiteren Schritte. Ich habe mich jetzt selbständig um eine Lösung gekümmert. Selbst nach der Mitteilung an Thermondo, dass die ursprüngliche Planung nun abgearbeitet werden kann, erfolgen lediglich schriftliche Vertröstungen aber keinerlei konstruktiven Schritte zum weiteren Vorgehen.
Jeder, der überlegt Thermondo mit dem Einbau einer Wärmepumpe zu beauftragen, sollte sich bewusst sein, dass Thermondo professionell (soweit ich es bisher beurteilen kann) arbeitet aber beim auftreten von Problemen sich schlichtweg nicht kümmert und die handelnden Personen vor Ort durch Respektlosigkeiten dem Kunden und seinem eigenen Arbeitgeber gegenüber auffallen.
@Thermondoteam: verkneift Euch euren übliche Kommentar "wir haben es gelesen und wir arbeiten dran" - die Realität zeigt, das ihr intern nicht an Kundenservice arbeitet. Der Kunde steht hinten an, Hauptsache das Neugeschäft läuft.
Nachtrag 9.11.: als Antwort von Thermondo die üblichen überflüssigen und nicht ehrlichen Beschwichtigungen. Leider läuft es bei Thermondo nicht rund, Kundenservice ist nicht im Ansatz gegeben; ich bin froh, wenn die Wärmepumpe installiert ist und ich mich wieder mit serviceorientierten Unternehmen beschäftigen kann.
Nachtrag 20.11.: und weiter geht die Odysee mit Thermondo. Installation wurde für heute und morgen vereinbart; Wärmepumpe wurde auf insgesamt 4 Paletten angeliefert. Und wer erscheint nicht? Genau - Thermondo. Und auch keinerlei Info / Kontaktaufnahme seitens Thermondo. Die 4 Paletten stehen draussen im Weg rum und es geht wieder nicht weiter. Klare Empfehlung meinerseits - erspart Euch den Ärger und lasst die Finger von Thermondo
Nachtrag 28.11.: die Wärmepumpe ist jetzt in Betrieb. Und die Odysee geht weiter: Der Müll der Installation stapelt sich am Haus und wird nicht abgeholt und keinerlei Information, wann es abgeholt wird. Weiterhin werden Teile angeliefert, obwohl die Installation weitestgehend abgeschlossen ist. Rechnung wird umgehend gestellt inkl. nicht erbrachter Leistungen. Keinerlei Ansprechpartner für Fragen zum Setup/Elektroinstallation.
nochmals ein Nachtrag im Dez.25: als wäre das ganze bTheater während des Projektes noch nicht genug gewesen: im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass die Wärmepumpe an der PV-Anlage "vorbei" angeschlossen wurde. Musste nochmals selber einen Elektriker beauftragen, den Anschluss der Wärmepumpe zu korrigieren.
Zusammenfassend: ich kann Thermondo nicht weiterempfehlen und kann nur jedem empfehlen, sich einen kompetenten Partner vor Ort zu suchen
Lieber Herr Manthey,
vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Wärmepumpen-Projekt aufgrund eines Planungsfehlers unterbrochen wurde und die nachfolgende Kommunikation inakzeptabel war. Wir verstehen Ihren Ärger über die fehlenden Ansprechpartner und die Verzögerungen.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Es entspricht in keiner Weise unserem Standard, Sie in dieser Phase im Stich zu lassen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Wir werden beweisen, dass wir Ihre Kritik nicht nur "gelesen", sondern zum Anlass für sofortiges Handeln nehmen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Thermondo Team
Ein Stern ist noch geschmeichelt
Thermondo hatte uns ein attraktives (nicht das billigste) Komplettangebot für den Tausch unserer Brennwerttherme gegen eine Wärmepumpe gemacht. Unmittelbar im Anschluss sollte vom Partnerunternehmen febesol eine größere Solaranlage (17 kWp, 20 kWh Speicher) installiert werden.
Der Verkäufer sicherte uns zu, dass die neue Heizung 4 bis 6 Wochen nach Auftragserteilung betriebsbereit sein würde. Um etwas Geld zu sparen (2% Skonto) und die Abwicklung zu beschleunigen, haben wir fast 18.000 € angezahlt.
Und jetzt ging ein Drama erster Klasse los.
Wir erhielten drei automatisierte Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen, die Anzahlung sei nicht eingegangen. Die war allerdings einen Werktag nach Eingang der Rechnung auf das korrekte!!! Konto überwiesen worden. Erst nach dem DRITTEN! Nachweis, wurde endlich eingeräumt, dass sie eingegangen sei. thermondo konnte nur über das Kontaktformular angeschrieben werden. Eine direkte Erreichbarkeit gibt es nicht, keine E-Mail-Adresse, keine Rufnummer. Und der Verkäufer ging gar nicht mehr ans Telefon.
Der zugesicherte Zeitrahmen für den Einbau verstrich, ohne dass wir einen Termin für die Installation erhalten hatten. Ich forderte thermondo mehrmals auf, mir endlich einen verbindlichen Einbautermin zu geben. Zunächst passierte NICHTS. Nach dem dritten Anschreiben in 14 Tagen, mittlerweile in etwas schärferen Ton, wurde das "Angebot"!!!! seitens thermondo storniert - ohne jegliche Begründung.
Es gab kein Angebot mehr, es handelte sich längst um einen verbindlichen Vertrag.
Die Anzahlung forderte ich am gleichen Tag zurück. Erhalten haben wir sie erst, nachdem ich zum zweiten Mal rechtliche Schritte angedroht hatte. Thermondo hatte also rund 2 Monate mit unserer Anzahlung gewirtschaftet. Natürlich gab es keinen Schadenersatz, ja noch nicht einmal eine Entschuldigung oder auch nur eine Begründung für das Storno.
Und wir saßen zu Beginn der Heizsaison im Kalten.
Schlechter geht es kaum. Allen Interessenten kann ich nur raten, sich einen anderen Heizungsbauer zu suchen.
Unser Vorgang wird für thermondo auch noch ein Nachspiel haben.
Die Solaranlage haben wir nach diesen Erfahrungen natürlich auch nicht mehr bei febesol beauftragt.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sehr gewissenhaft und schnell gearbeitet Diese beiden Monteure kann man immer weiter empfehlen
Lieber Herr Mayer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Arbeit unserer Monteure als gewissenhaft und schnell erlebt haben und sie weiterempfehlen können.
Freundliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Rietzschel,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Mitarbeiter sich Zeit genommen, aufmerksam zugehört und die Situation vor Ort sorgfältig analysiert hat. Genau dieses verantwortungsvolle und fachlich fundierte Vorgehen ist uns sehr wichtig. Schön, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team