Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Schneller und kompetenter Service und Behebung der zu niedrigen Brauchwassertemperatur
Super,sauber,schnell und kompetent
Lieber Herr Brandt,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als sauber, schnell und kompetent erlebt haben.
Freundliche Grüße
Ihr thermondo Team
Kompetente,sehr ausführliche und verständliche Beratung!H.Blass hat sich viel Zeit für unsere Fragen genommen!Termine wurden pünktlich eingehalten.
Liebe Frau Hesel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung als kompetent, ausführlich und verständlich erlebt haben und dass sich Herr Blass ausreichend Zeit für Ihre Fragen genommen hat. Schön auch, dass die Termine pünktlich eingehalten wurden.
Freundliche Grüße
Ihr thermondo Team
sehr gute Expertise und Freundlichkeit
Lieber Herr Wiedemann,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Expertise und Freundlichkeit so positiv erlebt haben. Schön, dass wir Sie überzeugen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Für Kompetenz und Service von mir 5 Sterne
Korrekte und freundliche Mitarbeiter Zeitplan wurde eingehalten und alles zur Zufriedenheit erledigt. Immer gerne wieder.
Lieber Herr Miebach,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kompetenz, den Service sowie die Einhaltung des Zeitplans so positiv hervorheben. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Techniker ist vom Fach , nur die Kommunikation mit der Leitzentrale ist ausbaufähig- Reaktion zeit.
Lieber Herr Grabowski,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie die Fachkompetenz unseres Technikers so positiv hervorheben. Ihren Hinweis zur Kommunikation und Reaktionszeit unserer Leitzentrale nehmen wir ernst und geben ihn intern weiter, um uns weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Meine Erfahrungen mit Thermondo waren anfangs zufriedenstellend. Nach einiger Zeit bin ich leider immer mehr unzufrieden, zum einen mit der Anlage (Gastherme) als solches, zum anderen mit dem Kundenservice (Erreichbarkeit bei Fragen, Wartezeit auf Servicetermin). Wir hatten innerhalb von 4 Jahren schon 3 außerordentliche Service-Termine, von Wasseraustritt bis Heizungsausfall in der Heizperiode war schon alles dabei.
Wenn die Techniker dann hier sind, konnten sie bislang auch immer helfen und waren sehr freundlich.
Letztens wurde (leider) auch zu unrecht eine Rechnung gestellt, die auf Nachfrage wieder zurückgezogen wurde.
Hallo lieber Herr Drommel,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns über Ihre super Bewertung und freuen uns weiter für Sie im Einsatz zu sein.
Mit den besten Grüßen,
Ihr Thermondo-Team
Das Elend hat zum Glück ein Ende!
Der Verkaufsberater war sehr gut und die Kombination aus Wärmepumpe und Solar "aus einer Hand" hat mir sehr gefallen. Leider war das alles nur Fassade.
Bei Thermondo läuft das scheinbar immer so: Pionierteam Tiefbau, Pionierteam Elektrik, Installationsteam Wärmepumpe.
Tiefbau: Es kamen fremdsprachige Mitarbeiter zur Montage (was ok wäre, wenn diese Ahnung gehabt hätten). Anstelle von einem Termin mit 4 Stunden Arbeitszeit hat das bei mir 3 Tage gedauert. Termin 1, Leitungen zu kurz (falsche Angaben von Thermondo). Termin 2 ausgefallen, nachdem ich 7 Stunden gewartet habe, Kontaktaufnahme mit Thermondo nicht möglich, ich erhielt eine Absage E-Mail am Abend. Beim Termin 3 kam es dann zur Umsetzung der Arbeiten.
Anmerkung: Das verwendete Edelstahlwellrohr (TWS Twinway Set SPLIT oder vegleichbar) soll im Kiesbett oder vorzugsweise in einem KG-Rohr liegen, beides wurde nicht so umgesetzt, Grabentiefe ca. 55 cm. Meine Wärmepumpe sollte in Flucht zum Gebäude stehen, der Monteur teilte mir mit, dass das nicht geht, da ein Regenrohr mit offenem Auslauf in der Nähe war. Daraufhin habe ich spontan eine andere Position wählen müssen. Bei Bauabnahme hat man mir mitgeteilt das die Ursprungsposition umsetzbar gewesen wäre, der ausführende Mitarbeiter wusste das nur nicht richtig.
Pionierteam Elektrik (auch Subunternehmer von Thermondo): Die Spedition Dachser hatte den Auftrag der Materialanlieferung, leider hatte mich Thermondo nicht darüber informiert. Als der Elektriker bei mir vor der Tür stand, begrüßte er mich mit den Worten "Wo ist denn mein Material". Der Termin wurde abgebrochen. Ein Zweittermin wurde notwendig. Der zweite Elektriker war sehr gut und freundlich, war aber der Subunternehmer vom Subunternehmer.
Installationsteam Wärmepumpe (auch Subunternehmer): Das war das erste Mal, dass dieses Team eigenständig eine Wärmepumpe installiert hat. Tag 1: Ankunft um 16:45 Uhr, ich habe seit 8.00 Uhr gewartet, bei Thermondo war keiner zu erreichen. Als das Team ankam, wurde das neue Werkzeug ausgepackt, es war alles neu! Der elektrische Anschluss der Wärmepumpe erfolgte per Videotelefonie am Handy.
es gab noch andere Themen, allerdings möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass ich keinen der Monteure einen Vorwurf mache. Ausnahmslos alle waren sehr freundlich und engagiert (jeder Tag ging mind. 10 Stunden).
In aller Kürze zu Thermondo:
- Kommunikation ist der Horror! Als Kunde wird man allein gelassen!!!
- Die Leistungen werden gnadenlos an Subunternehmer verteilt.
- Die fachliche Ausführung ist schwierig zu bewerten, mein Haus ist nicht abgebrannt und die Leitungen scheinen dicht zu sein.
- Meine Mangelanzeige zu den Schleifgeräuschen an der Außeneinheit wurde ignoriert.
Die Auftragsvergabe an Thermondo war einer meiner prägendsten Fehler... und ich hatte Wirecard-Aktien...
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
zügige problemorientierte Abwicklung des Vorhabens
Lieber Herr Plöckl,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die zügige und problemorientierte Abwicklung Ihres Anliegens so positiv erlebt haben.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Feithen,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass der Service schnell und kompetent war und die Brauchwassertemperatur erfolgreich angepasst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team