Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Hat alle Arbeiten beim Austausch meiner Ölheizung zu einer Wärmepumpe zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt
Kurz zur Vorgeschichte: Wir haben uns im Februar 2022 eine neue Heizung sowie Solarthermie von der thermondo GmbH einbauen lassen. Planung, Vorbereitung sowie Einbau verliefen ausgezeichnet. Im Juni 2024 fiel bei einer Feuerschau auf, dass das falsche Vorderblech montiert wurde und die Heizung deshalb Nebenluft ziehen könnte. Nun beginnt das Drama, das wir in der Form noch nie erlebt haben und das wir auch niemandem wünschen. Nach dem sechsten (sic!) Techniker-Einsatz war die thermondo GmbH dazu in der Lage, das korrekte Vorderblech zu installieren. Das ich jedes Mal Urlaub nehmen musste, damit jemand Zuhause war, erwähne ich nur am Rande. Anfangs wollte thermondo GmbH, dass wir das Vorderblech samt Einbau bezahlen sollten. Noch einigem Hin und Her wurde erkannt, dass die Ursache für den notwendigen Tausch des Vorderblechs allein bei der thermondo GmbH lag und sie sämtliche Kosten übernommen hat. Wir können diesen Vorgang komplett durch aufbewahrte Mail-Korrespondenz belegen. Das war im Jahr. Wir gingen nun davon aus, dass die Sache erledigt sei. Dem war aber nicht so. Im August 2026, also über zwei Jahre später, bekamen wir von einem Inkasso-Unternehmen, das von der thermondo GmbH beauftragt wurde, ein Schreiben, demzufolge wir aufgefordert wurden, die Rechnung vom Juni 2024 zu bezahlen. Hinzu kommen noch saftige Gebühren und eine unverhohlene Drohung, bei Nichtzahlung ein gerichtliches Mahnverfahren zu starten. Wir haben sofort Widerspruch beim Inkasso-Unternehmen eingelegt und sämtliche Unterlagen per Mail, die die Kostenübernahme durch thermondo eindeutig belegen, dorthin geschickt - ebenfalls mit der komplett ausgedruckten Korrespondenz per Einschreiben mit Rückschein. Gleichzeitig haben wir uns an thermondo gewendet und darum gebeten, sich direkt mit dem Inkasso-Unternehmen in Verbindung zu setzen, damit das Inkasso-Verfahren sofort beendet wird. Wie reagierte die thermondo GmbH? Wir wurden gebeten, uns mit dem Inkasso-Unternehmen in Verbindung zu setzen, da man nun nicht mehr zuständig sei. Wir erhielten noch eine Stornorechnung zum besagten Fall, aus der eindeutig hervorgeht, dass die thermondo GmbH keine Forderung erhebt. Natürlich liegt diese Unterlage auch dem Inkasso-Unternehmen vor, aber es wird ausdrücklich noch eine Bestätigung seitens thermondo verlangt, in der bestätigt wird, dass keine Forderung mehr besteht. Was passierte dann? Nichts mehr, keine Reaktion auf unsere zahlreichen Mails und bitten, eine formlose Mail an das Inkasso-Unternehmen zu schreiben. Hauptsatz, Nebensatz, würde vollkommen ausreichen. Zwei Anrufe über den Gasnotruf (!), sonst erreicht man niemanden bei dieser Firma, waren ebenfalls bislang erfolglos. Man versprach, unser Anliegen an den Service weiterzuleiten sowie an die jeweiligen Vorgesetzten derjenigen, mit denen ich gesprochen habe, aber nichts passierte. Keine Mail, kein Anruf nichts!! Vor diesem Hintergrund haben wir den Wartungsvertrag mit der thermondo GmbH direkt gekündigt. Ich wiederhole es an dieser Stelle noch einmal, damit es noch deutlicher wird. Vielleicht liest ja jemand von thermondo diese Bewertung. Wir haben zigfach um besagte kurze Bestätigung an das Inkasso-Unternehmen gebeten, ja förmlich gebettelt. Nichts passierte, keine Reaktion. Liebe thermondo GmbH, ist das Ihr Ernst? Ist das Ihr Kundenverständnis in der aktuellen wirtschaftlichen Lage unseres Landes? Sie, liebe thermondo GmbH, sowie alle Leser dieser Bewertung werden sicherlich verstehen, dass wir Ihr Unternehmen niemandem auf dieser Welt noch empfehlen können. Es tut uns nur Leid um die Techniker, die bei uns vor Ort tätig waren. Sie in Ihren warmen Büros bei der thermondo GmbH sollten einmal gründlich darüber nachdenken, was Sie Menschen durch Ihr Verhalten antun und welchem Druck sie dadurch ausgesetzt sind.
Alles Gute
Mike Zuchet
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback zeigt uns ganz klar, dass hier etwas nicht nach Ihren Vorstellungen gelaufen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen gehört fühlen – wir wissen, wie ärgerlich und enttäuschend solche Situationen sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung aufmerksam gelesen haben und die Punkte intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Terminplanung chaotisch, Verschiebungen, kurzfristige Absagen.
Handwerker gut.
Im November 2025 bestellt, Anlage ging am 27.08 .26 im Betrieb.
Nun kommt der große Funktionstest, hoffe es läuft alles nach Plan.
Ahoi
Lieber Meinhard,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass Sie die Arbeit unserer Handwerker vor Ort positiv hervorgehoben haben. Dass die Terminplanung im Vorfeld chaotisch verlief und es zu kurzfristigen Absagen sowie Verzögerungen kam, bedauern wir jedoch sehr. Eine so lange Wartezeit und holprige Abstimmung entsprechen keinesfalls unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Organisation intern auf, um unsere Prozesse bei der Terminvergabe weiter zu schärfen.
Für den großen Funktionstest wünschen wir Ihnen gutes Gelingen und sind zuversichtlich, dass Ihre neue Anlage einwandfrei läuft. Sollten noch Fragen auftreten, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Ahoi und weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Bei der jährlichen Wartung an meiner Gasbrennwertheizung ist dem Monteur, laut eigener Aussage, "etwas abgebrochen". Er wollte sich um die Reparatur kümmern...
Nun warte ich schon seit über 2 Monaten darauf, dass meine Heizung repariert wird. Auch nach mehrfacher Kontakt Aufnahme meinerseits ist es Thermondo nicht gelungen, meine Heizung zu reparieren.
Ich bin froh, dass die Heizung noch läuft.
Ich möchte mir garnicht die Situation vorstellen, dass die Heizung nach der Wartung so kaputt ist, dass sie garnicht mehr funktioniert und man über 2 Monate mit kaputter Heizung sitzen gelassen wird.
Nachtrag: mittlerweile sind 3 Monate rum und meine Heizung ist immer noch kaputt!
Das einzige was passiert ist, ist dass Thermondo meine Bewertung angezweifelt hat.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Nett, fleißig und lösungsorientiert gearbeitet. Problem gelöst! Danke, thermondo!
Liebe Frau Wartmann,
vielen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team nett, fleißig und lösungsorientiert gearbeitet hat und Ihr Problem zügig gelöst werden konnte. Auch über Ihr positives Feedback zu unseren Preisen freuen wir uns sehr.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Sehr kompetente Mitarbeiter und eine sehr gute handwerkliche Ausführung.
Hallo lieber Herr Theissen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind!
Mit den besten Grüßen und bleiben Sie gesund,
Ihr thermondo-Team
Die Kommunikation mit der Firma via KI ist etwas lästig, aber die Handwerker vor Ort super klasse. Freundlich Kompetent und schnell. Gerne wieder.
Lieber Herr Esders-Winterberg,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Handwerker-Team vor Ort so zufrieden waren und die Arbeit als freundlich, kompetent und schnell erlebt haben.
Dass Sie die digitale Kommunikation im Vorfeld als etwas lästig empfunden haben, bedauern wir. Wir nehmen Ihr Feedback gerne auf, um unsere Serviceprozesse weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Lieber Herr Mathes,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch Ihrer Ölheizung gegen eine neue Wärmepumpe zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Heizung und alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team