Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Von Anfang bis Ende alles perfekt top Außendienst top Beratung top ein und ausbau top Entsorgung was will man mehr
Tolle kompetente Mitarbeiter und super Timing. Alles zur vollständigen Zufriedenheit.
Lieber Herr Clare,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Sehr gute Beratung
Lieber Herr Kohlhaas,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Fachkompetenz, Vertrauen
Lieber Herr Klöcker,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Der Kollege ist kein Verkäufer und berät ein auf seine persönliche Situation.
Lieber Herr Lugauer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Von der Erstberatung bis zur Auftragserteilung bzw. bis zum Baugeginn hat zunächst alles gut geklappt. Dann fingen jedoch die Probleme an. Zugesagte Absprachen sowie Termine wurden kommentarlos nicht eingehalten. Nachfragen waren zunächst nur über das Kontaktformular möglich. Beschwerden wurden lediglich zur Kenntnis genommen und mit "Entschuldigungen" abgetan, ohne jedoch Abhilfe zu schaffen. Die Erstellung der korrekten Rechnung erforderte mehrere Aufforderungen bis hin zur Terminsetzung und Androhung von weiteren rechtlichen Schritten. Selbst die persönliche Vorsprache in der Zentrale zwecks abschließender und vor allem gütlicher Klärung der noch ausstehenden Anliegen verlief ergebnislos. Die dort zugesagten Abhilfen sind nach weiteren 2 Monaten noch immer nicht erfolgt bzw. noch nicht einmal weiter bearbeitet worden.
Die interne Kommunikation und damit die gesamte Kundenbetreuung ist katastrophal. Wir sind zu oft von thermondo enttäuscht worden und können deshalb eine Weiterempfehlung keineswegs aussprechen, vielmehr haben wir im näheren Umfeld sogar von thermondo abgeraten.
Liebe Frau Rusher,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Die Beratung war pünktlich, ehrlich und kompetent.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich erneut an Sie, da ein bei mir offener Vorgang trotz mehrfacher Zusagen bis heute nicht abgeschlossen wurde.
Kundennummer: BV24AW1M
Vorgangsnummer/Ticketnummer: 01016780
Zur Einordnung der Situation:
Die finale Heizkörperinstallation in meinem Haus zieht sich inzwischen seit über zehn Monaten hin. Erst nach rund sechs Monaten Wartezeit wurden die Heizkörper montiert. Im Zuge dieser Montage stellte sich heraus, dass der Heizkörper im Schlafzimmer falsch dimensioniert war und daher nicht eingebaut werden konnte. Der Heizkörper wurde folgerichtig nicht montiert, mit dem Hinweis, dass ein passendes Modell nachbestellt werden müsse.
Vor über zweieinhalb Monaten war erneut ein Servicetechniker vor Ort. Dieser teilte mir im Anschluss mit, dass der korrekte Heizkörper nachbestellt werde und sowohl der zuständige Gebietsleiter als auch der Vorgesetzte informiert seien. Auf dieser Grundlage ging ich davon aus, dass der Vorgang nun zeitnah finalisiert wird.
Seitdem habe ich jedoch
– keinerlei Rückmeldung,
– keinen Liefer- oder Montagetermin,
– keine Statusinformation
und selbstverständlich auch keinen Heizkörper erhalten.
Zusätzlich möchte ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Kontakt über das Kontaktformular Ihrer Webseite derzeit offensichtlich nicht zuverlässig möglich ist. Sämtliche über das Formular übermittelten Anfragen kommen ohne Inhalt an – unabhängig von Kategorie, Browser oder Endgerät. Damit ist mir dieser Kommunikationsweg faktisch genommen, obwohl alternative Kontaktmöglichkeiten (Telefon oder direkte E-Mail) nicht zur Verfügung stehen.
Faktisch warte ich damit nun seit über zehn Monaten auf die vollständige Fertigstellung der Heizkörperinstallation. Dieser Zustand ist für mich nicht länger akzeptabel.
Ich erwarte daher eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Liefer- und Montagetermin innerhalb der nächsten 7 Kalendertage.
Sollte bis dahin erneut keine Reaktion erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang weiter zu eskalieren und zusätzlich öffentlich über soziale Medien sowie entsprechende Bewertungsplattformen auf den bisherigen Ablauf aufmerksam zu machen. Dies ist nicht mein Wunsch, erscheint nach dem bisherigen Verlauf jedoch notwendig.
Bitte bestätigen Sie mir kurzfristig den aktuellen Stand sowie das weitere Vorgehen auf einem funktionsfähigen Kommunikationsweg.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Kunz
Lieber Herr Kunz,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team