Erfahrungen mit thermondo
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Super Techniker in meiner Region, 04687 Trebsen
Wir haben ein Haus gekauft, wo 08.2023 eine Wärmepumpe von Thermondo die alte Gasheizung abgelöst hat. Wir wollten das Haus trotz offensichtlich mangelhafter Installation und waren der Meinung, dass man mit Thermondo über Nacharbeiten reden kann.
So wird im Haus mit Heizkörpern im Keller und Fußbodenheizung in Erdgeschoss und 1. Stock geheizt, was nicht gut funktioniert. Entweder der Keller ist kalt oder die LG Therma V kommt mit den wechselnden Volumenströmen durch die Einzelraumsteuerung nicht klar und taktet. Wieso das nicht gleich ordentlich geplant wurde, kann ich nicht sagen.
Dann will ich die Wärmepumpe als steuerbare Verbrauchseinrichtung melden, um Modul 1 und dann auch Modul 3 von §14a EnWG zu nutzen. In Berlin darf man das nicht selber, sondern es muss der Installateur erledigen. Das hat seit Oktober trotz mehrfachem Kontaktversuch nicht stattgefunden.
Der Höhepunkt ist die Hauseinführung. Einfach ein KG-Rohr in die Wand geballert, von außen nicht abgedichtet, Vor- und Rücklauf reingequetscht, Rücklauf ohne Isolierung weil kein Platz, Vorlauf mit zu wenig Isolierung, außen nicht abgedichtet, wodurch Licht und kalte Luft in den Keller gelangt. 1 Servicetermin wurde hier am selben Tag kurzfristig abgesagt, weil das Material fehlt. Auf Rückfragen, wie das jetzt eigentlich korrekt gelöst wird, keine Rückmeldung. Ich hoffe jetzt über die Innung voranzukommen.
Tl;Dr: Wer eine teure, nicht auf das Haus abgestimmte Wärmepumpe möchte, dabei die Gebäudehülle offen lassen will und lust auf nicht vorhandenen Service, ungenügende Kommunikation und massig Stress will, der ist bei Thermondo an der richtigen Adresse.
Einbau letztes Jahr im Februar, nach nicht mal 12 Monaten ist die Wärmepumpe bereits das zweite Mal komplett ausgefallen. Der Notdienst eine Katastrophe... Mein Zweifamilienhaus ist seit dem 23.01 ohne Heizung und Warmwasser (das bei diesen Temperaturen)... Beim ersten Ausfall Anfang Januar hat es auch 3 Tage gedauert eher jemand vorbeikam. Jeden Tag wird man vertröstet und es wird gesagt es meldet sich jemand und kommt vorbei... Das ältere Menschen und Kinder darin wohnen scheint auch egal zu sein!Nun schalte ich einen Anwalt ein und kann jedem nur davon abraten mit Thermondo eine Wärmepumpe zu installieren. Wenn das Geschäft winkt geht es schnell, sobald es Probleme oder Komplikationen gibt eine Katastrophe und Alles andere als Kundenorientiert.
Falls es doch wen von Unternehmen interessiert, die Vorgangsnummer: 01015590 vom 23.01.2026. Sie weiteren Vorgangsnummern bei meinen vergeblichen Telefonaten erspare ich mir...
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Ihr thermondo Team
Liebe Frau Paschke,
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Ihr thermondo Team