Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Innerhalb von 5 Tagen wurde eine Wärmepumpe von den Technikern von Thermondo incl Fundament und Elektrik installiert. Alle Arbeiten wurden sauber und engagiert durchgeführt. Eine klare Empfehlung!
Wie immer zufrieden und Netten Mitarbeiter
Lieber Herr Heiden,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Diese Bewertung richtet sich nur an die Thermondo Zentrale. Die Techniker vor Ort sind top – freundlich, sauber, zuverlässig. Die Kritik geht klar an die Organisation dahinter.
1. Verkaufsprozess
Beim Kauf ist alles easy: Der Verkäufer ist ständig erreichbar. Sobald die Anlage läuft, ist man als Kunde praktisch abgemeldet. Kein direkter Kontakt mehr, nur noch Formulare.
Ich wollte eine Erweiterung und bekam als Antwort: „Keine Kapazitäten.“ - Für einen zahlenden Bestandskunden! - Das muss man sich mal vorstellen.
2. Notfall
Der „Notfallservice“ ist keiner. Die Hotline wirkt wie komplett abgekoppelt. Kein Zugriff auf Kundendaten, jedes Mal alles neu erklären, Kommunikation schwierig. Und am Ende passiert – nichts.
Die automatische Mail über die Kontaktseite verspricht „zeitnah“. In der Realität heißt das: mehrere Tage warten, auch bei Heizungsausfall im Winter.
Hat man eine Vorgangsnummer, hängt man in der Luft. Niemand erreichbar, keine Infos, keine Rückmeldung. Die KI „Theo“ ist ein schlechter Witz: Sie kann nichts einsehen und wiederholt immer denselben Satz. Will man mit einem Menschen sprechen, wird einfach ein neuer Vorgang eröffnet. Das ist absurd.
Resümee
Die Prozesse der Zentrale sind aus meiner Sicht ein einziges Durcheinander. Als jemand, der beruflich Prozesse bewertet, kann ich kaum glauben, dass ein großes Unternehmen so arbeitet.
Beim Kundenkontakt fehlt es an Empathie. Wenn jemand in einer kalten Wohnung sitzt oder gesundheitlich angeschlagen ist, erwartet man zumindest ein Mindestmaß an Dringlichkeit. Ich hatte eher das Gefühl, dass man als Bestandskunde keine große Rolle spielt.
Die Notfall-Hotline müsste komplett neu aufgestellt werden: Leute, die Deutsch verstehen - zumindest ein bisschen Ahnung von Heizungen haben - Zugriff auf Kundendaten - und eine direkte Verbindung zu den Technikern. Alles andere ist Augenwischerei.
Und die KI „Theo“? Weg damit. Das Ding hilft niemandem.
Unterm Strich wirkt das Ganze auf mich nicht wie ein Service für Kunden, sondern eher wie ein System, das Anfragen abfedert und hofft, dass man irgendwann aufgibt.
Lieber Herr Picolin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Die Installation meiner Buderus WP verlief zur meiner vollsten Zufriedenheit. Die Fundamentarbeit und Elektrik, sowie die Heizungsinstallation wurden gründlich und sauber durchgeführt. Der Kundenkontakt könnte nur besser sein. Die Techniker und Installateure waren sehr freundlich und haben die Baustelle sauber verlassen. Die alte Gastherme wurde am nächsten Tag abgeholt.
Liebe Frau Neupert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr wertvolles Feedback und nehmen es in unsere interne Auswertung auf, um unsere Prozesse zu verbessern!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Alles super
Lieber Herr Krannich,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Liebe Frau Kukat,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und Ihre Empfehlung.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team