Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Von Anfang bis Ende hat alles wirklich hervorragend geklappt. Termine wurden gehalten, die Lieferungen waren pünktlich, alle Mitarbeiter sehr nett und kompetent! Bin sehr zufrieden, wie alles gelaufen ist! Sehr empfehlenswert!
Absolut nur positiver Eindruck! Sauber, schnell, pünktlich und überaus freundlich. Richtig Hammer
Lieber Herr Niemeyer,
vielen Dank für Ihre tolle und wertschätzende Bewertung!
Unsere Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher freut es uns bei jedem einzelnen Kunden, wenn er mit unserem Service und der Teamleistung zufrieden ist.
Geben Sie Ihre thermondo-Erfahrung gerne an Freunde und Bekannte weiter und profitieren Sie von unserem "Kunden-werben-Kunden" Programm.
Mehr Informationen erhalten Sie bei Interesse hier: https://www.thermondo.de/kunde/kundenwerben/
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Die Monteure der Anlage haben sich durch große Fachkenntnis ausgezeichnet. Auftretende bauliche Schwierigkeiten wurden gelöst. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und Kunden orientiert.
Lieber Walter,
vielen Dank für die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Vorab muss ich sagen stecken wir noch in der sogenannten "technischen Feinplanung", die noch ziemlich zu Beginn des ganzen Projekts Wärmepumpe ist. Das reicht aber schon um zu sagen das der Ablauf wie auch Kundenservice absolut unter aller Kanone ist.
Wir haben bei Thermondo zwecks Wärmepumpe und PV Anlage angefragt und der Berater kam auch Recht zügig und hat den kompletten Ablauf erklärt. Von Auftragserteilung, über KFW Antrag, erste Anzahlung, technische Feinplanung usw.
Soweit haben wir uns gut beraten gefühlt und der Ablauf hörte sich auch gut an zumal extra erwähnt wurde das bei irgend welchen Fragen man jederzeit den Berater kontaktieren könne.
Auftrag wurde erteilt und dann war erstmal Stille. Dann kam eine E-Mail in der Stand das wir in der "technischen Feinplanung " angelangt sind. Da kamen die erste Fragezeichen den zuerst muss der KFW Antrag gestellt werden, die erste Anzahlung geleistet werden und dann geht es erst in die "technische Feinplanung ". Das war auch mein erster naiver Versuch den Berater zu erreichen. Bis heute habe ich den guten Mann nicht erreicht noch wurde ich zurückgerufen nachdem ich ihm auf die Mailbox gesprochen habe. Eine Service Hotline gibt es auch nicht, nur einen nervigen Chat-Bot Namens Theo der Tickets eröffnet von denen 75% ohne Begründung geschlossen werden. 3 Tage nach der Mail das wir uns in der "technischen Feinplanung" befinden kam eine E-Mail das die erste Zahlung fällig sei. Wohlgemerkt hatten wir bis zu diesem Zeitpunkt noch immer keine KFW Förderung. Also habe ich wieder versucht irgend jemanden zu erreichen. Keine Chance!
Wir haben nun tatsächlich den Betrag überwiesen damit wir rechtlich raus sind und uns nicht nachsagen müssen das wir uns nicht an irgendwelche Fristen gehalten hätten. Nun steht zumindest die KFW Förderung aber auch nur weil ich circa 10 Tickets eröffnet habe damit ich irgendein Lebenszeichen von Thermondo mal erhalte. Aktueller Stand ist das ich nach weiteren eröffneten Tickets nun mal einen Termin habe an dem ein Techniker vorbei kommt um alles bei und vor Ort zu Besichtigen. Allerdings ist der Termin ausgerechnet dann wenn wir im Urlaub sind (im Vorfeld haben wir beim Vertragsabschluss allerdings schon vermerkt wann wir im Urlaub sind da es hierfür sogar extra ein Feld zum Eintragen gab). In der E-Mail um den Besichtigungstermin zu bestätigen gibt es auch einen Link wenn man zu diesem Termin nicht kann. Allerdings funktioniert dieser Link nicht! 10 Minuten nachdem ich die E-Mail erhalten habe wollte ich den Termin verschieben allerdings führt der Link nur zu einer Seite die mir sagt das der Link nicht mehr gültig ist da er älter als 3 Tage ist. Häääh???
Nun wieder ab zu meinem Chat-Bot Kumpel Theo dem ich tatsächlich die Telefonnummer für die Planung-Hotline abluchsen konnte.
Tja, ich versuche seit einer Woche jemanden zu erreichen. Nach 3 Minuten wird man aus der Leitung geschmissen und bekommt gesagt das der Anruf vermerkt worden ist und man umgehen zurückgerufen wird.
Selbst die banal Verschiebung eines Termins artet bei Thermondo aus.
Viele Freunde und auch Nachbarn wollen ebenfalls eine Wärmepumpe bei sich installieren und ich habe gesagt das ich erstmal als Versuchskaninchen diene um zu schauen ob ich Thermondo weiter empfehlen kann.
Die Antwort ist definitiv NEIN!!!
Ich führe hier nur einen Bruchteil meiner Bemühungen auf irgendwie Kontakt zu Thermondo herzustellen. Da wohl unmöglich ist jemanden von der Planung zu erreichen fürchte ich das es nun schlichtweg nicht weiter geht und ich wahrscheinlich nun Kontakt zu meinem Rechtsanwalt auf nehmen um den Vertrag zu stornieren da es mir anderweitig nicht möglich ist irgendjemanden ans Telefon zu bekommen.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen,
Alexander Gleich
Lieber Herr Gleich,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Bis jetzt bin ich mit dem Service und den Leistungen von Thermondo sehr zufrieden
Guten Tag Emre Ö.,
vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Mitarbeiter freundlich Ordentlich und fleißig.
Lieber Herr Steinmetz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Schneider,
vielen Dank für die Sterne und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team