Erfahrungen mit thermondo

Die heutige Wartung verlief wie letztes Mal. Der Mitarbeiter ist freundlich und kompetent
Meine Neugier ging ihm nicht auf die Nerven und er hat alle Fragen ruhig, freundlich und kompetent beantwortet.
Vielen Dank

Das Projekt hat sauber und für den Kunden zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar funktioniert. Termine wurden eingehalten.
Bei der Umsetzung wurde sehr professionell gearbeitet und es wurden hierbei nur hochwertige Materialien verwendet. Die Monteure sind alle äußerst nett und zuvorkommend und haben stets auf Sauberkeit geachtet.
Einziger Wehrmutstropfen ist die schlechte telefonische Erreichbarkeit. Ich, als Kunde, hätte es als perfekt empfunden, wenn der Kunde mehr Kontakt zur Projektleitung + Distribution gehabt hätte, um über die nächsten Schritte im Projekt zu sprechen (Betonung liegt auf "Sprechen").

Die Monteure waren bestens aufeinander eingespielt. Hier saß jeder Handgriff und binnen 3 Tagen war unsere Gasheizung demontiert und die neue Anlage sehr ordentlich und übersichtlich montiert. Es wurde zu jeder Zeit sauber und fachmännisch gearbeitet. Leider hatte die angelieferte Hardware einen mechanischen defekt. Das Teil wird am nächsten Werktag ausgetauscht. Dieses Problem kann man den Monteuren wirklich nicht zuweisen! Die Ursache wurde rasch gefunden und uns sehr verständlich erklärt.

Wie oben schon angedeutet wird in der Inneneinheit TP70 ein defektes 3 Wegeventil ab Werk verbaut, welches den Heizkreis für das warme Wasser nicht öffnet. Leider wird dieses "3 Wege Ventil" von Buderus nicht sensorisch über ein Bus System überwacht. Das führt dazu, dass die Anlage keinen Fehler meldet aber trotzdem nicht richtig funktioniert.

Trotz vieler Emails an die Zentrale und unseren Betreuer erhielten wir keine Informationen wie wir die Riesterrente meiner Frau in das Projekt einbinden können.
Der Kontakt zu Thermondo riss ab, nachdem ich schrieb, dass ich nicht mehr hingehalten werden möchte. Bis auf einen Herrn haben leider alle kläglich versagt. Allerdings konnte das Unternehmen mit einem sehr positiven ersten Eindruck Punkten. Danach ging es ständig bergab. Urlaub, Krank... Wenn die Betreuung mal soweit nach unten fährt, dass der Kunde sich fragt, ob es die Firma überhaupt gibt, stimmt einiges in den Abläufen nicht. Ich habe meine Fragen nochmals gebündelt und an eine Koordinatorin die für mich zuständig gesendet. Die hat mir allerdings auch nicht geantwortet! sprich ich hätte es mir auch schenken können.
Trotz vieler Bitten die Rechnung für mich und meine Frau zu erstellen, stand nur mein Name auf der Rechnung. Dies wurde dem Service in Berlin gemeldet. Ich hoffe auf eine Korrektur.

Die Monteure waren immer pünktlich, professionell, freundlich und blieben mir als Kunden bei allen Fragen und Wünschen zugewandt.
Dieses Team hat letztlich wieder ein gutes Licht auf Thermondo scheinen lassen. Ein Ansprechpartner der mich durch das gesamte Projekt geführt hätte, wäre mir als Kunde sehr wichtig gewesen.

Zuverlässige, saubere Montage. Gute Kommunkation und komplette Koordination. Preiswerter als alle anderen angefragten Anbieter.

Außer minimalen Ruckeleien bei der Festlegung der Kernbohrungen lief das Projekt von Anfang bis Ende sehr rund. Auch sehr kulanter Umgang mit etwas verzögerter Anzahlung.
Alle Arbeitsschritte wirkten durchdacht, die Vorarbeiten für Elektro und bauliche Arbeiten waren gut eingetaktet.

Wir wurden über Wochen hinweg von Herrn B. zu unserem Wärmepumpenprojekt beraten – und das mit außergewöhnlichem Engagement, Fachwissen und Herzblut. Seine kompetente, verständliche und zuverlässige Art hat uns überzeugt, sodass wir beschlossen haben, mit Thermondo gleich fünf Immobilien umzurüsten – unter der Voraussetzung, dass Herr B. uns bis zum Abschluss begleitet.

Umso schockierender war es, als wir nach einer E-Mail an ihn eine Antwort von einem Vorgesetzten erhielten, in schlechtem Deutsch und mit der Aussage, Herr B. habe das Unternehmen verlassen. Das konnten wir kaum glauben – und tatsächlich stellte sich nach einem persönlichen Telefonat heraus: Er wurde gekündigt, aus für uns völlig unverständlichen Gründen.

Als Unternehmer können wir ein solches Vorgehen nicht nachvollziehen. Ein so engagierter Mitarbeiter wird ohne Erklärung aussortiert – und uns gegenüber wurde auch noch die Unwahrheit gesagt. Der Vertrauensbruch ist für uns nicht mehr zu reparieren.

Das Projekt mit Thermondo ist für uns damit endgültig erledigt. Sehr schade – denn Herr Baghdad war für uns der eigentliche Grund, überhaupt mit Thermondo zusammenzuarbeiten.