Erfahrungen mit thermondo
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Alles war Tip Top. Danke...
Der Service, wenn man diesen so bezeichnen möchte ist entweder nicht vorhanden oder einfach nur grenzenlos schlecht.
Meine Anlage geht seit 04.01.2025 auf Störung (Fehler CH-35, niedriger Kältemittelstand).
Heute ist der 03.03.2025. Ich habe mehrfach bei Thermono eskaliert und auch selbstständig schon LG eingeschaltet.
Es gibt keinen Maßnahmenplan, keine Lösungen und keine Antworten.
Für mich war die Entscheidung Thermono definitiv der größte Fehler meines Lebens!
ACHTUNG AUCH BEIM WARTUNGSVERTRAG!!!!
Diese "besondere" Firma bietet Wartungsverträge an. Darin folgender Wortlaut:
Die erste Vor-Ort-Wartung für Wärmepumpen erfolgt ein Jahr nach Installation, danach alle zwei Jahre. Im Wechseljahr führen wir eine kostenlose Fernüberprüfung durch.
Nach einem Jahr kommen Sie dann hinter ihrer E-Mail Adresse hervorgekrochen, welche für normale Kunden nicht erreichbar ist und schicken einem eine Rechnung für das zweite Jahr. Kostenlose Fernüberprüfung? Fehlanzeige....
Für mich absolut lächerlich, da bei mir jetzt eine ausgetauschte Einheit 3 Monate nach Inbetriebsetzung gewartet wurde und gleich 3 Wochen später die Rechnung für eine weitere Wartung kam.
Andere Firmen schenken einem 2 Jahre Wartung, nachdem man eine Performance abgelegt hat, die schlichtweg zum kotzen war. Aber gut.
Thermondo ist bei mir nun im Spam Ordner. Reagieren werde ich nur noch auf rechtliche Schreiben.
Für mich ist der Laden eine komplette Katastrophe.
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Mir fehlt immer noch die Aktivierung der Cloud / wlan und eine Einweisung
Lieber Herr Thies,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Aktivierung der Cloud/WLAN und die Einweisung noch fehlen. Bitte nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf, damit wir das schnellstmöglich für Sie klären können.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Achtung, Finger weg von dieser Firma.
Der Aufstellungsort der Wärmepumpe ist wegen der Geräuschentwicklung wichtig. Zu nah an einem Gebäude und ohne Gummifüsse kann sich der Geräuschpegel auf Haus übertragen und vervielfältigten. Diese Firma nimmt den kürzesten Weg von dem Heizungskeller und überdenkt nicht den Aufstellungsort und die daraus resultierende Geräuschentwicklung.
Diese Firma hat die Wärmepumpe meines Nachbarn direkt an die Grundstücksgrenze an meine Garage gebaut. Ich höre bei Geschlossenem Fenster den Ventilator im DG. Meine Tochter hat ihr Schlafzimmer auf der Seite. Schlafen mit geöffnetem Fenster ist nicht möglich. Meine Hollywoodschaukel steht 2 m davon entfernt. Der Lärmpegel ist extrem laut. Professionelle Firmen beachten die Lärmentwicklung. Bei dieser Firma ist Ärger mit den Nachbarn vorprogrammiert.
Thermondo war Vorort, hat sich aber seitdem nicht mehr gemeldet.
Wenn es ginge würde ich keinen Punkt geben.
Die Wärmepumpe ist extrem laut.
Sehr geehrte Frau Rüdiger,
wir bedauern zutiefst, von Ihren Erfahrungen zu hören und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Installation der Wärmepumpe entstanden sind. Bei Thermondo nehmen wir die Schallimmissionsgrenzen äußerst ernst und legen großen Wert darauf, dass unsere Installationen die geltenden Standards und Anforderungen erfüllen.
Wir würden gerne weitere Details zu Ihrem spezifischen Fall erhalten, um ihn gründlich zu überprüfen und angemessen darauf zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, sich unter service@thermondo.de an uns zu wenden und uns alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen entsprechend behandelt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr thermondo-Team
Great product and service!
Lieber Herr Tuschak,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt und Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Ich hatte ein sehr angenehmes und informatives Beratungsgespräch mit Herrn Slastin bezüglich des Einbaus einer Wärmepumpe bei meiner Oma. Herr Slastin hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen verständlich zu beantworten, und die Beratung war wirklich kompetent und freundlich. Man merkt, dass er sich mit dem Thema bestens auskennt. Wir fühlen uns gut aufgehoben und freuen uns auf die nächsten Schritte mit Theromndo !
Lieber thermondo Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das Lob an unseren Kollegen Herrn Slastin! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Beratung gut aufgehoben gefühlt haben – genau das ist unser Anspruch.
Schön, dass wir Sie auf dem Weg zur Wärmepumpe begleiten dürfen. Wir freuen uns auf die weiteren Schritte mit Ihnen und Ihrer Familie.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Einfach super gut 👍
Super und schnell gearbeitet. Kompetente Mitarbeiter! Weiter so. :-)
Lieber Herr Kovac,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team