Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.442)
Ausführende Personal sehr freundlich und kompetent.
Kommunikation mit dem Kundenservice eine absolute Katastrophe.
Wochenlang keine Antwort
Insgesamt eine gute Erfahrung, insbesondere dank des tollen Teams vor Ort. Die Techniker haben sich trotz mehrfacher organisatorischer Schwierigkeiten und fehlender Komponenten enorm engagiert, waren lösungsorientiert und haben sehr sauber und professionell gearbeitet. Dafür ganz klar 5 Sterne!
Deutliches Verbesserungspotenzial sehe ich allerdings bei der Kommunikation seitens Thermondo. Termine wurden teilweise sehr kurzfristig verschoben und über Verzögerungen oder Ausfälle wurden wir teilweise erst sehr spät oder nachträglich informiert. Dadurch entstand unnötig viel Unsicherheit und Abstimmungsaufwand.
Unterm Strich daher 4 Sterne: Die Mitarbeiter vor Ort waren wirklich klasse, bei Organisation und Kommunikation ist aber noch Luft nach oben.
Lieber Herr Scholz,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Finger weg von Thermondo! Die Firma ist leider eine absolute Katastrophe. Wir haben unsere Wärmepumpe von dort, und schon bei der Abwicklung des Einbaus kam es zu diversen Problemen, leider war der Vertrag da schon geschlossen und wir mussten da durch. Noch viel schlimmer ist allerdings der Service, wenn man einen Wartungsvertrag geschlossen hat (den wir nach unseren ersten Erfahrungen mit Thermondo auch nur zwangsweise dort geschlossen haben, weil es in unserer Nähe sonst keinen Betrieb gibt, der LG Wärmepumpen vertreibt und dementsprechend auch wartet): Unsere Heizung ist mittlerweile seit 4 Tagen ausgefallen. Die Hotline gab an, gestern solle jemand kommen; die Person ist kommentarlos nicht erschienen, so dass wir umsonst den ganzen Tag gewartet haben. Auf telefonische Nachfrage konnte nicht aufgeklärt werden, warum niemand erschienen war, auch konnte niemand sagen, ob und wann denn jemand kommen würde. Scheinbar kann man die zuständigen Mitarbeiter nicht einmal telefonisch erreichen, um nur nach einem Sachstand zu fragen. Für uns heißt das damit mindestens noch ein Wochenende ohne warmes Wasser. Ob nächste Woche jemand kommt steht in den Sternen. Und das Schlimmste dabei: Der Fehler war zuvor bereits einmal aufgetreten, hatte sich aber irgendwie bis zum Besuch des Monteurs von alleine erledigt (leider diesmal nicht). Anstatt in dieser Situation die Ursache des Problems zu versuchen herauszufinden, wurde uns ernsthaft gesagt, es sei "normal", dass dieser Fehler mal auftrete.
Wenn bei Thermondo also mehrere Tage ohne funktionierende Heizung und Warmwasser "normal" ist, kann ich jedem von Thermondo nur ausdrücklich abraten. Es sei denn man steht auf kalt duschen und im Winter auf frieren.
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, benötigen wir noch eine kleine Unterstützung: Aktuell können wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Infos leider nicht direkt Ihrem Kundenkonto zuordnen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten zukommen, damit wir den Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können.
Uns ist wichtig, dass wir Ihr Anliegen voll und ganz verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären.
Ihr thermondo Team
Digital organisierte Nicht-Kommunikation!
Ich habe grundsätzlich nichts gegen digitale oder automatisierte Abläufe. Wenn ein System jedoch zwei Wochen für die Reaktion auf eine Terminanfrage benötigt und anschließend eine ausdrücklich mitgeteilte Abwesenheit ignoriert, hat es aus meiner Sicht versagt. Das ist kein digitales Kundenerlebnis, sondern digital organisierte Nicht-Kommunikation.
Ich bewerte hier ausdrücklich die bisherige Übergabe vom Vertrieb an die Projektbetreuung und die Terminorganisation vor dem Einbau. Angesichts des Vertragsvolumens und der bereits geleisteten Anzahlung halte ich den bisherigen Umgang für vollkommen inakzeptabel.
Sollte Thermondo die Angelegenheit kurzfristig verbindlich klären und sich die weitere Abwicklung deutlich verbessern, werde ich diese Bewertung entsprechend aktualisieren.
Christian Tuckermann Brück
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Erstkontakt und Terminvereinbarung für Ortsbegehung waren schnell, Angebot entsprach technisch nicht meinen Vorstellungen, Preislich lag es im Mittelfeld, Vertrag kam nicht zustande
Lieber Herr Hirschmann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Schnelle Ausführung aller Arbeiten durch sehr nette und kompetente Mitarbeiter.
Lieber Herr Stark-Herrmann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
★★★★★ Absolute Top-Arbeit – klare Empfehlung!
Wir sind mit dem Ausbau unserer alten Ölheizung und dem Einbau der neuen Wärmepumpe wirklich rundum zufrieden. Die beiden Heizungsmonteure waren nicht nur fachlich äußerst kompetent, sondern auch super sympathisch und engagiert.
Von Anfang bis Ende wurde sauber und gewissenhaft gearbeitet. Jede Frage wurde geduldig und verständlich beantwortet, und auch bei etwas spezielleren technischen Fragen wurde sich die Zeit genommen, alles genau zu erklären. Man merkt einfach, dass hier Fachwissen und Erfahrung vorhanden sind.
Besonders positiv fand ich die zuverlässige, saubere und professionelle Arbeitsweise. Trotz der umfangreichen Arbeiten war die Zusammenarbeit durchgehend angenehm und unkompliziert.
Vielen Dank an die beiden für die tolle Arbeit! Solche Fachkräfte kann man sich als Kunde wirklich nur wünschen. Absolute Empfehlung und verdiente 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐
Lieber Herr Stark,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Empfehlung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Die Heizungstechniker haben eine gute und saubere Arbeit geleistet.
Lieber Herr Wedel,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
sehr gute Beratung, kompetent, Nachfragen umfassend beantwortet, auch mach der Beratung wird sich um einen gekümmert
Lieber Herr Wilke-Schultz,
vielen Dank für die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Schmitt,
vielen Dank für die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Ihr ehrliches Feedback in Sachen Kommunikation nehmen wir in unsere interne Auswertung, um unsere Prozesse zu verbessern.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team