Erfahrungen mit Spiegel21
Bewertungen (458)
Wir haben uns eine Glasplatte gekauft, leider hatten wir einen Mangel, der unbürokratisch und schnell gelöst wurde.
Ich habe am 10. Februar eine Bestellung aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 6–9 Werktagen angegeben. Bis heute habe ich den Spiegel jedoch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werden mir erneut verlängerte Lieferzeiten mitgeteilt. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung erst in Kalenderwoche 14/15 erfolgen soll.
Erstaunlicherweise wird auf der Website des Unternehmens selbst heute noch eine normale Lieferzeit von 6–9 Werktagen angegeben. Der Kaufbetrag wurde bereits abgebucht, aber die Ware ist immer noch nicht angekommen. Langsam beginne ich zu bezweifeln, ob es sich um ein seriöses Geschäft handelt.
Potenzielle Kunden sollten sich dieser Problematik bewusst sein, bevor sie hier eine Bestellung aufgeben.
Spiegel21 ist eine sehr nette und seriöse vertrauensvolle Website. Wir haben bei der Website Konsolenplatten bestellt und haben die Platten nach der Rückgabezeit kontrolliert und bemerkt, dass eine Ecke schwer beschädigt war. Obwohl die Rückgabezeit vorbei war gab es dann eine sehr freundliche Antwort und einen Rabatt auf die neue Bestellung.
Ich empfehle die Website Spiegel21 und würde dort auch öfters nochmal bestellen!!!
Liebe Grüße
Le
Sehr gute Ware und herausragender Kundenservice!
Alles hat hervorragend geklappt! Anfangs war ich sehr besorgt, besonders wegen der vollständigen Vorauszahlung, aber meine Bedenken waren völlig unbegründet. Wenn ich könnte, würde ich 6 Sterne vergeben. Ich werde diese Firma sehr gerne weiterempfehlen! Es gab absolut nichts zu bemängeln.
Ich habe einen maßgefertigten Spiegel für eine Dachschräge bestellt. Leider war der Online-Konfigurator nicht in der Lage, die gewünschten Maße umzusetzen, weshalb ich diese per E-Mail übermittelte. Dabei kam es zu einem Übertragungsfehler, wodurch aus den korrekten 140 mm leider 1407 mm wurden. Dieser Fehler wurde weder von mir noch vom Anbieter bemerkt, und der Spiegel wurde entsprechend gefertigt und geliefert.
Die Lieferung war zwar nach einigen Wochen da, gut verpackt und technisch in Ordnung, doch der Spiegel passte aufgrund des Maßfehlers nicht. Der Fehler wurde mir zugeschoben, was ich nicht gänzlich bestritt, da ich auf eine faire Kulanzregelung hoffte.
Mir wurde eine Reduzierung des Preises um 15 % angeboten, was in diesem Fall gerade einmal 100 € entsprach. Angesichts eines Gesamtpreises von 650 € für einen 1,5 m² Spiegel mit LED und Heizung sowie geschätzten Material- und Versandkosten von ca. 150 € erschien mir dies äußerst unfair. Mein Vorschlag, den Preis auf 50 % zu reduzieren, wurde abgelehnt.
Ich kann nicht nachvollziehen, warum hier offenbar an einem solchen Vorgang noch weiter Gewinn erzielt werden soll, anstatt im Sinne des Kunden eine angemessene Lösung zu finden. Für mich war dieses Verhalten inakzeptabel, weshalb ich den Spiegel letztlich bei einem Mitbewerber zum vollen Preis bestellt habe.
Sollte was schief laufen, hofft nicht auf eine faire Abwicklung.
Nie Wieder!!
Ich hab mich aufgrund der angegeben 6-9 Tage lieferzeit für Spiegel21 entschieden, leider wird die Zeit nicht eingehalten, bestellt wurde vor 23 Tagen, ankommen sollen die Scheiben laut support in 3 Wochen.
Stornieren der bestellung ist auch nicht möglich da es angeblich schon in Produktion wäre.
Lieferzeit: 6-14 Werktage ..... oder eben nicht:
Ganze 15 Tage nach Bestellung und Bezahlung bekomme ich überhaupt die erste Rückmeldung und dann ist der Rahmen plötzlich nicht lieferbar und es soll weitere 4 Wochen dauern um den Spiegel zu liefern. Kann ja alles sein aber ein Hinweis zu Beginn wäre dann schon professionell gewesen. Das Vertrauen ist jetzt erst mal weg und ich werde nicht weitere 4 Wochen warten um zu erfahren ob die dann vielleicht liefern können – oder eben wieder nicht!? Schade.
Update: Nach einem persönlichen Gespräch konnte man mir glaubhaft darlegen, dass die aktuellen Lieferengpässe im Moment unkalkulierbar sind und man bemüht ist dem gerecht zu werden. Die Lieferzeiten auf der Webseite will man entsprechend aktualisieren.
Update 2: Die Lieferzeiten wurden dann auch aktualisiert, der Spiegel geliefert und wir sind trotz des kleinen Aufregers sehr zufrieden.
Mich aufmerksam machen auf eine überzählig getätigte Bestellung, mehrfache Änderungswünsche nach der Bestellung durch bauliche Notwendigkeiten immer freundlich und fachlich souverän besprochen und übernommen, klare Aussagen zur Lieferung, perfekte Verpackung und milimetergenau passende Teile , dazu schick und funktionell.
Ich bin sehr zufrieden.
Einfach nur zu empfehlen! Super Service, tolle Beratung, und eine sehr gute Qualität. Ich hab den Hamburg 1 gekauft ein toller Spiegel bei dem die LED Abdeckung den Spalt zwischen Fliese und Spiegel verdeckt. Design super. Das LED LIcht ist klasse hell (ich hab 400 K bestellt) aber nicht zu grell. Zudem auch eine tolle Innenbeleuchtung