Erfahrungen mit Spiegel21

Spiegel 21 - oder wie der "Service" eine gute Idee kaputtmacht....

UPDATE!
*** und der Chef es wieder „richtet****

Kurz nach der Veröffentlichung meiner Bewertung rief mich der Geschäftsführer von Spiegel 21 an und entschuldigte sich. Wir konnten auch für die Schäden eine Einigung finden. Der Anruf verdient Applaus - und eine veränderte Bewertung von vier Sternen. Schade bleibt nur, das es erst eines Eintrages bedurfte....

Die Firma Ares (Spiegel 21.de) bietet nicht nur Spiegel sondern auch Badmöbel als "Masskonfektion" an. Das ist grundsätzlich eine tolle Idee, da ja nicht in jedes Bad Standard Möbel passen - so auch in mein Bad. Daher bestellte ich Anfang 2021 zwei Hochschränke - zum Preis von ca 700€ pro Stück. Die Lieferung erfolgte etwas später als versprochen - aber wie erwartet nach vorheriger Terminabsprache. Leider war einer der beiden Schränke an der Rückwand defekt - und die bestellten Push to open Beschläge fehlten. Bis dahin noch kein Drama - so etwas lässt sich ja lösen, denkt der Kunde....
Also die Schäden fotografiert und per mail an den "Service" gesendet (18.3). Erste Antwort einer Frau Grahl, ich möge Bilder senden (23.3) - Anruf meinerseits beim Service: Ich habe am 18.3. mit meiner ersten mail schon Bilder gesendet. Telefonische Antwort: Ach ja; Bilder haben sich doch gefunden, ich möge Bilde von den fehlenden (!) Beschlägen senden.
Ich sende sofort Bilder. Nächste Mail von 26.3 (Fr. Grahl, Spiegel 21): Auf den Bildern wären ja keine Beschädigungen zu sehen (Schrank hängt mittlerweile an der Wand, Beschädigungen sind hinten an der Rückwand) - und das Beschläge nicht geliefert worden wären, könne man auch nicht erkennen.
ich werde langsam ungeduldig und biete - neben erneuten Bildern der Firma an sich den Schaden vor Ort anzusehen und weise darauf hin, das ich mit meinem Anwalt sprechen werde. Am 4.4. meldet sich ein Herr Sentker und bietet mir an Ersatz für das nicht verbraute Push to Open System zu leisten - zur Rückwand kann er nichts sagen, da er keine Bilder habe......
Ich sende erneut Bilder. Nun wird mir Ersatz des Schranks oder Preisminderung angeboten (6.4) - das war meine allererste Bitte in meiner allerersten mail...
Warum erst die "Drohung" des Kontakts mit meinem Anwalt die Firma zur Reaktion gebracht hat (und diesmal tatsächlich ohne eine Woche Wartezeit zwischen zwei mails) entzieht sich meiner Kenntnis.... was aber sicher ist: So einen "Service" kann ich - bei diesen Preisen - NIEMANDEM empfehlen.
Schade. Denn die Idee - und auch die Qualität der Ware ist grundsätzlich gut.

Ein tolles Geschäft um hervorragende Spiegel in modernsten Ausführungen zu erwerben

Top Beratung und Faire Preise

Exzeptionelle Kundenservice! Gute Qualität und Preise!

Die Webseite ist einfach zu bedienen, die Beratung sehr kompetent und hilfreich. Die Bestellung wurde abgegeben und bearbeitet problemfrei.

Kann einfach weiterempfehlen.

Es hatte schlecht angefangen, da die Lieferzeit, die ursprünglich 10 Tage betragen hatte, 6 Wochen geworden ist. Ich hatte mich gefreut als die Ware endlich gekommen ist...beim Auspacken kam die zweite Enttäuschung. Die Lieferung war unvollständig. Ich hatte es sofort per Telefon beim Kundenservice gemeldet, kam aber von ihm keine Rückmeldung. Im Endeffekt habe ich den Kundenservice schriftlich kontaktiert. Obwohl es weitere 4 Wochen gedauert hat, bis die Ware geliefert wurde, habe ich mich da gut aufgehoben gefühlt. Die Antwortzeit hat nicht mehr als zwei Tage betragen und als Entschuldigung haben sie eine großzügige Geste gemacht.
Zur Ware selbst: sehr hochwertig und qualitative. Genau was ich erwartet hatte.

Sehr gute Beratung, alles wird auf Kundenwunsch angefertigt

Habe für meinen Friseursalon 3 wunderschöne Spiegel bestellt. Super Qualität und mega schnelle Bearbeitung👍Die Mitarbeiter waren am Telefon immer super nett und hilfsbereit 👍vielen lieben dank team spiegel21👍👍👍