Erfahrungen mit SOLARIS and more
Bewertungen (270)
Unser Batteriespeicher (Q.HOME+ ESS HYB-G3), installiert 2023, ist seit Mitte Mai komplett ausgefallen. Seitdem bemühen wir uns um eine Lösung – leider ohne Erfolg. Schon der erste Kontaktversuch über die KI-Hotline war wenig hilfreich, und auch zwei Mails sowie mehrere Telefonate blieben inhaltlich unbeantwortet. Am Telefon hieß es nur, der zuständige Mitarbeiter sei längere Zeit krank gewesen, mehr kam nicht – keine Rückmeldung, kein Update, nichts. Selbst eine Mail mit gesetzter Frist Anfang Juli ist verstrichen, ohne dass sich jemand gemeldet hätte.
Jetzt ist es fast drei Monate her, und der Speicher läuft immer noch nicht. Auf der eigenen Website wirbt Solaris and more mit "Erfahren, Kundenorientiert, Zuverlässig" – von der Kundenorientierung haben wir in den letzten drei Monaten leider nichts gemerkt. Genau ein guter, erreichbarer Service nach der Installation war 2023 mit ein Grund, warum wir uns für Solaris and more entschieden haben.
Wir haben uns vor knapp 3 Monaten, durch die mit Abstand beste Beratung durch Herrn Raabe für die Firma Solaris entschieden. Auf das Angebot mussten wir nur wenige Tage warten, und Herrn Raabe hat uns immer schnell eine Rückmeldung gegeben. Selbst am Wochenende zu später Stunde bekamen wir noch eine Rückmeldung. Dadurch war für uns die Entscheidung klar, bis heute können wir nur den sehr guten Eindruck der Firma bestätigen. Die Anlage war an einem Tag fertig. Seit dem Installation produzieren wir so gut, dass wir uns jetzt ein Elektroauto bestellt haben. Wir würden und werden Solaris and more an jeden empfehlen der uns anspricht. Wir freuen uns auf das kommende Wallboxangebot und überlegen auch noch den Speicher zu erweitern.
Wir wünschen allen eine erfolgreiche Produktion😎☀️
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie sich von Anfang an so gut beraten gefühlt haben und Herr Raabe Sie jederzeit zuverlässig begleitet hat. Schön zu hören, dass Ihre Anlage bereits so gute Ergebnisse liefert und Sie sich nun sogar für ein Elektroauto entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer Wallbox und vielleicht schon bald bei der Erweiterung Ihres Speichers unterstützen zu dürfen.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
1 von 5 Sternen – Absoluter Systempfusch und vertuschte Mängel!
Mein Vater hat im Jahr 2020 diese Firma beauftragt, eine PV-Anlage zu montieren. Als Laie vertraute er damals voll auf die angebliche Expertise der Firma. Erst jetzt, nachdem ich leider knapp außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung noch einmal richtig hingeschaut habe, ist mir das ganze Ausmaß dieser fachlich völlig inkorrekten Montage aufgefallen.
Die Dachhaken wurden so schlecht gesetzt, dass die Ziegel flächendeckend unter massiver Spannung stehen und weit nach oben abstehen. Ein unübersehbarer Montagefehler, der das Risiko von Ziegelbrüchen massiv erhöht. Zum Glück ist es bisher – wohl auch dank der steilen Dachneigung – zu keinem Wasserschaden gekommen, aber das Risiko fährt jeden Winter mit. Damit nicht genug: Die Kabel auf dem Dach liegen und teilweise lose auf den Ziegeln und reiben hier bei Wind – von ordentlicher Kabelführung oder Wetterschutz keine Spur.
Der absolute Höhepunkt der Frechheit: Die Abluft einer Zwangsbelüftung passte offenbar nicht unter die Module. Anstatt hier eine fachgerechte Lösung anzubieten, wurde das Rohr einfach komplett offen gelassen. Auf damalige Nachfrage wurde diese klaffende Öffnung ins Haus hinein von den Monteuren einfach nur dilettantisch mit Klebeband verschlossen!
Fazit: Ein Stern ist noch zu viel.
Update: Zur Antwort von Solaris and More.
Ich habe bereits eine Mail mit Bildern an Sie geschickt und keine Rückmeldung erhalten.
Hallo Herr Freundt,
vielen Dank für Ihr Update. Ihr Anliegen liegt inzwischen direkt bei unserer Geschäftsführung. Sie wird den Vorgang prüfen und sich persönlich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von SOLARIS and more
Hat kein Interesse an einer Reparatur, würde sich für sie nicht lohnen.
Hallo Kh PI, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund unserer aktuell sehr hohen Auslastung müssen wir unsere Kapazitäten auf laufende Projekte und unsere Bestandskunden konzentrieren, damit wir diese weiterhin zuverlässig und termingerecht betreuen können. Deshalb können wir Reparaturen an Fremdanlagen oder Fremdgeräten derzeit leider nicht übernehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen, dass Sie zeitnah einen passenden Servicepartner finden.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
Die Beratung vor Ort, und die Zeit, die sich der Berater auch im Nachgang zum Vor-Ort-Termin, genommen hat, sind durchweg positiv zu bewerten. Auch das Preis-Leistung-Verhältnis ist extrem gut. Wir haben uns am Ende gegen Solaris entschieden, weil wir einen regionalen Handwerkerbetrieb wollten, was durch die Firmenübernahme, von der wir erst nachträglich Kenntnis erlangt hatten, nicht mehr gegeben ist.
Hallo Frau Köster, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung unserer Beratung. Schade, dass Sie sich im Hinblick auf unsere Unternehmensstruktur falsch informiert gefühlt haben.
Die SOLARIS and more GmbH bleibt auch als Teil der EVO Gruppe ein regionales Unternehmen mit Standort in Hennef. Unser Team, unsere Ansprechpartner und unser Einsatzgebiet sind weiterhin hier in der Region. Durch die Zugehörigkeit zur EVO Gruppe profitieren unsere Kunden zusätzlich von einer starken Unternehmensgruppe im Hintergrund.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
Wir haben uns für eine Photovoltaik-Anlage von Solaris and More entschieden – inklusive Speicher und Ersatzstrom. Der Termine vor Ort waren sehr gut organisiert. Die Installation und die anschließende Nachrüstung liefen reibungslos. Nach mehreren Monaten läuft die Anlage stabil und zuverlässig, ohne Störungen. Besonders gut fanden wir, dass alles innerhalb der Firma koordiniert und professionell umgesetzt wurde. Für uns war der Aufwand sehr gering. Wir können gerne die Fa. Solaris and More weiterempfehlen.
Hallo Herr Truscello,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie den gesamten Ablauf von der Beratung über die Installation bis zur Nachrüstung als gut organisiert erlebt haben. Besonders schön ist zu hören, dass Ihre Anlage seit mehreren Monaten zuverlässig läuft und Sie den geringen Aufwand sowie die koordinierte Umsetzung durch unser Team hervorheben. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
Diese Firma ist eine absolute Frechheit. vor nicht einmal 6 Jahren eine Solaranlage für 20k installieren lassen. Jetzt ist die Anlage seit 3 Monate defekt (Wechselrichter) und es ist ein Kampf. Man bekommt keinen erreicht. Die "KI" am Telefon ist so schlecht, dass man nach 2 Minuten frustriert auflegt, weil die nicht ein al den Namen versteht. Und dann soll man seine Emailadresse buchstabieren. Und sogar dafür ist diese "KI" zu unfähig. Man muss schon persönlich vorbei fahren, damit man mal "Hilfe" bekommt. Aber auch diese ist eine Frechheit und wird mit immer neuen Ausreden und Entschuldigungen vertröstet. Es wird sich um nichts gekümmert und man muss jeder Mail und jedem und allem hinterher rennen. Ohne Ergebnis. Dann bekommt man eine Visitenkarte in die Hand gedrückt mit einer Handynummer und dem Versprechen, dann man da immer dran geht. Ja genau! Die nächste Lüge. Man wird regelmäßig weg gedrückt und bekommt eine SMS mit "Ich rufe zurück". Den Weihnachtsmann oder wen? Ich jedenfalls habe bis heute kein Rückruf erhalten. Ergebnis: Anlage steht immer noch Stil. Solarstrom- Produktion= 0. Ich muss 100% Strom vom Netz beziehen und kann dann meine Einspeisevergütung zum große Teil jetzt zurück zahlen, weil auch nichts eingespeist wird. Mein wirtschaftlicher Schaden bis jetzt: 800€. Plus irgendwann mal die Reparaturkosten für einen neuen Wechselrichter. Denn Garantie oder Kulanz seitens der Firma Solaris wird es nicht geben. Das wurde mir direkt gesagt. Ich werde also heute wieder da vorbeifahren müssen und mir die nächste Lüge und leere Versprechen anhören müssen. FINGER WEG von dieser "Firma". Sobald die Anlage auf dem Dach hat, wird man ignoriert.
Hallo Herr van Maren,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen zwischenzeitlich gemeinsam klären und eine Lösung finden konnten. Vielen Dank auch für den anschließenden persönlichen Austausch und Ihre Rückmeldung, dass Sie die Bewertung entsprechend anpassen möchten.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
Wir waren mit Johannes und Amir sehr zufrieden , sie waren schnell und zuverlässig.
Top Arbeit alle beide!
Vielen Dank
Hallo Frau Kleine,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausführung der Arbeiten so zufrieden waren. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more
Ich kann von einer Beauftragung dieser Firma nur dringend abraten.
Kursorisch meine „Erlebnisse“ mit SOLARIS:
- Nach Montage der PV-Anlage im vergangenen Jahr war meine Heizung ohne Funktion. Es war vergessen worden, diese korrekt am Sicherungskasten zu verkabeln. Ich musste das Problem des auch noch zu stark gekürzten Kabels selbst beheben.
- Der erste Abnahmetermin durch den Energieversorger ist ein einziges Fiasko. Zahlreiche Mängel und die Feststellung, dass die von SOLARIS konzipierte Anlage so überhaupt nicht genehmigungsfähig ist.
- Noch bevor die Mängel behoben werden, erhalte ich eine – wenn auch rabattierte – Mehrkostenrechnung. Ich habe diese abgelehnt.
- Die Restarbeiten dauern dann einen ganzen Tag und selbst dann ist nur eine reine Abnahmefähigkeit der Anlage erreicht.
- Erneuter Abnahmeversuch scheitert nur nicht, weil der Energieversorger eine nachträgliche Nachbesserung im Voraus akzeptiert.
- Im Laufe der Zeit Feststellung, dass die Anlage nicht nach meinen Wünschen eingestellt ist, da einer der beiden Wechselrichter gar nicht in die Batterie speist.
- Nun ein offenes Gehäuse an der Wallbox festgestellt. Techniker war laut Protokoll vor Ort. Am Tag selbst keinerlei Information durch SOLARIS. Also wieder anrufen und mailen.
Laut Protokoll wird praktischerweise mir unterstellt, mit Gewalt an dem verriegelten Stecker gezogen zu haben.
Auf meine telefonische Nachfrage am nächsten Tag nach einer Lösung erhalte ich den Hinweis, die gäbe es nicht. SOLARIS sei da jetzt raus.
Auf wiederholte Nachfrage dann der Hinweis, es könne ein Techniker kostenpflichtig kommen. Mehr nicht!
Dies in aller Kürze. Die zahllosen Eskalationsgespräche und Mails würden hier den Rahmen sprengen. Sicher gibt es auch bemühte Mitarbeitende, diese sind aber ob der grundsätzlichen Haltung des Unternehmens machtlos.
Die Anlage als solches läuft gut. Ich habe aber jedes Vertrauen in SOLAIS verloren und bereue – auch mit Blick auf das jüngste Verhalten –, die Firma als Partner gewählt zu haben. Wenn ein Techniker bereits vor Ort ist, dann hätte dieser aus meiner Sicht sich durchaus um eine Behebung des Problems lösen können. SOLARIS geht es aber nur darum, sich aus der Verantwortung zu nehmen. So zumindest mein Empfinden.
Um es hier klar zu sagen, ich habe eine Anlage im Gesamtwert von 30.000 Euro gekauft und nicht um einen einzigen Cent Rabatt gefeilscht.
Ich habe – wenn auch zunehmend verärgert – Stunden meines Lebens damit zugebracht, für mein gutes Geld auch eine gute Leistung zu bekommen.
Ich habe abgesehen von einem einzelnen Schreiben stets darauf verzichtet, einen Anwalt einzuschalten. Umso weniger kann ich verstehen, wie SOLARIS agiert.
Auf die „sonnigen Grüße“ – schon echt zynischer Slogan – kann ich in Anbetracht dieser Leistung echt verzichten.
Nun muss ich versuchen, ob FRONIUS eine Lösung findet.
P.S. Den Stern habe ich vergeben, weil ich sonst nicht hätte posten können.
UPDATE meiner Ein-Stern-Rezension: Mittlerweile wurde die Wallbox von SOLARIS ausgetauscht. Nachdem ich alle Vorarbeiten mit Fronius geleistet hatte, war der Termin dann zumindest problemlos.
Auf meine Schilderung der massiven Probleme, die ich mit SOLARIS hatte, reagierte das Unternehmen mit Bedauern und dem Hinweis, man wolle den Fall und die Situation mit meiner Wallbox nicht so stehen lassen.
Wunschgemäß habe ich mich am 29. Mai per Mail an den Service gewandt und auf die Google-Rezension verwiesen.
Außer einem Auto-Replay, dass es zehn Tage dauern könne, bis eine Reaktion erfolge, hat es bis heute (18.06.) keine Reaktion gegeben. Sprich die Bereitschaft, eine faire Lösung zu finden, ist bisher nur ein leeres Bekenntnis.
Ich habe das Gefühl, dass ich nun nur noch der unliebsame Kunde bin. Dabei wird dann Ursache und Wirkung vertauscht. Ich hätte mir all den Ärger gerne erspart, die Ursache dafür lag und liegt aber nicht bei mir, sondern in einer wiederholten Minderleistung.
Entgegen der Ankündigung habe ich trotz zweier Mails keinerlei Reaktion erlebt. Das Bedauern scheint sich in Grenzen zu halten.
Hallo Andreas K.,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Weg zur eigenen PV-Anlage von so vielen Hürden und Frustrationen begleitet war.
Unser Anspruch an uns selbst ist ein anderer, und wir nehmen Ihre Kritik bezüglich unserer Kommunikation und der internen Prozesse sehr ernst.
Wir möchten den Fall und insbesondere die aktuelle Situation mit Ihrer Wallbox nicht einfach so stehen lassen. Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Service-Leitung unter service@solarisandmore.de, damit wir hier gemeinsam nach einer fairen Lösung suchen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von SOLARIS and more
Sehr schlechte Erreichbarkeit, seit Monaten kein Rückruf oder Antwort Email, obwohl wir einen Servicevertrag haben.
Hallo Herr Könsgen,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. So sollte die Betreuung unserer Kunden nicht aussehen.
Wir haben inzwischen Kontakt mit Ihnen aufgenommen und einen Servicetermin für Anfang September vereinbart. Wir werden uns Ihrem Anliegen vor Ort annehmen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten.
Sonnige Grüße
Ihr Team von SOLARIS and more