Erfahrungen mit Röder Solar GmbH
Bewertungen (71)
Kundenkommunikation leider nicht mehr zeitgemäß – Absprachen wurden nicht eingehalten.
Ich habe mir von der Röder Solar GmbH ein Angebot für eine Photovoltaikanlage erstellen lassen. Obwohl wir am Ende alle gewünschten Komponenten im Paket eingeplant hatten, war der Ablauf der Kommunikation für mich leider sehr enttäuschend. Ich habe mich daher letztendlich für einen Mitbewerber entschieden.
Folgende Punkte haben mich zu dieser Bewertung bewogen:Abweichung von getroffenen Absprachen:Wir hatten uns für das geplante Gesamtpaket vorab mündlich auf einen festen Endpreis geeinigt. Im schriftlichen Angebot stand dann jedoch ein Betrag, der nicht wie vereinbart war. Mündliche Absprachen wurden hier aus meiner Sicht leider nicht eingehalten. Zudem sollte das benötigte Gerüst eigentlich im vereinbarten Gesamtpreis inkludiert sein, wurde mir dann aber doch komplett separat in Rechnung gestellt.
Hoher Zusatzaufwand bleibt beim Kunden:
Für den bloßen Rückbau meiner alten Solarthermie wurde ein hoher Betrag in Rechnung gestellt, die tatsächliche Entsorgung der gesamten demontierten Anlage wurde jedoch komplett auf mich übertragen („bauseits“). Die Begründung, man dürfe dies als Fachbetrieb nicht übernehmen, empfand ich als wenig kundenorientiert. Es hinterlässt den Eindruck, dass hier trotz der Kosten ein erheblicher Teil der Arbeit und des Aufwands beim Kunden verbleibt. Höflich formuliert fühlt man sich wirtschaftlich unvorteilhaft beraten.
Wenig entgegenkommende Kommunikation:
Bei einer so großen Investition sollte es möglich sein, Fragen zur Kalkulation und zur gesetzlichen 0%-Mehrwertsteuer-Regelung sachlich zu besprechen. Sprüche am Telefon wie „Haben Sie vor 5 Jahren das gleiche verdient?“ oder die Bemerkung, man solle erst einmal wissen, was man wolle, empfinde ich im modernen Kundenservice als nicht mehr zeitgemäß.
Umgang mit Konkurrenzangeboten:
Als ich auf ein transparenteres Vergleichsangebot hinwies, wurde der Mitbewerber mit der Bemerkung abgewertet, es handele sich wohl um eine Firma, „die keine Aufträge hat“. Das wirkt auf mich unprofessionell. Ein starkes Unternehmen sollte durch eigene Leistung überzeugen, statt andere schlechtzureden.
Fazit:
Aus meiner Erfahrung agiert das Unternehmen in Sachen Kundenberatung und Transparenz leider nicht auf der Höhe der Zeit. Berechtigte Rückfragen wurden mit Ausflüchten abgewiegelt. Ich denke aktuell gibt es auch Qualiativ bessere Alternativen.
Also René und Maik waren bei mir und ich muss sagen immer wieder gerne. Sie haben beide mir alles erklärt und hatten sehr viel Geduld mit mir und meinen alten Haus. Die Jungs verdienen eindeutig eine Gehaltserhöhung. Für mich kann ich nur sagen immer wieder gerne diese Firma. Top Service, Montage , Aufbau und Erklärung.
Sehr gute Beratung. Aufgrund umfangreicher Vorarbeiten konnte die Maßnahme noch nicht durchgeführt werden, jedoch war der Berater sehr kompetent, erfahren und angenehm.
Sehr gute Firma und absolut kompetente Mitarbeiter.(R.W & M.E sowie Arthur)Wir sind rundum zufrieden und hoffen auf gute Betreuung vom Herrn R.W.
Liebe Familie Hoenow,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Darüber freuen wir uns natürlich besonders. Das Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter.
Schön, dass Sie sich bei uns aufgehoben fühlen.
Allzeit sonnige Tage
Seit Jahren Immer wieder sehr gut betreut.👍
Lieber Herr Wagner,
Ganz lieben Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, denn auch nach dem Bau einer Solaranlage ist es wichtig, dass der Installateur parat steht.
Sonnige Grüße
Das Röder Solar Team
Die Monteure und Elektriker leisten super Arbeit. Im Büro gibt auch jeder (Mensch) sein Bestes. Die Anlage läuft bei uns das vierte Jahr ausgezeichnet. Probleme traten nur auf, wenn ein Update von Fronius nicht sauber war. Etwas traurig stimmt, dass man manchmal auf eine handfeste Reaktion (Rückruf, Terminvereinbarung) von Röder etwas lange warten muss. Personalprobleme machen offenbar auch um diesen Betrieb keinen Bogen. Deswegen ist der letzte Stern eigentlich nur ein halber.
Lieber Herr Riedel, ganz vielen Dank Bewertung, die verbesserungswürdig Punkte nehmen wir uns natürlich zu Herzen und werden weiter daran arbeiten.
Sonnige Grüße vom gesamten Team der Röder Solar GmbH
Wir haben uns von Röder Solar eine Photovoltaikanlage installieren lassen und sind rundum zufrieden.
Bereits im Vorfeld waren die Vertragsgespräche sehr angenehm und transparent. Die Beratung war durchweg kompetent und umfassend – alle Fragen wurden verständlich beantwortet, und wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Besonders positiv hervorzuheben ist auch die Erreichbarkeit: Bei Nachfragen war immer schnell jemand verfügbar, und unsere Anliegen wurden zügig und in unserem Sinne umgesetzt.
Auch die Umsetzung war hervorragend: Die Handwerker – insbesondere die Dachdecker – haben großartige Arbeit geleistet. Sie waren stets freundlich, professionell und sehr engagiert. Man hat deutlich gemerkt, dass hier echte Fachleute am Werk sind.
Trotz winterlicher Bedingungen lief alles erstaunlich zügig ab. Selbst als es nochmal geschneit hat und es zu einer kurzen Unterbrechung kam, sind die Dachdecker extra gekommen, um das Gerüst freizuräumen – das ist alles andere als selbstverständlich.
Insgesamt haben wir bei Röder Solar genau den Service erlebt, den man sich wünscht: zuverlässig, kompetent und kundenorientiert. Die Arbeiten wurden schnell und sauber ausgeführt, und das Ganze zu einem fairen Preis.
Wir würden uns jederzeit wieder für Röder Solar entscheiden und können das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.
Liebe Frau Winkler,
Ganz lieben Dank für Ihre Bewertung. Das erfüllt uns mit stolz, wenn wir so etwas lesen.
Sonnige Grüße
Gründlich, zuvorkommend und preiswert, super Arbeit!
Lieber Herr Oertel, Dankeschön für Ihre Rezension.
Kontaktieren Sie uns, wenn es irgendwelche Probleme oder Sorgen gibt oder einfach nur Lob. Das nehmen wir natürlich auch sehr gerne.
Wir haben unsere Solaranlage von Röder Solar installieren lassen und sind wirklich sehr zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur Fertigstellung hat alles super funktioniert. Das Team war durchweg freundlich, zuverlässig und sehr kompetent. Auf unsere Wünsche wurde immer eingegangen und alle Fragen wurden verständlich erklärt. Auch die Montage lief sauber, schnell und sehr ordentlich ab. Besonders positiv war der persönliche Kontakt zu den Mitarbeitern – man hat sich einfach gut aufgehoben gefühlt. Die Anlage läuft einwandfrei und wir würden Röder Solar jederzeit wieder beauftragen und weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal ☀️
Ganz lieben Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, wenn Sie zufrieden sind und uns weiter empfehlen.
Die Arbeiten wurden sehr ordentlich und sauber ausgeführt. Auch die Mitarbeiter vor Ort waren freundlich und professionell.
Leider war die Beratung im Vorfeld offenbar nicht ausreichend. Meine Wärmepumpe wurde im Beratungsgespräch/im Projekt nicht berücksichtigt. Es wurde zum Beispiel nicht darauf hingewiesen, dass für die Steuerung der Wärmepumpe ein zusätzliches Kabel zum Nebengebäude hätte verlegt werden müssen. Zudem unterstützt der mir verkaufte Wechselrichter von Fronius nicht den moderneren EEBus-Funkstandard, sodass die Steuerung aktuell nicht funktioniert. !!! Wer also eine WP betreibt, unbedingt darauf hinweisen. Ziel war es, dass die WP bei Überschuss selbst anspringt !!! Auch habe ich nicht erfahren, dass das System Notstrom kann. Auch dafür wäre ein Kabel ins Haupthaus nötig gewesen.
Auch auf schriftliche Rückfragen (z. B. zum Thema dynamischer Stromtarif im Wechselrichter) habe ich trotz mehrfacher telefonische Nachfrage keine Antwort erhalten. Ich selbst hatte mich dann mit Fronius in Verbindung gesetzt, aber auch keine Lösung bekommen. Schade, denn für 20.000 Euro kann man durchaus eine Antwort erhalten - selbst ein Eingeständnis, dass die Beratung nicht optimal war. Fehler passieren uns allen, aber einfach nicht reagieren, ist unwürdig.
Lieber Herr Emmerich,
ganz lieben Dank für Ihre Rezension.
Wir haben uns sehr darüber gefreut und es natürlich gleich weitergegeben, so ein Lob spornt uns immer an.