Erfahrungen mit Real GmbH

Gestern wurde nach kurzfristiger Terminvergabe unser Wasseranschluss erneuert. Super Service, pünktlich und ordentlich. Baustelle wurde wieder top sauber hinterlassen. Danke an das Real Team

Seit vielen Jahren arbeiten wir vertrauensvoll mit der Firma Real zusammen. Wir sind sehr begeistert von deren Arbeit und Geschwindigkeit bei der Ausführung. Ein Familienunternehmen mit langer Tradition, absolut zu empfehlen!

ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit der Real GmbH im Bereich Heizung und Sanitär teilen.

Für einen Neubau hatte ich zunächst ein Angebot angefragt. Die Wartezeit auf das Angebot war relativ lang. Als ich es schließlich erhielt, lag der Preis deutlich über meinen Erwartungen. Um einen besseren Vergleich zu bekommen, habe ich mir anschließend bei Pfeiffer & May selbst eine konkrete Ausstattung zusammengestellt.

Danach habe ich mehrfach bei der Firma Real angerufen und gebeten, das Angebot entsprechend anzupassen. Mir wurde mehrmals gesagt, dass ich in der folgenden Woche eine Rückmeldung bekomme. Leider erhielt ich über mehrere Wochen hinweg keine überarbeitete Version.

Parallel dazu hatte ich in einer bestehenden Wohnung ein dringendes Problem: Zwei Heizkörper funktionierten mitten im Winter nicht. In der Wohnung leben kleine Kinder, daher war die Situation zeitlich recht dringend. Mir wurde telefonisch ein Termin am Donnerstag um 10 Uhr zugesagt. Ich war vor Ort, allerdings erschien niemand.

Auf meine Nachfrage wurde mir zunächst gesagt, dass das intern geklärt werde. Später erhielt ich einen Anruf, dass aufgrund eines Wasserschadens niemand kommen könne. Ein alternativer Termin wurde mir leider nicht angeboten, sondern ich sollte mich selbst nach einem anderen Dienstleister umsehen.

Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich mich letztlich entschieden, mein Neubauprojekt mit einer anderen Firma umzusetzen. Für mich persönlich wirkte der Ablauf insgesamt wenig zuverlässig und organisatorisch schwierig

Ich hab ein Angebot angefordert und es kam auch relativ zügig jemand zur Besichtigung und nahm alles auf .Dann war nach Rückfrage der Ansprechpartner plötzlich in Elternzeit und ich solle doch warten bis er wieder zurück ist weil es keine andere Person schafft Angebote zu schreiben.
Nach erneuter Rückfrage wie es um das Angebot jetzt steht nach ca 6 Wochen!!! Wurde mir einfach gesagt ich soll einen anderen Handwerker suchen weil sie größere Aufträge hätten. Danke für nichts....

Wir hatten Probleme mit der Heizung in unserer Ferienwohnung. An Weihnachten 🎅🏼. Aber ein Anruf und der nette Herr kam vorbei. Wie sich im Gespräch rausstellte sogar der Chef höchstpersönlich. Toller Service! Danke!

Wir haben eine Wärmepumpe einbauen lassen, der Einbau hat mehr als ein halbes Jahr gedauert, jeder Mitarbeiter hat uns irgendwas anderes erzählt, es kam irgendwann von Real eine Mahnung, obwohl wir noch keine Rechnung bekommen hatten und auch der Einbau noch nicht vollständig erledigt war, jetzt nach ein paar Monaten hatten wir schon wieder kaltes Wasser, es kam jemand, der wieder etwas anderes erzählt hat, es kam aber prompt eine Rechnung, meiner Meinung nach kennt sich da keiner aus, jeder erzählt etwas anderes, ich kann die Firma wirklich nicht weiter empfehlen

Unser Vermieter hat einen Wartungsvertrag für unsere Heizung mit der Firma Real. Am Sonntag ist unsere Heizung ausgefallen. Da wir gerade Nachwuchs haben und ein 3 Wochen altes Neugeborenes bei uns ist, war es wichtig die Heizung wieder zum Laufen zu bringen. Die Firma Real war am Sonntag telefonisch nicht erreichbar. Wir haben dann den Notdienst einer anderen Firma angerufen, die die Heizung repariert hat. In der Nacht zum Montag ist die Heizung aber immer wieder ausgefallen. Unser Vermieter hat am Montagmorgen direkt bei Real angerufen. Zunächst wurde uns zugesagt, dass im Laufe des Tages ein Mitarbeiter vorbei kommt. Es kam aber niemand. Bei mehreren Telefonaten wurde zunächst auf die Personalnot verwiesen und darauf dass der einzige Mitarbeiter auf einer anderen Baustelle eingesetzt ist. Schließlich stellte es ein Problem dar, dass am Sonntag der Notdienst einer anderen Firma da war. Real hat dann angeboten am Mittwoch einen Mitarbeiter vorbei zu schicken. Dieser Mitarbeiter war am Mittwoch auch da und ist der Grund für die 2 Sterne. Er war nett und hat die Heizung in 20 Minuten repariert. Laut seiner Einschätzung verdanken wir es den milden Temperaturen, dass sich die Heizung immer wieder starten ließ. Mein Mann hat die Heizung in den letzten Tagen teilweise im stundentakt neu starten müssen.

Ich empfinde, dass Serviceverhalten der Firma Real als sehr unbefriedigend. Der Dame am Telefon kann ich nur wünschen, dass sie nie in die Situation kommen muss, 3 Tage lang mit einem Neugeborenem in einer Wohnung mit defekter Heizung zu leben.