Erfahrungen mit Raatschen Montage GmbH
Bewertungen (96)
Raatschen wirtschaftet ab unter dem nicht mehr ganz neuen Inhaber.
Seit Jahrzehnten waren wir Kunde, 3 Heizungen dort gekauft / einbauen und alle paar Jahre warten & reparieren lassen.
Nicht immer zufrieden mit dieser Fa. gewesen, aber wir haben ihr die Stange gehalten.
Jetzt:
- zumindest einige Monteure haben keine Ahnung, so dass wir letztendlich doch den Werkskundendienst kommen liessen, der den Fehler in 1 Std behoben hatte
- unfähig / unwillig ein Steuergerät zeitnah zu wechseln, musste zig mal hinterher telefonieren, über Monate
- hat man keinen Wartungsvertrag gemacht, wird Wartung abgelehnt (trotz Kauf bei Raatschen)
- telefonisch nur schwer/fast gar nicht erreichbar
Na dann eben nicht. Rufe ich halt immer den Werkskundendienst, wenn's nötig ist.
Bei Gerätetausch / Neukauf in ein paar Jahren werde ich Raatschen mit Sicherheit nicht mehr berücksichtigen.
So verliert man Kunden, für immer.
p.s.: man mache sich keine Mühe zu antworten, meinen Namen können sie nicht zuordnen und ohne Grund schreibe ich nicht
eine solche Rezension.
Die Wartung wird fehlerhaft durchgeführt.
Wir haben uns für den Austausch unserer alten Ölheizung gegen eine Wärmepumpe durch die Firma Raatschen entschieden. Diese hatte klar umrissen, was für den Austausch zu tun ist und welche Materialen hierfür benötigt werden - soweit so gut.
Bei der praktischen Umsetzung kam es im Detail zu kleineren Abweichungen - soweit auch noch nicht unerwartet.
Das große Leiden mit der Firma Raatschen begann mit der Art, wie sie ihr Material managed. Und wie sie mit den daraus resultierenden Problemen umgeht.
Der tägliche Warenbestand, den ein Monteur auf seinen Wagen hat, wird auf den Auftrag gebucht und Restbestände werden am Ende des Tages wieder ausgebucht. Ergebnis: Chaos in der Rechnungsstellung!
Aus einen Auftrag mit weniger als 30 Positionen, werden so +300 Einzelpositionen, die Veränderung der täglichen Lagerbestände entspricht, aber nicht dem Auftrag!
Resultierend konnte die Firma Raatschen selber nicht mehr nachvollziehen, was zu dem Auftrag gehört, wörtliche Aussage: "Wir können das nicht ändern! Das kommt so aus unserem Lagersystem! Wir können es nicht ordnen! Wir können keinen Bezug zum Auftrag und der verkauften Bundles herstellen!".
Wir mussten dann jeder einzelne Position recherchieren: Was könnte zu einem Bundle gehören und was nicht? Welche Mengen stimmen und welche nicht?
Es tauchten bei uns auch Leistungen auf, die bei der Beauftragung einvernehmlich ausgeschlossen wurden.
Die Firma Raatschen beharrte immer erst auf ein "Es wird schon stimmen" oder (im Wortlaut:) "Seien Sie froh, wir sind weniger als 10% teurer als das Angebot!"
Leider wurde auch mit Eskalationen nichts erreicht. Bitten um Rückruf wurde pauschal nicht nachgekommen. In Gesprächen bis hin zur Geschäftsführung wurde man nur angelächelt. Lösungsvorschläge haben wir nicht erhalten und eigene Angebote wurden abgelehnt.
Am Ende blieb nur nach Monaten eine nicht nachvollziehbare Rechnung zu zahlen, um zu einem Abschluss zu kommen.
Selbst bei Abschlussrechnung kam es zu Komplikationen. Bei einem Auftragswert von über 25.000€ beharrte die Firma Raatschen auf den Ausgleich ihres Rechenfehlers von 25€...
Unser größter Fehler war, dass wir den Großteil der Materialen mit der Beauftragung bezahlt haben. Hierdurch hatte die Firma kein Interesse irgend eine Lösung zu finden.
Ich denke es bedarf keiner weiteren Worte, ob wir dieses Verhalten akzeptabel finden und ob wir noch einmal Interesse haben diese Firma zu beauftragen.
Top-Service vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme!
Wir haben von der Firma Raatschen unsere neue Wärmepumpe planen und einbauen lassen und sind absolut begeistert. Die Beratung im Vorfeld war extrem kompetent, transparent und ehrlich. Das Team hat uns auch bei den komplizierten Anträgen für die staatliche Förderung (z. B. KfW-Förderung)großartig von Anfang bis zur Auszahlung unterstützt.
Der Einbau selbst verlief sauber und reibungslos: Die Handwerker waren pünktlich, sehr freundlich und haben extrem sauber gearbeitet. Die Demontage der alten Heizung und die Installation der Wärmepumpe wurden genau im vereinbarten Zeitrahmen erledigt.
Die Wärmepumpe läuft flüsterleise und absolut effizient. Wer einen zuverlässigen, professionellen und fachlich kompetenten Partner für den Heizungswechsel sucht, ist hier genau richtig. Vielen Dank an das gesamte Team! Eine klare Weiterempfehlung!
Wir sind mit der Beratung und Montage unseres Midea Klima-Split-Gerätes sehr zufrieden. Der Verkaufsberater hat sich flexibel Zeit für uns genommen. Die Installation vor Ort durch die beiden Monteure erfolgte heute innerhalb weniger Stunden sehr sauber, ordentlich und fachgerecht. Das gesamte Team war zudem sehr freundlich und kooperativ.
Vielen Dank für die gute Arbeit!
Nach mehreren Wochen kein Rückruf vom Mitarbeiter wegen Ortstermin für Klima Anlage erfolgt.
Ich wurde erst nach 3 Wochen angerufen . Am Telefon sehr Inkompetent und lustlos . Ich wollte mir eine Wärmepumpe einbauen lassen komplett neu alles. Aber die Firma Raatschen hat es scheinbar nicht nötig Aufträge zu bekommen . Habe jetzt eine andere Firma beauftragt .
Note 6-
Es gab ein Problem mit den Anschlüssen beim Vorlauf / Rücklauf an der Gasheizung im Haus meines Vaters. Fa. Raatschen hat, nachdem das Problem erkannt war, umgehend die Verantwortung übernommen und den Fehler in einer aufwändigen Reparatur behoben. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich, von den Damen im Kundenservice bis zu den Monteuren. Unser besonderer Dank gilt dem Monteur, Herrn Fatih Az, für seine gute Arbeit. Wir können die Fa. Raatschen in Kamp-Lintfort uneingeschränkt empfehlen.
Sabine Verfürth (Dörsch)
Ein Stern ist noch zu viel für diesen Laden.
Diese Firma ist nicht in drr Lage, eine Luftwärmepumpe, welche sie selber installiert haben, fachgerecht zu reparieren.
Sie konnten vor Ort keine klare Diagnose erstellen, wo der Fehler liegt und haben teure "Reperaturen" durchgeführt, welche nicht zum Ziel geführt haben. Heizung funktioniert seit einem Monat nicht!!!
3 Termine und knapp 2000€ für nichts!
Und jedesmal haben sie eine andere Idee, was kaputt sein könnte.
Mal ganz davon ab, dass die Mitarbeiter teilweise äußerst unbeholfen wirkten.
Mussten ständig auf der Firma anrufen und nachfragen, was sie jetzt machen sollen. Hatten Kabel und Teile in der Hand, wobei sie den Eindruck hinterließen, dass sie so etwas zum ersten mal sehen würden.
Ich kann nur davon abraten, diese Firma zu engagieren.
Abzocke und Inkompetenz
Sehr geehrter Herr Rothe,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Heizungsanlage weiterhin nicht einwandfrei läuft.
Unsere Techniker haben bei drei Einsätzen mehrere konkrete Störungen fachgerecht behoben und die Anlage jeweils in Betrieb verlassen. Für die weitere Klärung stehen wir gerne bereit.
Qualität und Kundenzufriedenheit haben für uns höchste Priorität. Bei Fragen zu Ihren Optionen melden Sie sich gerne direkt bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Raatschen
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Heizungsunternehmen und froh, dass ich mich für diesen Betrieb entschieden habe. Vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Problemlösung lief alles reibungslos. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, engagiert und haben jede Herausforderung kompetent und zuverlässig behoben. Besonders positiv empfand ich, dass sich das Team wirklich Zeit genommen hat, alles verständlich zu erklären und erst gegangen ist, als die Heizung wieder einwandfrei funktionierte. Ein Unternehmen, das man mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann. Vielen Dank für den hervorragenden Service!
Guten Tag,
leider können wir Ihren Namen nicht zuordnen, sonst hätten wir uns gerne bei Ihnen gemeldet. Wie Sie sich vorstellen können, ist das Anfragevolumen bei uns in letzter Zeit enorm angestiegen - aufgrunddessen können wir leider aktuell nicht so schnell reagieren, wie es sonst unser Anspruch ist.
Auch ist unser Team in der Regel bemüht, Ihnen mit Sachverstand und Servicegedanken zur Seite zu stehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch hier nur Menschen arbeiten, welche stets Ihr Bestes geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Jan Raatschen