Erfahrungen mit Ökoloco

An der Hotline wird man nach 3 Minuten rausgeworfen und auf das Online Notfall Formular hat ökoloco auch nach Wochen nicht reagiert. Scheinbar ist man nur am Neukundengeschäft interessiert.

Kundenservice Note 4. Wir haben eine Gasheizung geleast, ständig kaputt, Kundendienst findet nicht die Ursache, sitzen ständig in einem kalten Haus weil keine Reaktion kommt wenn wir wieder eine defekte Heizung melden.

Vereinbarten Telefontermin wohl vergessen. selbst versucht anzurufen komme so auch nicht durch

Nach Kontaktaufnahme fand sehr schnell ein Termin vor Ort statt, um ein Angebot auszuarbeiten. Ich wollte aufgrund alter Heizkörper und eines älteren Hauses ursprünglich eine neue Gastherme einbauen. Bei der Beratung wurde mir empfohlen, eine Fußbodenheizung einbauen zu lassen und die Heizkörper zu entsorgen. Dafür dann statt Gasheizung eine Wärmepumpe. Das Angebot wurde nach wenigen Tagen gesendet, danach offene Fragen besprochen. Nach Beauftragung wurde ein Termin vereinbart, der aufgrund der Grippewelle verschoben werden musste. Er wurde allerdings eine Woche später nachgeholt, so dass die Heizung wie versprochen vor Weihnachten in Betrieb genommen werden konnte. Die Monteure waren freundlich und kompetent und arbeiteten zügig aber genau.
Ich bin sehr zufrieden und freue mich nach wie vor über die Empfehlung, eine Fußbodenheizung einfräsen zu lassen.

Diese Firma lässt einen (entgegen der Ansage des Computers am Telefon) im kalten sitzen und das wohl auch im Winter . Der angebliche „NOTdienst“ wurde gegen 18:30 kontaktiert, bis jetzt (1:30Uhr nachts) kam nicht mal ein Anruf oder sonstiges. Kontakt zu einem Menschen (z.b. über eine zentrale) kriegt man da nach 18 Uhr nicht mehr. Ich würde es ja verstehen wenn viel los ist, aber zumindest irgendeine Art von Information wann jemand vor Ort sein könnte, wäre super und Kundenorientiert. Stattdessen wird man hier wirklich im kalten sitzen gelassen ohne jegliche Hilfe der Firma Ökoloco. Definitiv nicht empfehlenswert

Leider muss ich von einer sehr enttäuschenden Erfahrung mit der Firma Ökoloco berichten. Zum einen wurde unser Wartungsvertrag ohne Vorwarnung gekündigt. Als dann unsere Heizung ausfiel, reagierte die Firma erst nach langer Wartezeit und konnte niemanden zur Reparatur schicken. Am Ende erhielten wir eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, wir sollen uns bitte einen anderen Dienstleister suchen. Dieser Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend und zeigt, dass es nur um den Verkauf, nicht aber um den Service geht. Ich kann diese Firma leider nicht empfehlen.

Wir haben vor 3 Wochen unsere neue Gasheizung installiert bekommen.
Von der Beratung bis zur Übergabe einfach absolut freundlich und kompetent. Auch der zuständige Schornsteinfeger war von der
Zusammenarbeit begeistert.
Absolut zu empfehlen.

Nachdem eine andere Firma uns lange vertröstet hat und letztendlich pleite gegangen ist, haben wir uns an Ökoloco für ein neues Angebot zum Einbau einer Brennstoffzellenheizung gewendet.

Herr Rexer kam zu uns nach Hause und hat einen sehr freundlichen und professionellen Eindruck gemacht hinterlassen. Er sagte zu, dass er das Angebot noch vor seinem Urlaub rausschickt. Das ist nun mehrere Wochen her. Besonders blöd daran: Wir haben von unseren Erfahrungen mit EW Energy erzählt (nur dank einer Bürgschaft waren unsere 18.000eur Anzahlung nicht weg wie bei anderen) und dass wir deswegen sehr empfindlich reagieren auf Dinge wie nicht eingehaltene Zusagen, Unzuverlässigkeit usw. Dafür hat Herr Rexer auch großes Verstädnis gehabt. Die Beratung war auch deutlich kompetenter und ehrlicher als bei EW Energy. Umso enttäuschter sind wir nun, seit mehreren Wochen nichts gehört zu haben.

Wir haben das Projekt jetzt erst einmal ganz gestrichen. Ganz ehrlich, da wird immer von Energiewende gefaselt aber die Bürokratie ist der Hammer (KfW, Finanzamt, was nicht alles), seiner Mieterin was von dem Strom zu verkaufen ist ohne noch enormeren Bürokratieaufwand auch nicht möglich und dann ist es nicht einmal möglich einen zuverlässigen Partner zu finden, der so ein Projekt mit einem umsetzt. Ich bin raus und lasse die alte Heizung noch laufen, bis sie den Geist aufgibt.

Die Sachen mit der Bürokratie, da kann dieses Unternehmen natürlich nichts dafür und es fließt auch nicht in die Bewertung ein, aber loswerden will ich es doch mal: Man kann den Bürger gängeln wo es nur geht, verbieten was das Zeug hält, aber es den Leuten mal zu erleichtern überhaupt an diesen Dingen teilzunehmen - UNDENKBAR!

Update: Da immer noch keine Reaktion erfolgt ist, ziehe ich den zweiten Stern auch noch ab. Hätte schon ein "sorry, so läuft das bei uns sonst nicht!" erwartet..

Update: Statt in irgendeiner Weise direkt zu reagieren, hat das Unternehmen versucht die Bewertung mit der Begründung "Diffamierung" löschen zu lassen. Da sollte nun jeder Kunde überlegen wie viele schlechte Bewertungen auf die Weise verschwunden sind! Ich habe Google den Kundenkontakt nachgewiesen. @ökoloco: Ob ich euch wegen Verleumdung anzeige überlege ich noch!

Habe im Bezug auf Anfrage wegen Hydraulischen Abgleich meiner Neuen Heizung schlechte Erfahrung gemacht.Auf meine Anfrage zum selbigen kam jemand zum Abmessen der Heizkörper das wars gewesen .Keine weitere Rückmeldung mehr erhalten.Da bei wollte ich nur einen Kostenvoranschlag für diese Arbeit.Das war im September /Oktober 2024 jetzt ist bald September 2025 und immer noch nichts bekommen.Ich Glaube Heizung Einbauen und dann lassen wir den Kunden im Regen stehen.Oder bei einigen Mitarbeitern fehlt es an der Nötigen Motivation Dinge umzusetzen. Kann nur Empfehlen genaustens zu überlegen die Firma zu beauftragen.Arbeit der Ausführung war Gut Montage Team war sehrgut allein in der Verwaltung klemmt es.

Gestern Abend ist die Heizung ausgefallen, dies gegen 21:00 online gemeldet, kurz darauf der Rückruf um die Ursache einzugrenzen.
Da es nicht "brannte" wurde abgestimmt, das heute morgen ein Termin vereinbart wird, dies geschah auch direkt um 08:00 Uhr für heute Nachmittag. Um 10:00 Uhr klingelt es an der Türe ein Monteur kam um vorab schonmal eventuell benötigte Ersatzteile zu liefern. Er sagte dann er schaut es sich mal kurz an, hat dann direkt ein Teil getauscht und die Heizung lief wieder.
Absolute Weltklasse, beide Daumen hoch und ein dickes Danke!