Erfahrungen mit Objektus
Bewertungen (102)
Bei uns im Haus sollten die Rauchmelder gewartet werden. Ich war beim 1.Sammeltermin vor Ort und der Mitarbeiter hat beide Melder geprüft. So weit, so gut, dachte ich. Gestern hatte ich dann eine Karte im Briefkasten, dass ich den 2.Termin nicht wahrgenommen hätte und jetzt einen kostenpflichtigen Folgetermin vereinbaren soll. Ernsthaft? Das werde ich ganz sicher nicht. Es ist wohl kaum meine Schuld, wenn der Mitarbeiter sich die Namen nicht richtig notiert und hinterher nicht mehr weiss, wo er war und wo nicht. Der "externe Kundenservice"(Callcenter) war leider auch keine Hilfe mit der Auskunft:"Keine Ahnung, kann ich Ihnen auch nicht sagen." Ich hoffe nur, dass das keine neue Abzockmasche ist und kann jedem nur raten, sich die Wartung quittieren zu lassen.
Tolle, kompetente Profis, die wissen was sie tun und sehr freundlich sind. Sie haben eine Installation von Warmwasserwählern durchgeführt, und das Ergebnis war sehr gut.
Ein zukunftsgewandtes Unternehmen, das seine Kunden im Blick hat und versucht, alles so einfach (und digital) wie möglich zu machen. Sehr freundliche Mitarbeiter.
Liebe Peggy, wir danken Dir vielmals für Dein tolles Feedback! Es war uns eine Freude, mit Dir zu arbeiten! Auf ganz bald!
Also ich ärgere mich sehr. Ich habe den normalen Termin bekommen und hatte an dem Tag sogar mit Urlaub genommen. Ich war den ganzen Tag einschließlich im Terminzeitraum zuhause. Ich verstehe nicht wie man den ganzen Apartment einmal durch hatte ,aber bei mir es nicht geklappt hat. Das ich mein Urlaub dafür verwenden musste und mir einfach ein zweiter Termin vorgegeben wird, wo ich arbeiten muss ! Eine Frechheit und dann soll ich den nächsten noch bezahlen , weil ich da arbeite ?! Unmenschlich . Man sollte sich entschuldigen und mir nicht noch kosten hinzufügen und den Termin dann nach meinem freien Tag verschieben. Meine Güte wir müssen alle arbeiten , wir können doch nicht hier nichts dir nichts , Frei nehmen ständig , weil man nicht Klingel konnte !
Lappenverein, Zeitspanne von 16-17 Uhr. Man wartet und ans Telefon geht auch keiner. Schlechter Service. Wird er wohl auf eine Kosten noch mal kommen müssen.
Wir bezahlen im Jahr ein Zig Tausend Euro für die Wartung von 41 Wohnungen.Bei Fehlalarm bekommt man Auskunft vom Pförtner ,man solle das Teil in den Gedrierschrank legen.Jedes Jahr werden im Minutentakt nur Jahreskleber drauf gesetzt. Keine Kontrolle der Batterien.Oft unfreundliche Herren.Eine Mieterin bemerkte den Alarm rief die Polizei, durfte den Einsatz bezahlen.Man hätte Objektus anrufen müssen.Toller Service!!
Meine ersten Erfahrungen lassen nur hoffen, dass die vereinbarten Dienstleistungen besser durchgeführt werden, als die Verwaltung. Zunächst hat es zwei Monate und zwei Nachfragen gebraucht, bis ich überhaupt ein Angebot zugesandt bekommen habe. Die Installation der Rauchwarnmelder ging dann verhältnismäßig zügig. Aber auf die Rechnung habe ich dann fast vier Monate gewartet. Erst hieß es, dass es eine Systemumstellung gab. Bei meinem fünften Anruf dann, dass die Ende März installierten Geräte gar nicht erfasst sind. Das System ist davon ausgegangen, dass noch gar nichts installiert wurde. Nach meinem sechsten Anruf gab es dann ein Installationsprotokoll und nach dem siebten endlich eine Rechnung. Der Preis ist fair und die angebotenen Leistungen können je nach Wunsch unterschiedlich umfangreich gewählt werden.
Sehr geehrte Frau Tölch,
haben Sie vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Das hilft uns sehr, unseren Service zu verbessern. Für die entstandenen Verzögerungen entschuldigen wir uns in aller Form. Wir haben die Verzögerungen, die Sie schildern, intern noch einmal überprüft: Offenbar kam es zu einem Scanfehler bei der Installation der Rauchwarnmelder, so dass die Daten nicht an das System übermittelt werden konnten. Zeitgleich haben wir – im Sinne einer effizienteren Abwicklung – unsere Systeme auf SAP umgestellt, wodurch es zu Verzögerungen in unseren internen Abläufen und auch bei der Rechnungslegung kam. Ziel der EDV-Umstellung ist es, Fehler und Verzögerungen wie in Ihrem Fall zukünftig sicher ausschließen zu können. Unsere Mitarbeiter:innen bei Objektus setzen alles daran, dass die Abläufe zukünftig reibungslos von statten gehen und die Aufträge rasch erledigt werden.
Die Tel. Ansage war ausführlich genug und gut zu verstehen.
Daher hat sie beider Seiten viel Zeit erspart.
Sehr geehrte Frau W., es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Es ist unser Anspruch, einen guten Service zu leisten und darum möchten wir Ihren Fall gern überprüfen. Bitte schicken Sie uns Ihr Anliegen mit dem Betreff „google Bewertung“ inkl. Adresse Ihrer Wohnung an info@objektus.de
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Objektus Team