Erfahrungen mit Nordwest Gruppe Solar + Neue Energien
Bewertungen (103)
Ich bin sehr zufrieden mit dem System, endlich autarker :)
Ich war sehr gut mit der Beratung und dem Service zu frieden. Es hat alles sehr schnell und professionell geklappt. Würde und werde es auf jedenfall weiterempfehlen!!!
Sehr geehrte Frau Konen,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und dem Service rundum zufrieden waren. Die Tatsache, dass alles schnell und professionell geklappt hat, bestätigt unseren Anspruch an hohe Qualität und Effizienz.
Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen auch zukünftig gerne zur Verfügung.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
In dieser Rezession geht es nicht um die Qualität, des durch die Nordwest Gruppe angebotenen Produktes (Photovoltaikanlage inkl. Speicher), sondern vielmehr um die Kommunikation zwischen Der Nordwest Gruppe und mir als Kunden. Des Weiteren kann diese Rezession nicht verallgemeinert werden, sondern spiegelt lediglich meine persönlichen Erfahrungen wieder.
Am 06.01.2023 habe ich mit der Nordwest Gruppe einen Vertrag über den Kauf, Aufbau und Inbetriebnahme einer 5,67 kWp Photovoltaikanlage inklusive 4,8 kWh Speicher abgeschlossen. Der Aufbau wurde für das III. Quartal 2023 vereinbart. Ich hatte mir vorher verschiedene Angebote eingeholt die ALLE deutlich günstiger waren, mir war aber ein „Rundum Sorglos Paket“ wichtig, deswegen entschied mich für das Angebot der Nordwest Gruppe.
Als ich bis Ende Juli nichts von der Nordwest Gruppe gehört hatte, entschied ich mich selbst nochmal nachzuhaken ob das III. Quartal 2023 noch realistisch sei oder ob ich mich auf einen späteren Zeitpunkt einstellen soll. Dazu muss ich sagen das mir der Termin der Inbetriebnahme nicht wichtig war, da ich weiß wie hoch derzeit die Auftragslast in der Solarbranche ist und ich auf die Anlage nicht angewiesen bin.
Am 02.08.2023 erhielt ich eine E-Mail vom zuständigen Projektleiter, der mir den 09.08.2023 als Erst- und Planungstermin für die Photovoltaikanlage vorschlug. Da wir uns zu diesem Zeitpunkt im Urlaub befanden passte dieser Termin leider nicht und ich teilte ihm dieses via E-Mail, direkt am 02.08.2023, mit und verwies auf die Woche zwischen dem 14.- 18.08.2023. Daraufhin hörte ich wochenlang nichts, keine E-Mail, kein Anruf, einfach nichts.
Nach diversen Nachfragen kam am 25.08.2023 der besagte Termin zustande, ich sagte dem zuständigen Projektleiter das ich von der Nordwest Gruppe für die Zukunft erwarte, dass E-Mails oder Telefonanrufe beantwortet werden. Er sicherte mir dieses zu und verwies auf Probleme mit seinem Laptop in den letzten Wochen.
Am 06.09.2023 wurde die Anlage und der Speicher ordnungsgemäß, Fach- und Sachgerecht installiert, alle Rechnungen wurden von uns wie vertraglich festgelegt, fristgerecht überwiesen.
Am 10.09.2023 erfragte ich per E-Mail ob es möglich sei die Anlage direkt zu erweitern, über eine Woche später (18.09.2023) und wieder nur auf mehrfache Nachfrage wurde mir ein Angebot unterbreitet, welches ich am selben Tag aufgrund der wiederholten fehlenden Kommunikation seitens der Nordwest Gruppe ablehnte.
Am 20.09.2023 erhielt ich bereits eine E-Mail von EWE Netz, das Mess- und Zähltechnik für den Betrieb der Erzeugungsanlage bereits geeignet sind und eine Inbetriebsetzung erfolgen kann.
Bis Ende Oktober (7 Wochen nach der Installation) hatte ich wieder nichts von der Nordwest Gruppe gehört. Nur auf mehrfache Nachfrage kam am 06. November (2 Monate nach Installation) die Inbetriebnahme der Anlage zustande.
Mir hätte in ALLEN Fällen eine kurze E-Mail oder ein kurzes Telefonat gereicht, so wurde ich über Monate hinweg hingehalten, nicht informiert und in großen Teilen wurde mit mir nicht in irgendeiner Art und Weise Kommuniziert. Das bedauere ich sehr.
FAZIT:
Mit dem heutigen Wissensstand würde ich persönlich nie wieder für eine Zusammenarbeit mit der Nordwest Gruppe entscheiden und auch jedem anderen davon abraten.
Dübbelde
Sehr geehrte Familie D.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen besser zu verstehen. Wir bedauern zutiefst, dass die Kommunikation und der Ablauf des Projekts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten einige Punkte transparent für Sie darstellen. Der initiale Terminvorschlag für den Erstbesuch am 09.08.2023 zu Beginn des III. Quartals 2023 wurde bedauerlicherweise abgelehnt, und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wir sind jedoch froh, dass der darauffolgende Termin am 25.08.2023 stattgefunden hat und organisatorische Details sowie nachträgliche Wünsche Ihrerseits besprochen und eingearbeitet werden konnten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir Ihre Anfrage bezüglich der Installation eines zusätzlichen Moduls zügig bearbeitet und den Dachbelegungsplan entsprechend angepasst haben. Der Aufbau erfolgte am 06.09.2023 gemäß unseren Standards reibungslos.
Bezüglich der Anfrage zur Erweiterung der Anlage und des dazugehörigen Angebots am 18.09.2023 bedauern wir, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und nehmen dies als Anlass, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern.
Wir möchten uns für die zeitweise Verzögerung entschuldigen. Der Inbetriebnahmetermin wurde, wie mit Ihnen vereinbart, am 06.11.2023 durchgeführt.
Ihre Erfahrungen sind für uns lehrreich, und wir werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir haben bereits intern Gespräche, mit Verweis auf diesen Ablauf, angestoßen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
Meine Anlage wurde im Juni 2022 installiert, seitdem habe ich das Gefühl, dass ich als Kunde nicht mehr von Nordwestsolar wahrgenommen werde. Hier mein Problem: Ein Teil der Module wurde auf meinem Carportdach installiert. Leider wurde das Dach dabei auf großer Fläche beschädigt, sodass es ausgetauscht werden musste. Nach Aussage der Firma ein klarer Fall für ihre Versicherung. Nach etlichen Telefonaten und E-Mail Kontakten habe ich nach Wochen grünes Licht für die Reparatur bekommen. Nun sind mittlerweile Monate vergangen und der Schaden wurde immer noch nicht reguliert. Am Telefon immer dasselbe Spiel. Entweder ist mein Ansprechpartner nicht zugegen oder mir wird versichert, dass sie sich kümmern. Leider hört man dann nichts mehr, bis man schließlich wieder dort anruft.Es ist schwer zu verstehen, wieso sich ein Versicherungsfall so lange hinziehen muss.
Update: Im September 2023 wurde das Material von der Versicherung erstattet. Die Auszahlung der Arbeitsleistung muss allerdings weiter geprüft werden und kann daher noch nicht ausgezahlt werden. Ich bin gespannt, wie lange diese Prüfung noch dauern wird.
Sehr geehrter Herr Lenger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen mit uns zu teilen. Zunächst einmal bedauern wir zutiefst die Unannehmlichkeiten und den zeitlichen Aufwand, den Sie aufgrund des Schadens an Ihrem Carportdach erleben mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Verzögerungen und Unklarheiten im Zusammenhang mit der Abwicklung Ihres Versicherungsfalls.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen. Wir freuen uns, dass die technische Seite Ihrer Anlage wieder einwandfrei funktioniert. In Bezug auf die noch ausstehende Regelung des Versicherungsfalls verstehen wir Ihre Frustration und bedauern die Verzögerungen.
Unser Team ist weiterhin aktiv darum bemüht, eine zügige Klärung herbeizuführen. Wir haben den aktuellen Stand Ihrer Angelegenheit zur Kenntnis genommen und stehen mit der Versicherung in Verbindung, um den Prüfungsprozess zu beschleunigen. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie belastend ist, und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir werden sicherstellen, dass alle erforderlichen Schritte unternommen werden, um den Versicherungsfall so rasch wie möglich zu klären. Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
alles genau wie sein soll. schnell, zuverlässig und professionell
Sehr geehrter Herr Rösler,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es erfüllt uns mit Freude zu hören, dass unsere Dienstleistungen Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir legen großen Wert darauf, unsere Aufgaben nicht nur zügig, sondern auch zuverlässig und professionell zu erledigen.
Wenn Sie zukünftig weitere Fragen haben oder wir Ihnen in anderer Hinsicht behilflich sein können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
Ja,, man muss schon etwas Geduld haben , damit man telefonisch durchkommt aber dann ging es ganz fix, Durchstellung zum Servicetechniker, dieser war sehr nett und kompetent. Hörte sich in Ruhe die Problemstellung ( Speicher Alpha ESS Storion smile-B3) an, bat seinerseits um etwas Zeit, nach ca. 2 Stunden war der Fehler per Fernwartung gelöst, es gab einen Rückruf, mit kurzer Fehlerbeschreibung ! Ich find , alles im Allem guter Service !
Sehr geehrter Herr Broos,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und Ihr konstruktives Feedback. Zunächst entschuldigen wir uns für etwaige Wartezeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback dazu ernst.
Es freut uns jedoch sehr zu hören, dass Sie nach erfolgreichem Durchkommen auf einen kompetenten und freundlichen Servicetechniker gestoßen sind. Die schnelle Lösung des Problems per Fernwartung zeigt, dass wir uns bemühen, etwaige Anliegen zeitnah zu bearbeiten.
Ihre Anerkennung für unseren Service ist für uns besonders wertvoll. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
Tolle Monteure,tolle Leistung,top
Sehr geehrte Frau K.,
herzlichen Dank für Ihr kurzes und prägnantes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Monteuren und der erbrachten Leistung zufrieden sind. Ihre Anerkennung motiviert uns und bestärkt uns darin, auch weiterhin Spitzenleistungen zu erbringen.
Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe
Sowohl die Planung als auch die Installation der PV-Anlage erfolgten zügig und professionell. Die verbauten Module, Wechselrichter und der Batteriespeicher funktionieren tadellos und sind qualitativ hochwertig. Serviceanfragen werden schnell und kompetent bearbeitet.
Hallo Herr Bruns,
wir danken Ihnen für das ehrliche Feedback für unsere bisherige Zusammenarbeit. Ihre Bewertung bedeutet uns sehr viel und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind!
Sehr geehrter Herr Götze,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem System sehr zufrieden sind und nun eine autarkere Lösung gefunden haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen, und es ist schön zu erfahren, dass wir dazu beitragen konnten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Nordwest Gruppe