Erfahrungen mit Neuffer Fenster + Türen
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Wir möchten unsere Erfahrungen mit der Bestellung von Fenstern bei fensterversand.com, dem Onlineauftritt der Neuffer Fenster + Türen GmbH teilen, da der gesamte Ablauf für uns äußerst enttäuschend verlaufen ist.
Der ursprünglich zugesagte Liefertermin Mitte/Ende Juni wurde mehrfach verschoben. Inzwischen sind wir bei einer Lieferung Ende August angekommen – also 13 Wochen nach Bestellung und Zahlung. Auf der Webseite wird die Lieferung für weiße Kunststofffenster mit 2 - 5 Wochen angegeben. Eine verlässliche Terminplanung war zu keinem Zeitpunkt möglich.
Die wiederholten Verzögerungen haben bei uns zu erheblichen Problemen im Bauablauf geführt. Folgegewerke mussten verschoben werden, zusätzlicher Abstimmungsaufwand ist entstanden und es zeichnen sich konkrete Mehrkosten für Lagerung und Zwischenmiete ab. Besonders kritisch ist dies vor dem Hintergrund, dass wir bereits den kompletten Kaufpreis über 10.000 € geleistet haben.
Kommunikativ empfanden wir den Umgang ebenfalls als schwierig. Rückfragen wurden zwar gestellt, hätten jedoch teilweise durch Einsicht in die vorhandenen Bestellunterlagen vermieden werden können. Eine proaktive, transparente Information über Verzögerungen erfolgte aus unserer Sicht nicht ausreichend.
Als besonders unangemessen empfinden wir eine Aussage aus dem Kundenservice, wonach „so schnell wie Sie noch nie jemand seine Fenster bekommen hat“. Angesichts der massiven Verzögerung wirkt eine solche Aussage für uns nicht nachvollziehbar und wenig kundenorientiert.
Wir hätten uns in dieser Situation eine deutlich transparentere Kommunikation sowie ein aktives Entgegenkommen erwartet.
Aktuell bleibt abzuwarten, ob der zuletzt genannte Liefertermin in KW35 tatsächlich eingehalten werden kann und wie mit den entstandenen Nachteilen umgegangen wird.
Esperienza estremamente negativa.
Ho effettuato un ordine per una recinzione il 20 maggio. Al momento dell'acquisto la consegna era indicata orientativamente per metà giugno. Al momento in cui scrivo (31 luglio), la merce non mi è ancora stata consegnata.
Nel corso delle settimane ho inviato numerose email per avere aggiornamenti. Per diverso tempo ho ricevuto risposte in cui mi veniva comunicato che la spedizione era "in partenza", senza che ciò trovasse poi riscontro nei fatti. Dopo aver manifestato il mio disappunto, all'ultima email non ho più ricevuto risposta.
Sono quindi stato costretto a contattarli telefonicamente. Mi è stato riferito che la merce era pronta, ma che vi erano problemi nell'organizzazione del trasporto. Successivamente si sono susseguiti ulteriori rinvii.
Dopo numerose vicissitudini, il 28 luglio mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 29 luglio. Il 29 luglio la merce non è arrivata.
Il 30 luglio sono stato contattato direttamente dal trasportatore, che mi ha informato che nel pomeriggio sarebbe arrivato un camion dalla Germania per effettuare lo scarico. Anche questa consegna non è avvenuta.
Il 31 luglio ho ricontattato il trasportatore per avere aggiornamenti e mi è stato riferito che il camion aveva avuto un guasto. Comprendo che un imprevisto possa verificarsi, ma, dopo oltre due mesi di attesa e dopo diversi appuntamenti di consegna non rispettati, ritengo che la gestione complessiva della pratica sia stata estremamente insoddisfacente.
L'aspetto per me più penalizzante è che il materiale era destinato all'allestimento di un'area estiva. A questo punto la stagione è ormai avanzata e il ritardo ha compromesso l'utilità dell'acquisto.
In precedenza mi era stato anche comunicato che, se lo avessi desiderato, avrei potuto annullare l'ordine e richiedere il rimborso. Dopo oltre due mesi di attesa, personalmente non considero questa una soluzione adeguata al disagio subito.
Questa recensione descrive esclusivamente la mia esperienza personale con questo ordine. Sulla base di quanto accaduto, non mi sento di consigliare questo fornitore a chi abbia necessità di ricevere la merce entro i tempi indicati in fase di acquisto.
Fehlerhafte Lieferung, keine Lösung
Von 17 bestellten Fenstern wurden 3 mit falschen Maßen und 1 in falscher Außenfarbe geliefert. Reklamation mit Fotos wurde eingereicht, das Unternehmen meldet sich zwar, liefert aber seit Wochen keinen verbindlichen Ersatzliefertermin. Trotz schriftlicher Fristsetzung seit fast 2 Monaten kein konkreter Termin für eine Neulieferung.
Sir can i contact you i don't have your contact number
Über den Versandhandel: Zuverlässig, super Lieferung und guter Service! Kann ich empfehlen.
Great quality product (equal to the usual brand names for alu-clad windows) but at a very competitive price. Worked really well for us.
We are building a Canadian log home in Australia and where looking for quality windows and doors wit aluminium on the outside and timber on the inside to match the logs. The Neuffer products exceeded our expectations by far. The interaction with sales and technical support was truly amazing. Answers to queries received promptly and color samples or a small part required that got damaged during installation was despatched by courier on the same day.
My wife and I can highly recommend the use of Neuffer products to any prospective customer.9
Fenster Neuffer ist eine absolute Empfehlung, sehr professionell, kompetent und verbindlich! Vom ersten Kontakt bis zur Bauabnahme perfekt ! Fenster Neuffer war eins der besten Gewerke in unserem Bauprojekt ! Danke !
We purchased Neuffer triple pane windows for our house in upstate New York and are thrilled with how they turned out and the quality. Their representatives walked us through every step of the process, including shipping, and customs information. We highly recommend their product.