Erfahrungen mit NaturEnergieLaden

Alles lief einfach sehr gut. Schnell, kompetent und zuverlässig.

Die Montage- Teams von Herrn Lachmann und Herrn Cherialiev haben unsere PV- Anlage in Braunschweig montiert. Ich habe selten so freundliche, pünktliche und saubere Handwerker erlebt. Ich kann NaturEnergieLaden uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ist alles super gelaufen ,vom Aufbau bis zur Installation und auch der Anschluss. und vom Techniker auch alles gut erklärt. 👍

Hallo
Ihr habt sehr freundliche Mitarbeiter.die schnell und sauber gearbeitet haben .Jeder Zeit wieder.👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Unsere Photovoltaik-Anlage wurde sehr zügig und umfassend von Fachleuten des Naturenergieladens aufgebaut und betriebsbereit übergeben. Alles aus einer Hand. Alles perfekt. Sehr freundliche und kompetente MitarbeiterInnen.

Zunächst erstmal warum nur zwei Sterne?
Das Projekt hat in keiner Phase reibungslos funktioniert und die Kommunikation mit NEL war fast immer, bis auf wenige Ausnahmen, eine Katastrophe. Einfach den Ansprechpartner anrufen geht nicht, man kann nur Telefontermine buchen oder eine Mail schreiben. Meistens waren keine Termine buchbar und zeitnah schon gar nicht. Auf Mails wurde entweder gar nicht geantwortet oder nicht auf die gestellte Frage. Etwas gebessert hat sich das erst, als der Ansprechpartner gewechselt hat. War aber für mein Empfinden immer noch nicht ausreichend. Selbst eine Beschwerde per Mail an den Geschäftsführer Herrn R. Minor wurde nicht beantwortet.

Hier kurz zusammengefasst meine Erfahrungen:

Eine Beratung oder Vororttermin hat nicht stattgefunden. Mit den eingesendeten Fotos vom Dach und Zählerschrank wurden mir dann zwei Angebote zugestellt.
Ich wollte dann noch eine Änderung des Angebots, was sich aber als sehr schwierig herausstellte. Anschließend habe ich dann eine falsche Auftragsbestätigung erhalten. Scheinbar ist einigen Mitarbeitern auch der Unterschied zwischen einem Angebot und einer Auftragsbestätigung nicht geläufig.

Erster Montagetermin wurde dann am Tag der Montage per Mail abgesagt, dadurch habe ich zwei Urlaubstage verschwendet. Anfragen im Vorfeld von mir, ob Termin überhaupt stattfindet, wurden nicht beantwortet.
Zweiter Montagetermin (6 Wochen später) wieder ohne Begründung abgesagt. Diesmal wurde noch rechtzeitig abgesagt.
Der dritte Montagetermin fand dann statt. Das Gerüst sollte einen Tag vor Montage aufgebaut werden. Das hat aber nicht stattgefunden. Monteure haben dann am Montagetermin 3 Stunden auf das Gerüst gewartet.

Für die Elektromontage wollte ich auf den rot-braunen Riemchen einen braunen Kabelkanal haben. Wurde mir bei der Vorbesichtigung auch zugesagt. Bei der Montage hieß es dann, wir haben nur weiße Kabelkanäle. Bin dann noch schnell in den Baumarkt gefahren und braunen Kabelkanal besorgt. Die Elektro- und Dachmontage war, bis auf einen schief angebauten Kabelkanal, soweit in Ordnung.

Zehn Tage später war dann die Inbetriebnahme. Scheinbar war bei der E-Montage das Drehfeld falsch angeklemmt worden. Wurde bei der Inbetriebnahme dann noch korrigiert.

Habe danach schon die Endrechnung mit Zahlungsziel „Sofort“ erhalten, obwohl noch nicht alle Arbeiten (Dach & Anmeldung LSW) vollständig ausgeführt waren.

Nach der Inbetriebnahme meldet NEL die Anlage beim Netzbetreiber an, damit auch der Zweirichtungszähler gesetzt werden kann. Diese Anmeldung erfolgte dann erst 3 Wochen nach Inbetriebnahme. Bei einer Rückfrage von mir warum erst so spät, wurde mir gesagt, dass nur ein Mitarbeiter bei NEL dies durchführen kann und dieser jetzt für 3 Wochen in Urlaub ist. Bei über 60 Mitarbeitern (Homepage) hätte ich erwartet, dass diese Aufgabe mindestens doppelt vergeben ist. Da kann man nur hoffen, dass dieser Mitarbeiter nie länger ausfällt.
Die Anmeldung beim Netzbetreiber war dann leider auch nicht ganz vollständig. Es fehlten Bilder der auf dem Dach montierten Module. Die Monteure hatten zwar Bilder gemacht, aber vergessen diese zu speichern. Hab dann selber noch Bilder gemacht und diese NEL zur Verfügung gestellt.

Nach der Montage hab ich dann festgestellt, dass noch mindestens 6 weitere Module auf das Dach gepasst hätten. Da hab ich mich leider zu sehr auf die Planung von NEL verlassen. Wirtschaftlich gesehen hätte ich es lieber gehabt, wenn der Platz auf dem Dach voll ausgenutzt wird. Die Verbraucherzentralen empfehlen privat Leuten übrigens genau das.

Über EOn haben wir unsere Solaranlage bestellt. Die Montage und alles weitere lief dann über den NaturEnergieLaden. Wir hatten in der gesamten Zeit mit Frau Dutschke eine Ansprechpartnerin die schnell und unkompliziert alle Anliegen bearbeitet, beantwortet und weitergeleitet hat. Auch bei Problemen im Nachgang mit alten Zähler Ausbau und der bestehenden Wärmepumpe haben wir schnelle und unkomplizierte Hilfe durch Herrn Lachmann und Herrn Goldbach erhalten.
Durch die Umsetzung können wir den NaturEnergieLaden empfehlen.

In der frühen Phase der Beratung habe ich unsere Vertriebsansprechpartnerin gefragt, ob wir bei Unterschrift ein Rundum Sorglos Paket kaufen. Diese Frage wurde bejaht und im Nachhinein in vollem Umfang bestätigt.
Angefangen bei der freundlichen Beratung, über die kompetenten und sympathischen Monteure. Gerüstbau, Dachmontage und Elektrik wurden einwandfrei und optisch ansprechend durchgeführt. Auf Probleme, das Wetter hat nicht ganz mitgespielt, wurde flexibel reagiert.
Wir würden ein solches Projekt immer wieder mit der Fa. Naturenergieladen machen und freuen uns, dass der Auftrag bei uns in der Region geblieben ist.

Sehr netter Kontakt, am Telefon und vor Ort sehr freundlich und kompetent. Alles schnell, zuverlässig und professionell erledigt. Kann man nur 5 Sterne geben.