Erfahrungen mit NaturEnergieLaden
Bewertungen (193)
Ich habe während der Garantiezeit vor ca 4 Monaten eine Fehlfunktion an meiner Pv Anlage schriftlich aufgezeigt. Der Fehler ist bis heute nicht behoben.Bei Nachfragen am Telefon hat man nur so eine KI am Telefon, die dumme Fragen stellt. Falls man mal jemanden aus Fleisch und Blut erreicht bekommt man zugesichert ,dass sich drum gekümmert wird. Von Zusicherungen geht der Fehler leider nicht weg.Wenn jemand keine Nerven hat Finger weg von der Firma.Die Montage und Erstinbetriebnahme war mit einigen Einschränkungen in Ordnung aber der Service danach findet nicht statt.
Update vom 27.08.2026: Der Inhaber Herr Minor reagiert nun mit der Behauptung, ich hätte es in vier Monaten nicht geschafft, ihn zu erreichen, und bietet salopp an, „die Kuh vom Eis zu holen“. Diese Aussage ist eine absolute Verdrehung der Tatsachen. Fakt ist: Ich habe über Monate hinweg unzählige Kontaktversuche unternommen. Bei den etlichen Anrufen in der Firmenzentrale wurde ich meist nur mit einem vertröstenden „Ich kümmere mich darum“ abgespeist, gefolgt von zahlreichen WhatsApp-Nachrichten, die komplett ignoriert wurden. Sogar ein Techniker war bereits einmal vor Ort – dieser konnte jedoch unverrichteter Dinge wieder fahren, weil er schlichtweg seinen Laptop nicht dabei hatte. Dass man sich nun plötzlich innerhalb von 4 Stunden nach meiner kritischen Bewertung melden kann, zeigt eindeutig, dass erst öffentlicher Druck zu einer echten Reaktion führt. Immerhin liegt nun ein fester neuer Reparaturtermin vor. Ich werde das Ergebnis abwarten und diese Bewertung – rein abhängig vom tatsächlichen Erfolg der Reparatur – anschließend final anpassen.
Die Installation einer PV-Anlage ist nach unserer jetzigen Erfahrung ein komplexes Thema, bei dem sich verschiedene Fachbereiche abstimmen müssen. Andreas F. hat uns vorab kompetent und konstruktiv beraten und ein Angebot unterbreitet, das wir noch modifizieren konnten. Wir entschieden uns für Elemente von Fronius und Heckert.
Es gab während der Arbeiten kleine Herausforderungen. Sie wurden letztlich alle kompetent gelöst. Ganz besonders hervorheben möchten wir den engagierten Einsatz von Stefan H. und Reiner B. Alle Mitarbeiter waren freundlich und das Preis-/Leistungsverhältnis unseres Erachtens sehr gut. Läuft!
Wer keinen Wert auf Erreichbarkeit, schnelle Auftragsabwicklung und Problemlösung legt, ist hier richtig. Mehrfach weder das Büro noch den Ansprechpartner erreicht, keine Reaktion auf Mails. Seit zwei Wochen warten wir auf eine Rückmeldung. Das einzig Pünktliche waren bisher die Rechnungen.
Sehr geehrte Frau Pohl,
es tut uns leid zu hören, dass Sie uns telefonisch nicht wie gewünscht erreichen konnten. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst.
Da wir unsere Erreichbarkeit kontinuierlich optimieren, nutzen wir eine digitale Telefonassistentin – ein Anruf von Ihnen wurde dort allerdings nicht registriert. Da wir Ihren Namen auch keinem Projekt in unserem System zuordnen können, würden wir den Fall gerne persönlich prüfen. Urlaubszeiten und ein hohes Auftragsvolumen fordern uns aktuell stark, aber der direkte Draht zum Kunden steht für uns an erster Stelle.
Bitte wenden Sie sich direkt an mich (whats App: 015146151948), damit wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Minor
Naturenergieladen GmbH & Co. KG
An 3 verschieden Tagen angerufen, um einen Termin für eine Reparatur unserer Klimaanlage gebeten. Jedesmal wurde versprochen, dass ein Rückruf erfolgt.
Stattdessen erfolgte nur eine Reparaturanleitung, ich sollte es selber machen.
Kein Service. Als es um den Einbau ging, war die Firma zur Stelle, weil es hier um viel Geld ging.
Nicht weiter zu empfehlen. Ich bin nach 2 Wochen, in denen KEIN Rückruf erfolgte, zu einer anderen Firma. Schilderte mein Problem und bekam einen Termin.
Hier wird einem NICHT geholfen!!!!
Sehr geehrter Herr XY,
hier muss ein Missverständnis vorliegen: Wir geben grundsätzlich keine Anleitungen zur Selbstreparatur von Klimaanlagen aus. Zudem bitten wir um Verständnis, dass wir aus Sicherheits- und Gewährleistungsgründen keine Reparaturen an Klimageräten durchführen, die in Eigenregie eingebaut wurden.
Wir freuen uns aber ehrlich für Sie, wenn Sie ein Fachunternehmen gefunden haben, das Ihnen die Fremdanlage innerhalb von zwei Wochen reparieren konnte – in der aktuellen Hochsaison ist das ein toller Service, der sicherlich auch eine positive Bewertung verdient hat.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute mit Ihrer Anlage.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Minor
Naturenergieladen GmbH & Co. KG
Seit über 1 Jahr kann der defekte Optimierer an bestehender PV Anlage nicht ausgetauscht werden. Aussitzen von Anfragen scheint Taktik zu sein. Monteur und Büro sprechen nicht miteinander sodass der Kunde zwischen den Stühlen sitz.
Sehr geehrte Frau Loss,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Für die Mitleser möchten wir den technischen Hintergrund kurz erläutern: Es handelt sich hierbei um eine ältere Anlage mit Modulen, in die die Optimierer fest integriert sind. Diese Bauteile sind seit geraumer Zeit nicht mehr auf dem Markt erhältlich.
Um eine fachgerechte Lösung zu finden, haben wir Ihnen bereits Angebote für einen Umbau vorgeschlagen. Da die Anlage auf dem Flachdach stark bewachsen ist, entsteht bei der Demontage und Reinigung ein erhöhter Mehraufwand, den wir sachgemäß kalkulieren müssen.
Leider haben Sie auf unsere schriftlichen Anfragen bezüglich einer Terminabstimmung und der Kostenübernahme für diesen notwendigen Mehraufwand bisher (seit 6 Monaten ?) keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Unser Angebot steht weiterhin: Sobald wir uns über die Umsetzung einig sind, führen wir die Arbeiten gerne zeitnah aus.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Minor
Naturenergieladen GmbH & Co. KG
Ich bin mit der Anlage , der Planung und am Ende mit dem Service sehr zufrieden.
Hallo Herr Jäger,
vielen Dank für Ihr Feedback. Das freut uns sehr!
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Photovoltaikanlage in Braunschweig. Von der ersten Beratung bis zur fertigen Installation hat alles reibungslos geklappt. Die Zusammenarbeit war freundlich, kompetent und zuverlässig. Alle offenen Fragen wurden verständlich beantwortet und auf unsere Wünsche eingegangen.
Die Anlage läuft bisher zuverlässig, produziert guten Eigenstrom und wir merken direkt, wie sich die Stromkosten reduzieren. Auch die Montage und die Abstimmung mit Speicher und Wechselrichter wurden professionell umgesetzt.
Absolute Empfehlung für alle in Braunschweig, die auf Solar umsteigen wollen.
Hallo Herr Schmidt,
wir freuen uns sehr, dass Ihre Anlage bereits so ein positiver Bestandteil Ihres Hauses ist und Sie schon jetzt die Erfolge bemerken.
Wir wünschen Ihnen noch ganz viele, sonnige Stunden in Braunschweig.
Viele Grüße aus Helmstedt.
Photovoltaikanlage mit 7,28 kWp und Batteriespeicher.
Bis Montagebeginn alles gut. Mit Montagebeginn traten dann die ersten firmeninternen Kommunikationsmängel zu Tage. Die Montageteams wissen leider nicht, was der Vertriebler besprochen hat. Die Dachmonteure wissen offensichtlich nicht welche Panele sie aufs Dach legen. Die Elektriker leider nicht wieviel es am Ende waren. Wanddurchbrüche erst nach Reklamation vernünftig abgedichtet. Bateriespeicher wurde nicht auf aktuelle Firmware aktualisiert. Kommunikation schlecht bis sehr schlecht.
Hallo Herr
vielen Dank für Ihr offenes und detailliertes Feedback. Auch wenn es uns natürlich leid tut eine solche Rückmeldung zu lesen, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Unser Anspruch an eine reibungslose Kommunikation zwischen Vertrieb, Dachmontage und Elektrik ist ein anderer – hier ist intern offensichtlich einiges nicht optimal gelaufen, was wir aufarbeiten werden.
Es freut uns jedoch, dass wir die Abdichtung der Wanddurchbrüche nach Ihrer Reklamation bereits fachgerecht nachbessern konnten. Was das ausstehende Firmware-Update des Batteriespeichers betrifft: Das holen wir selbstverständlich umgehend nach, damit Ihre Anlage absolut rund läuft.
Nur für die Mitlesenden: die Module hatten wir kostenfrei für alle Kunden von 450 Wp auf 455 Wp ersetzt und es kann sein, dass einige Monteure das zu dem Zeitpunkt noch nicht wussten.
Unsererseits haben wir dem Kunden bisher knapp 5.000 € noch nicht eingefordert und würden entsprechende Ausfälle begleichen.
Bitte setzen Sie sich noch einmal kurz direkt mit mir in Verbindung, damit wir das Update terminieren und die letzten Punkte zu Ihrer vollen Zufriedenheit abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Minor
Naturenergieladen GmbH & Co. KG
Sehr geehrter AH (?),
Es tut mir leid, dass wir uns auf diesem Wege innerhalb von 4 Stunden verständigen können, aber Sie es nicht geschafft haben in 4 Monaten uns oder mich zu erreichen.
Manchmal ist das so, dass in der Reihenfolge mal was vergessen wird oder liegen bleibt, da kann ich mich nur für entschuldigen.
Wenn Sie hier weiterhin über Ihren Garantiefall sprechen möchten, vielleicht kriegen wir die Kuh jetzt vom Eis ?
Lg
Christian Minor