Erfahrungen mit NaturEnergieLaden

Absolut schlechte Kommunikation, da überhaupt keine Rückmeldung kommt. Ich habe im Juli 22 eine Anlage erhalten (das hat gut funktioniert) und nun mal vorsichtig beim Versorger nachgefragt wann ich meine Einspeisungsvergütung erhalte. Dort ist meine Anlage aber leider nicht von Naturenergieladen angemeldet worden. Nun laufe ich seit 10 Tagen hinter denen hinterher und möchte eine Bestätigung, dass das sofort nachgeholt wird. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun.

Hallo Herr Minor,
Ihre Schilderung ist nicht ganz korrekt. Die Stadtwerke haben mich nicht direkt angeschrieben und der Fehler lag garantiert nicht bei mir. Ihre Anmeldung ging erst im Dezember bei den Stadtwerken ein. Mir ist klar, dass dort zu wenig Menschen sitzen, die diese Bearbeitung durchführen. Meine Bewertung resultierte auch nicht aus der fehlenden Anmeldung, sondern aus der fehlenden Reaktion aus Ihrem Hause (10 Tage lang immer wieder vertröstet worden, aber einen Rückruf erhielt ich nie. Andere Rezensionen gehen ja auch in diese Richtung). Erst nachdem ich die Rezension verfasste, ging es ganz schnell (am selben Tag), dass mich jemand von Ihnen kontaktierte. Nun fühlte ich mich ernst genommen und möchte mich bei Herrn Goldbach für seine Bemühungen danken. Wäre das von Anfang so gelaufen, hätte ich Ihnen 5 Sterne gegeben, da ich, wie gesagt, mit der Abwicklung der Montage sehr zufrieden war. Von daher ändere ich meine Bewertung auf 4 Sterne.

Nach ca. 13 Jahren hat sich mein Wechselrichter verabschiedet. Ich habe mich dann an Herrn Christian Minor gewandt wegen des defekten Wechselrichters, der Kontakt lief super freundlich und schnell ab. Am Freitag wurde ich dann von einem sehr netten NEL-Mitarbeiter angerufen, dass der neue Wechselrichter eingebaut werden kann, die Montage wurde sehr sauber ausgeführt. Ich kann den NaturEnergieLaden uneingeschränkt weiterempfehlen!

Über den Natur Energieladen kann ich bisher nur prospektives berichten!
Die Beratung durch Herrn Mallon war sehr aufschlussreich und er ist sehr auf meine Bedürfnisse und Wünsche auf die zukünftige PV-Anlage draufeingegangen.
Nach dem Abschluss des Vertrages, kann ich über den Aufbau der Anlage, den Herr Rosenbaum leitete mit seinem Team auch nichts Negatives berichten.
Im Gegenteil sie haben sehr sauber gearbeitet und ihre Eigenen Ideen in die PV-Anlagen positive einfließen lassen.
Zu dem das sie mir noch mein Dach (die Lattung) repariert haben die ein voriger Mittbewerber, beim begehen das Daches beschädigt hatte!
Nach gespürter Ewigkeit der Zählersetzung (die Verzögerung von einem Halben Jahr durch den Energieversorger verschuldet), lief die PV-Anlage ohne Probleme an.
Nach den Wintermonaten viel mir auf das die Anlage nicht richtig die 70% Drosselung umsetzte (zu meinem Nachteil (der Eigenverbrauch wurde nicht berücksichtigt, bei den 70%).
Dies war für mich recht ärgerlich mit dem erstärken der Frühlingssonne.
Ich meldete mich mit meinem Problem beim NaturenergieLaden und am selben Tag erhielt ich einen Rückruf von Herrn Goldbach.
Herr Goldbach verstand sofort welches Problem bei mir anlag und versicherte mir, dass er ein Update aus der ferne machen würde und dann sollte das Problem verschwunden sein.
Nach dem Update meldete sich Herr Goldbach nach einen sonnigen Tag und vergewisserte sich bei mir ob nun alles zu meiner Zufriedenheit sei.
Da kann ich nur ein entschiedenes ja wiedergeben!!!
Eine so gute Kundenbetreuung auch nach dem Kauf und errichten einer Anlage, da kann sich manch ein Gewerk eine Scheibe abschneiden!!!
Ich würde immer wieder dort mein Geld investieren und freue mich schon, wenn ich in ein paar Jahren eine Klimaanlage anfragen werde!

Vielen Dank für die kompetente Beratung und die super Umsetzung unseres PV- Projektes!
Das Aufbauteam hat sämtliche Wünsche umgesetzt und gemeinsam mit uns nach der optimalen Lösung gesucht, auch wenn es manchmal dadurch für die Monteure komplizierter wurde. Statt ausreden zu finden wieso etwas nicht geht, habe sie tolle Vorschläge und Ideen eingebracht.
Auch der Service rund um den “Steuerdschungel” ist echt super.
Einzig die Erreichbarkeit war in der letzte Zeit erschwert, was vermutlich der hohen Nachfrage geschuldet war. Hier würde ich mir eine zuverlässigere Kommunikation wünschen.
Aufgrund der super Arbeit kann ich NEL sehr empfehlen!

Mahlzeit,
Die Balkonanlage läuft super, bin sehr glücklich.
Klasse Beratung und Hilfestellung durch Herrn Goldbach.
Immer wieder gerne.

Leider wurden unsere hohen Erwartungen in die Firma NaturEnergieLaden komplett enttäuscht. Nach einem professionellen Gespräch bei unserem Einfamilienhaus wurde vereinbart noch etwas mit der Durchführung des von uns bereits akzeptierten Angebot zu warten – damals war die neue Bundesregierung gerade gewählt wurden.

In der Folge ließen wir sogar einen der Bäume fällen, die unser Dach zum Teil verschatteten.

Als dann klar war, dass es erst mal keine Förderung geben würde, wollten wir die PV-Anlage in Auftrag geben.

Der Kontakt zur Sachbearbeiterin war unkompliziert, bis er es auf einmal nicht mehr war. Wir nahmen das Angebot zur Installation an und … hörten nichts mehr von der NaturEnergieLaden Gmbh. Bzw. wurde nur unregelmäßig auf Mails geantwortet. Erst wurde noch um Geduld gebeten, weil ein Mitarbeiter krank sei, dann wurde gar nicht mehr geantwortet.

Der Vorfreude auf die PV-Anlage folgte einfach nur tiefer Frust. Natürlich sind die Auftragsbücher seit Monaten prall gefüllt, diese Kommunikation jedoch war ein Schlag ins Gesicht.

Kommunikation geht überhaupt nicht.
Es hat bis zum ersten telefonischen Kontakt über 6 Wochen gedauert. Zu dem gebuchten Termin wurde ich nicht angerufen. 30 min später dann der Anruf. Leider zu spät.
Alles weitere per Mail. Ein Kollege sollte sich melden.
Bis der Kollege sich gemeldet hat, vergingen weitere 3 Wochen. Auch hier wollte er einen Telefontermin vereinbaren, damit wir dann mehr Zeit haben.
Ich warte nun seit 1 1/2 Stunden.

Ich kann NEL daher zum jetzigen Zeitpunkt nicht empfehlen wenn die Kommunikation am Anfang schon so eine Katastrophe ist, wie wird es dann vor/währned der Planung und des Einbaus?

Update:
Wir haben uns nun definitiv gegen NEL entschieden. Laut Aussage von NEL, wird sich das Objekt vorher nicht angesehen. Die Planung erfolgt ausschließlich mit Bildern.
Zitat:
"Für einen Vororttermin im Vorfeld für die Planung fehlt schlicht und einfach die Zeit – durch die Menge der Anfragen und Aufträge."

Lieferzeit soll 12+ Monate betragen.
Wenn keine Zeit vorhanden ist, werden die Arbeiten dann auch nur "schnell, schnell" erledigt?

Sorry aber bei solchen Beträgen, kann man seinen Kunden nicht sagen:
"wir haben für sowas keine Zeit"! Dann muss man zusehen, dass man sich Zeit nimmt. Andere Firmen bekommen das ja auch hin.
Wir haben uns nun für einen anderen Anbieter entschieden, der bei uns vor Ort war. Lieferzeit 2-3 Monate.
Etwas teurer aber bessere Preis/Leistung.

Freundlich, fachgerecht, sauber und flink, die Mitarbeiter um Herrn Lachmann und Herrn Shterliaiev waren klasse.

Ich möchte mich über diesen Weg bei Niklas Sahin für die Beratung bedanken. Vom Erstkontakt bis zur Auftragserteilung wurden alle Fragen beantwortet. Er ist auf die Kundenbelange eingegangen und hat nicht versucht einfach nur zu verkaufen. Die Betreuung nach Vertragsabschluss bis hin zur Umsetzung des Auftrages war Einwandfrei. Auch wenn es hin und wieder schwierig gewesen ist telefonisch durchzukommen, wenn man dann jemanden am Telefon hatte wurde auch geholfen. Über Mail wurde schnell reagiert. Die Terminierung der einzelnen Installationsphasen ist aus meiner Sicht professionell (Bekanntgabe per Mail und SMS) und sehr zuverlässig gewesen. Die APP von NEL ist sehr hilfreich und führt den Kunden gut durch die Prozessschritte., Heute wurde unsere PV-Anlage mit 9,72 kwp und 10 kw Speicher offiziell ins Netz aufgenommen :-).Abschließend möchte ich mich bei allen Beteiligten (Gerüstbau. Dachmontage, Elektriker und Verwaltung) für die Umsetzung des Auftrages bedanken. Eine Weiterempfehlung ist sicher.

Habe mit NaturEnergieLaden meine PV Anlage aufgebaut. Planung, Umsetzung bis hin zur Inbetriebnahme: alles super gelaufen. Sauber, zuverlässig und im Vergleich mit anderen Anbietern: top Preis. Auch bei Fragen im Nachgang - egal zu welchem Thema - immer jemanden erreicht. Bin echt zufrieden!