Erfahrungen mit Marcus Schrum GmbH
Bewertungen (40)
Um es mit den Worten von Katja Ebstein zu sagen: „Im Leben geht mancher Schuss daneben!“ Wer regelmäßiger mit Handwerkern zu tun hat der weiß, es herrscht Goldgräberstimmung. Das kann leider auch die Sinne vernebeln. Die Stundenlöhne nähern sich der 100 Euro Grenze. Die handwerkliche Perfomance spiegelt sich darin leider nicht immer wieder.
Wir haben für unser Mehrfamilienhaus einen Wartungsvertrag für die Fernwärmeheizung mit der Fa. Marcus Schrum GmbH. Da sollte man eigentlich davon ausgehen, dass die Anlage bekannt ist und Probleme im Sinne des Kunden gelöst werden können. Nicht immer ist es da hilfreich das Personal auszutauschen, weil man es einfach nicht gebacken bekommt. Macht Euch doch einmal ehrlich, ihr könnt es einfach nicht.
In Summe waren die unterschiedlichen Handwerker vier mal vor Ort. Immer freitags um 8 Uhr. Es dauert eine Weile bis ich aus dem Sattel gehe, aber die Truppe hat es geschafft.
Nach einem weiteren, leider nicht zielführenden Einsatz, ließ sich die Heizung im Schlafzimmer nicht mehr regulieren. Statt das Problem zu lösen war ein Weiteres hinzugekommen.
Nacht etlichen Versuchen erhielt ich dann die Rechnung. Mehr als 600 Euro. Für was? Ein Problem, was nach wie vor nicht gelöst ist.
On top dann die endlos langen Zahlungsaufforderungen. Jeder Satz wie geschliffen. Wenn man sich selbst nicht artikulieren kann hilft die KI. Nur leider nicht beim Lösen des handwerklichen Problems.
Mittlerweile ist der Vorgang bei Hansa Inkasso.
355 € werden in Rechnung gestellt für „Nichts“. Die Arbeiten konnten nicht durchgeführt werden (Wartung einer Heizung). Um dies festzustellen, werden 4,0 Stunden berechnet. Hiervon entfallen 2 Stunden auf einen Azubi mit 48 € Stundenlohn. Auf Rückfrage sei alles korrekt abgerechnet. Danke für nichts.
Habe morgens angerufen, Toilette läuft schlecht ab. Meine gesamten Daten wurden aufgenommen und Mann sagte, wir rufen in 15 Minuten zurück. Kein Rückruf kam! Wieder am Nachmittag angerufen: Nö! Kein Auftrag da. Kollege hat sie nicht als Kunden registriert. Auf meine Nachfrage, ob sie denn kommen würden: Nö! (Dabei wird sogar ein Notdienst angeboten). Warum sie jetzt nein sagen und nicht gleich morgens - Stille keine Antwort. Fühle mich belogen und bin enttäuscht, daß Ehrlichkeit nicht mehr wichtig ist. Absolut keine Empfehlung!
Die Heizung unseres Mehrfamilienhauses hat Wasser verloren, sodass es bei uns schon von der Decke getropft hat. Firma Schrum ist sehr schnell vorbei gekommen und hat zunächst versucht, das Problem ohne große Kosten mit dem Austausch von Dichtungen und dem Ablassen von Druck zu lösen. Hat danach Bescheid gesagt, dass das der erste Versuch ist, ich aber abends noch nachgucken soll, ob das funktioniert hat. Hat es in diesem Fall leider nicht, Eimer und Wannen standen aber schon bereit. Am nächsten Morgen nach telefonischem Kontakt, kam der Monteur sofort wieder und tauschte dann den Kessel aus (Problemlösung mit höheren Kosten). Funktionierte alles innerhalb von 2 Tagen und ohne, dass die Firma Schrum die Heizung vorher kannte.
Ich fand den Ansatz, zuerst die kostengünstige Variante zu versuchen und so offen zu kommunizieren wirklich extrem gut. Die Monteure waren super schnell und total nett, am Telefon war jederzeit jemand zu erreichen -- das ist Handwerk, wie man sich das wünscht! Herzlichen Dank!
Akuter Heizungsdefekt und vor dem Anruf bei Fa. Schrum bereits von 8 Betrieben eine Absage bekommen.
Fa. Schrum hat den Reparaturauftrag per Telefon angenommen und wenige Stunden später einen Techniker zur Reparatur vorbei geschickt. Schaden konnte zeitnah und kompetent behoben werden. Vielen Dank!
Absolute Frechheit. Sollten bei mir eine Fussbodenheizung verlegen. Dann wurde 1 Woche vor Einbau der Termin um 2 Monate nach hinten geschoben. Ich musste ein anderes Unternehmen beauftragen, weil meine ganze Baustelle stockte. Jetzt soll ich 2000 Euro bezahlen und wurde damit direkt ins Inkasso geschickt. Nie wieder !!!
Als ich das andere Unternehmen beauftragte kam erstmal zum Vorschein, dass die Umsetzung so wie geplant mit der Firma Schrumm gar nicht umsetzbar war. Dies bestätigte mir auch ein zweites Unternehmen, bei dem ich mir ein Angebot holte.
Finger weg.
Die Firma ist von der reinen handwerklichen Leistung her sehr gut. Aber die Preise sind eine Unverschämtheit.
Durch Zufall auf dieses Unternehmen gekommen.
Sehr sehr nette Leute dort.
Die Bürodame ist wirklich mega freundlich, ein richtiger Sonnenschein!!!
Die Fachleute für meine Waschmaschine waren auch sehr sehr nett.
Durchweg positiv überrascht!
Kann ich jedem empfehlen.
-Schnelle Terminvergabe
-Sehr freundliches Unternehmen
-Pünktlichkeit
-Saubere Arbeiten
-Gute Erreichbarkeit telefonisch
-Gute Erklärungen zu allen Sachen, ob am Telefon, oder vor Ort.
Bitte weiter so!!!!
Gute Arbeit freundliches Personal,angemessener Preis!Immer wieder!
Sehr geehrter Herr Diekmann,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Kritik nehmen wir grundsätzlich ernst. Allerdings bedauern wir, dass Ihre Darstellung den tatsächlichen und dokumentierten Verlauf aus unserer Sicht nicht vollständig wiedergibt.
Wir haben mehrfach versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um die weiterhin bestehende Problematik gemeinsam zu klären und einen weiteren Termin zur abschließenden Überprüfung der Anlage zu vereinbaren. Dazu haben wir Ihnen auch schriftlich einen erneuten Technikereinsatz angeboten. Eine Rückmeldung hierauf haben wir leider nicht erhalten.
Die ursprüngliche Rechnung wurde zudem bereits angepasst.
Kritik an unserer Arbeit akzeptieren wir selbstverständlich. Wir wünschen uns jedoch, dass bei einer öffentlichen Bewertung auch die von unserer Seite unternommenen Lösungsversuche berücksichtigt und Sachverhalte vollständig dargestellt werden.
Wir stehen weiterhin für eine sachliche Klärung des Vorgangs zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Marcus Schrum GmbH