Bewertungen (1.154)
Ich habe mit der Firma Klivatec eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Von der Ausführung bis zur Kundenbetreuung hat leider fast nichts funktioniert, wie ursprünglich besprochen.
Die Installation einer Klimaanlage, die laut Angebot in wenigen Tagen abgeschlossen sein sollte, zog sich über mehr als ein Jahr hin. Trotz mehrfacher Erinnerungen und Beschwerden wurde das Projekt nie fachgerecht abgeschlossen.
Folgende Punkte traten während des Projekts auf:
• Mehrfache Terminverschiebungen, teils sehr kurzfristig, mit wechselnden Begründungen (Einbruch, Krankheit, Personalmangel).
• Die Kühlflüssigkeit wurde nicht korrekt eingefüllt, was zu starken Geräuschen und unzureichender Kühlung führte.
• Eine Außenabdeckung wurde vergessen, Filter beschädigt.
• Die Montage war unsauber, sodass ich mehrere Wände neu streichen musste.
• Eine spätere Überprüfung durch eine Fachfirma ergab, dass nicht zugelassene Rollleitungen verbaut wurden.
• Die Mitarbeiter vor Ort sprachen kaum Deutsch, was die Kommunikation erschwerte.
• Ein kostenloser Service, der mir vorab zugesichert wurde, wurde nie durchgeführt.
• Laut Aussage eines Mitarbeiters wurde ein Monteur, der bei mir eingesetzt war, wegen Diebstahls bei Kunden entlassen – was zusätzliches Vertrauen zerstört hat.
Mein direkter Ansprechpartner war Herr W.. dessen Namen ich zensieren muss der meine schriftliche Beschwerde laut eigener Aussage zwar gelesen, aber inhaltlich nicht beantwortet hat. Im Telefongespräch zeigte er sich aus meiner Sicht respektlos und uneinsichtig, an einer Klärung schien keinerlei Interesse zu bestehen.
Einziger positiver Punkt: Die Fördermittelbeantragung wurde korrekt abgewickelt – dafür ein Lob.
Fazit:
Leider absolut nicht empfehlenswert. Wer Wert auf fachgerechte Ausführung, klare Kommunikation und respektvollen Umgang legt, sollte sich nach einem anderen Anbieter umsehen.
Die Bewertung entspricht der Wahrheit werde diese auch nicht löschen liebes Klivatec Team
Nachtrag:
Interessant finde ich vor allem, dass Sie sich offenbar daran stören, wenn in einer Bewertung Namen erwähnt werden, gleichzeitig aber selbst meinen vollständigen Vor- und Nachnamen öffentlich in Ihrer Antwort veröffentlichen. Diese Doppelmoral spricht leider für sich.
Ebenso empfinde ich es als unangemessen, öffentlich mit Inkasso-Themen zu argumentieren, ohne zu erwähnen, warum es überhaupt zu einem Zahlungsstreit gekommen ist. Aus meiner Sicht ist es nachvollziehbar, Zahlungen bei offenen Mängeln, Verzögerungen und nicht vollständig erledigten Arbeiten zunächst zurückzuhalten, bis eine ordnungsgemäße Klärung erfolgt.
Statt sachlicher Problemlösung hatte ich leider mehrfach das Gefühl, dass Kritik persönlich genommen wird. Auch die Kommunikation am Telefon empfand ich teilweise als respektlos und wenig professionell.
Meine Bewertung stellt meine persönliche und ehrliche Erfahrung mit dem gesamten Projektverlauf dar. Dass Sie Kunden auffordern, kritische Bewertungen zu entfernen, anstatt die geäußerte Kritik ernsthaft anzunehmen, bestätigt meinen Eindruck zusätzlich.
Ich stehe weiterhin zu meiner Bewertung.
Das aufstellen des Gerätes funktionierte zügig und reibungslos. Die beiden Arbeiter waren kompetent und freundlich.
Aber, was nun zwei Sterne Abzug bringt: Nach Demonstration und Vorführung des Gerätes wurde das stromführende Kabel wieder abgeschraubt und mitgenommen. Es sei im Lieferumfang NICHT enthalten.
Echt jetzt? Ich zahle über 3.500 € und dann ist KEIN Kabel mit einem Schätzwert von nicht mal 10€ zum betreiben der Anlage dabei? Ernsthaft?
Traurig, aber das macht den guten Service kaputt!
Sehr geehrte/r fire bird,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zur Montage. Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich des Stromkabels. Der elektrische Anschluss wird aus sicherheitstechnischen Gründen von einem zugelassenen Elektriker durchgeführt, weshalb das Anschlusskabel nicht im Lieferumfang enthalten ist. Wir werden diese Information in unseren Angeboten künftig deutlicher kommunizieren.
Für Rückfragen erreichen Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KLIVATEC-Team
Wir haben eine Anlage installieren lassen und eine Wartung beauftragt. Wir waren sehr unzufrieden und würden diesen Anbieter nicht noch einmal wählen. Die Arbeiten standen nicht im Verhältnis zu den hohen Kosten.
Sehr geehrter Herr Lorenz,
dass Sie mit dem Verhältnis von Leistung und Kosten unzufrieden sind und uns nicht weiterempfehlen würden, bedauern wir. Eine solche Rückmeldung möchten wir nicht einfach stehen lassen.
Gern schauen wir uns gemeinsam an, welche Leistungen in Ihrem Auftrag und in der Wartung enthalten waren und wo aus Ihrer Sicht etwas nicht gestimmt hat. Bitte melden Sie sich unter kontakt@klivatec.de – wir nehmen Ihre Kritik ernst und suchen nach einer fairen Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Leider war die Anlage beim ersten Versuch komplett falsch verschaltet. Sie funktionierte erst, nachdem sie noch einmal komplett zerlegt und wieder zusammengebaut worden war.
Des Weiteren ist die Ausführung der Arbeiten in einigen Details doch eher medium gut….
Guten Tag,
danke für Ihre offene Bewertung. Dass die Anlage beim ersten Versuch falsch verschaltet war und erst nach komplettem Zerlegen lief, ist ärgerlich – auch wenn am Ende alles funktioniert hat. Solche Fehler kosten Sie Zeit und Vertrauen.
Wir nehmen das als klaren Hinweis, bei Verkabelung und Endabnahme noch sorgfältiger zu arbeiten. Falls bei den von Ihnen genannten Details noch etwas offen ist, sehen wir uns das gern an – melden Sie sich einfach unter kontakt@klivatec.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Katastrophe die Montage war eine Zumutung haben mein Dach kaputt gemacht und nach einer Technischen Beanstandung kam nur ein das kann mal passieren
Sehr geehrte Damen und Herren,
eine solche Rückmeldung nehmen wir sehr ernst.
Schäden am Dach und eine unzureichende Reaktion auf Ihre technische Beanstandung entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Ein „das kann mal passieren“ ist nicht die Haltung, für die Klivatec steht – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir werden den Vorgang intern vollständig prüfen und uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Schaden sauber und transparent zu regulieren. Für uns ist klar: Wenn im Rahmen einer Montage ein Schaden entsteht, übernehmen wir Verantwortung und sorgen für eine ordnungsgemäße Lösung.
Auch kritisches Feedback ist für uns wichtig – denn unser Anspruch ist eine fachlich saubere Montage und ein professioneller Umgang mit Beanstandungen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec Team
Telefonisch nicht erreichbar!
Auf E-Mails wird nicht geantwortet!
Ich war 2. persönlich im Laden und auch da hat sich keiner gekümmert.
Nach 2 Monaten habe ich mein Geld zurück verlangt. Natürlich keine Reaktion.
Erst als ich PayPal kontaktiert habe, habe ich mein Geld zurück bekommen.
Keine Empfehlung!!!!
Zwei Klima-Außengeräte mit 4 Innen-Geräten wurden installiert. Sprachprobleme führten zu erheblichen Irritationen (alle, bis auf einen Mitarbeiter sprachen nur polnisch). Ganz schlecht: Elektrischer Anschluss gehört nicht zum Lieferumfang.
Sehr geehrter Herr Schulz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
**Zum elektrischen Anschluss:**
Den elektrischen Anschluss bieten wir selbstverständlich als zusätzliche Leistung an. In Ihrem Auftrag war diese Position jedoch nicht Bestandteil des beauftragten Leistungsumfangs.
Der Hinweis, dass der elektrische Anschluss separat beauftragt werden muss, ist in unseren Angeboten und Leistungsbeschreibungen transparent aufgeführt.
Uns ist wichtig, dass hier keine Missverständnisse entstehen – insbesondere bei Projekten mit mehreren Gewerken.
**Zur Sprachsituation auf der Baustelle:**
Unsere Montageteams bestehen aus qualifizierten Fachkräften. Gleichzeitig stellen wir in der Regel einen deutschsprachigen Ansprechpartner sicher. Sollte es hier zu Irritationen gekommen sein, bedauern wir das.
Unser Anspruch ist eine technisch saubere Installation und eine ebenso klare Kommunikation im gesamten Projektverlauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec Team
Angebot und Einbau vor ein paar Jahren , Mai 2020,war alles perfekt, ich hatte dann einen Wartungsvertrag abgeschlossen über 5 Jahre. Ein Jahr nach dem Einbau hatte ich einen Termin gemacht, leider kam keiner. Mehrere Anrufversuche ohne Erfolg, ein Brief an die Geschäftsführung auch ohne Reaktion. Sehr schade. Sonst hätte ich 5 Sterne gegeben.
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie uns trotz allem positiv für Angebot und Einbau bewerten – und gleichzeitig offen ansprechen, woran es gehakt hat.
Einen abgeschlossenen Wartungsvertrag nicht zu bedienen und auf Anrufe wie auch auf ein Schreiben an die Geschäftsführung nicht zu reagieren, ist nicht akzeptabel. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir möchten Ihren Wartungsvertrag wieder verlässlich erfüllen. Bitte senden Sie uns kurz Ihre Vertrags- oder Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de, dann vereinbaren wir zeitnah einen Wartungstermin.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Der Kundenservice war ein Witz. Es dauerte 2 Monate, bis ich die Ausrüstung erhielt, und weitere 2 Monate, bis sie installiert war. Die „Projektmanagerin“ war unfreundlich, reagierte nicht und ich kann sie aufgrund ihres Verhaltens wirklich nicht empfehlen. Sie hat den falschen Termin angesetzt, was zu einer noch längeren Wartezeit für die Installation führte (natürlich ohne Entschuldigung).
Der einzige positive Aspekt waren die sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, die das System installiert haben. Die Produkte selbst sind auch großartig, aber dafür danke ich LG.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – und dafür, dass Sie Produkte und Montageteam ausdrücklich loben. Das gibt unseren Kollegen vor Ort Rückenwind.
Genauso deutlich hören wir Ihre Kritik am Kundenservice: lange Wartezeiten, ein falsch angesetzter Termin und eine Projektbetreuung, die Sie als unfreundlich und wenig reaktionsschnell erlebt haben. Das nehmen wir uns zu Herzen und arbeiten an einer verbindlicheren, freundlicheren Projektkoordination. Für offene Punkte sind wir jederzeit unter kontakt@klivatec.de für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Bis zum Verkaufsabschluss ist die Firma aktiv. Danach ist man verlassen. Bis heute funktioniert die Wärmepumpenklimaanlage nicht wie sie sollte. Trotz mehrerer Versuche hat es keiner der Mitarbeiter geschafft das WLAN für die Anlage richtig einzurichten. Damit funktioniert auch die App nicht. Und ohne App sind die Updates des Herstellers nicht aktivierbar.
Sehr geehrter Herr Terlinden,
dass Sie sich nach dem Kauf allein gelassen fühlen und die WLAN-Anbindung Ihrer Wärmepumpen-Klimaanlage bis heute nicht funktioniert, ist ein berechtigter Grund für Ärger. Eine Anlage, deren App und Hersteller-Updates nicht nutzbar sind, ist nicht fertig – so einfach ist das.
Das möchten wir in Ordnung bringen. Die WLAN-Einrichtung lässt sich in aller Regel lösen; wir schicken Ihnen gern gezielt einen Techniker, der sich genau darum kümmert. Bitte melden Sie sich unter kontakt@klivatec.de oder 02064 7788510, dann stimmen wir kurzfristig einen Termin ab.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Guten Tag,
Ihre Schilderung wiegt schwer, und wir nehmen sie sehr ernst. Eine Installation, die sich über ein Jahr zieht, vergessene Abdeckungen, beschädigte Bauteile und der Eindruck, mit einer schriftlichen Beschwerde nicht ernst genommen zu werden – das entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den Klivatec an sich selbst stellt.
Dass die Fördermittelbeantragung reibungslos lief, ist uns angesichts der übrigen Punkte kein Trost. Wir möchten Ihren Fall lückenlos aufarbeiten – technisch wie im Umgang miteinander. Bitte geben Sie uns dazu die Gelegenheit zu einem direkten Gespräch: kontakt@klivatec.de oder 02064 7788510. Wir melden uns kurzfristig persönlich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team