Bewertungen (1.154)
Schnelles Angebot und super kommunikation bis zur Montage. Gute Montage. Verbesserungswürdige Beartung bzgl. Einer Wandmontage der Außeneinheit. Starke Vibrationen in den Innenraum. Fehlerabstellung Verbesserungswürdig. Reklamation wurde einfach nicht weiterverfolgt.
Bei Klivatec eine Klimaanlage bestellt und auch an Klivatec bezahlt (über deren Marke/Unterseite Klivago).
Mir wurde die Lieferung bis spätestens zum 24.06.2024 zugesagt. Leider ist die Ware bis zum 26.06.2024 noch nicht einmal versendet worden (danach storniert).
Am Telefon kommt ganztags die Ansage "rufen sie zwischen 9 und 15 Uhr an", obwohl man in dieser Zeit anruft (ca. 50 Versuche). Es war für mich dementsprechend nie jemand zu erreichen.
Auf etliche Mails bekam ich tagelang keine Antwort!
2 Vor Ort Termine vereinbart. Der Erste wurde kurz vorher aus Personalmangel abgesagt und am zweiten Termin der auf "höchste Priorität" eigentragen worden ist , ist niemand erschienen.
Fazit: 2 Tage Frei genommen für NICHTS.
Danke Klivatec
Guten Tag,
zwei vereinbarte Termine, zwei Tage Urlaub – und am Ende ist niemand erschienen. Das ist schlicht ärgerlich, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wenn ein Termin als „höchste Priorität“ hinterlegt ist, muss er auch stattfinden.
Solche Ausfälle dürfen nicht vorkommen; wir haben unsere Termin- und Einsatzplanung deshalb nachgeschärft. Gern holen wir den Vor-Ort-Termin zu einem für Sie passenden Zeitpunkt verlässlich nach. Bitte melden Sie sich unter kontakt@klivatec.de oder 02064 7788510.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team
Direkt vorab, ich kann zu der Leistung noch nichts sagen, aber die Kommunikation ist das Letzte.
Ich habe seit April Kontakt mit Herrn Nibus, durch diverse Missverständnisse und ungeklärte Fragen hat es bis Anfang Juni mit dem Angebot gedauert, was auch direkt unterschrieben zurück ging. Telefonische Angabe wahrscheinlich 3 Wochen bis zum Einbau. Allerdings hatte ich immer noch eine Rückfrage für den Elektriker. Diese Frage habe ich mehrfach per Email und telefonisch gestellt, auf keinem der beiden Wege gab es eine Antwort. Wir haben es nun einfach irgendwie gemacht.
Nach 4 Wochen ohne jeglichen Kontakt seitens Klivatec, habe ich nochmal gestartet täglich anzurufen und jemand hatte sich dann meiner erbarmt und ist der Sache nach gegangen, er vereinbarte mit mir einen Termin am 26.07.2021 (und ja die Aussage um 8 kommen die Monteure, impliziert für mich einen Montagetermin, keinen Liefertermin).
Am 26.07.2021 kam dann natürlich kein Monteur ^^
Nach etwas Telefon und Emailterror, kam dann die nicht so schön geschriebene Rückantwort von Herrn Nibus(erster Kontakt seit dem Angebot) Ich hätte das falsch verstanden, es wäre ein Irrtum meinerseits, das wäre der Liefertermin der Anlage gewesen und keine Terminvereinbarung. Das wars nichts weiter, keine Informationen, ist die Anlage da, ja nein vielleicht. Neuer Termin? Ist die Anlage vielleicht nicht lieferbar? Ich habe keine Ahnung. Nach täglichen Emails und Anrufen, habe ich nun bis heute keine weiter Information.
Ausser das Herr Nibus sich melden wird. Wer weiß. Vielleicht erreicht diese schlechte Bewertung das sich irgendjemand von Klivatec berufen fühlt, sich uns unserer anzunehmen und uns einfach nur mal mitteilt wie nach 9! Wochen den der Stand ist.
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Update: Da man sich dann doch mal an uns erinnert hat, wurde heute die Anlage eingebaut. Die Handwerker waren klasse. Die Anlagen laufen super. Von der Seite her ist also alles Top.
Allerdings macht das die 10 Wochen ohne ein Wort nicht wieder in Ordnung.
Guten Tag,
eine zugesagte Lieferung, die ausbleibt, und eine Hotline, die über rund 50 Versuche niemanden erreichbar macht – das ist kein Service, den wir verantworten wollen. Dass Sie deshalb storniert haben, können wir gut nachvollziehen.
Wir haben Erreichbarkeit und Lieferprozesse über Klivago seitdem überarbeitet, damit so etwas nicht erneut passiert. Falls die Rückabwicklung Ihrer Bestellung noch nicht vollständig geklärt ist, kümmern wir uns sofort darum – bitte melden Sie sich unter kontakt@klivatec.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klivatec-Team