Erfahrungen mit Josef Bruckbauer GmbH
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Wir haben bei der Firma Bruckbauer sämtliche Fenster inklusive Fliegengitter für unseren Neubau bestellt. Leider mussten wir von Anfang an zahlreiche negative Erfahrungen machen.
Bereits bei der Lieferung und Montage waren mehrere Fenster verkratzt. Außerdem hatte unsere große Schiebetür eine tiefe Lackbeschädigung, die nicht mehr repariert werden konnte. Zusätzlich wurden im Bereich unserer Terrasse sowie bei der Schiebetür und zwei Seitentüren die Außenabdichtungen mangelhaft ausgeführt. Statt einer fachgerechten Abdichtung, beispielsweise mit Bitumenabdichtung oder Flüssigkunststoff, wurde lediglich eine Folie angebracht, die sehr wellig und offensichtlich nicht dicht verarbeitet war. Bereits wenige Tage später drang Wasser ins Haus ein. Die Firma Bruckbauer schickte daraufhin zweimal Monteure zur Nachbesserung, jedoch ohne Erfolg. Letztendlich mussten wir die mangelhafte Abdichtung auf eigene Kosten entfernen lassen und durch eine andere Firma fachgerecht erneuern lassen.
Als Entschädigung für die Beschädigung an der Schiebetür wurde uns ein Plissee-Fliegenschutz zugesagt. Bis heute haben wir diesen jedoch nicht erhalten.
Einige Zeit später ist bei einem dreifach verglasten Fenster im Ankleidezimmer ohne erkennbare Fremdeinwirkung die mittlere Scheibe gesprungen. Auf unsere Nachfrage wurde ein Garantiefall abgelehnt. Uns wurde erklärt, dass dies durch Spannungen entstehen könne. Die Reparatur mussten wir schließlich über unsere Glasversicherung und eine andere Firma abwickeln.
Als wir dieses Jahr die mitbestellten Fliegengitter selbst montieren wollten – da die Firma Bruckbauer für die Montage von einigen Einhängerahmen rund 500 € verlangt hätte – stellte sich heraus, dass bei fast allen Fliegengittern die benötigten Haken und Federn fehlten. Nur bei zwei Rahmen lagen die Befestigungsteile bei, bei allen anderen nicht.
Nach Rücksprache erklärte uns Bruckbauer, dass die Fliegengitter von einem externen Hersteller stammen und die Befestigungsteile normalerweise jedem Fliegengitter beiliegen müssten. Da diese jedoch offensichtlich fehlten, hätten wir erwartet, dass uns die fehlenden Teile unkompliziert und kostenlos nachgeliefert werden. Stattdessen wurde beim Hersteller angefragt und wir erhielten ein Angebot über rund 180 € netto für die fehlenden Haken und Schrauben – obwohl die Fliegengitter insgesamt bereits etwa 5.000 € gekostet haben.
Auch auf unsere Bitte hin, uns die Kontaktdaten des Herstellers zu geben, damit wir die Teile eventuell selbst günstiger beziehen können, wurde nicht eingegangen. Nach den bereits zuvor aufgetretenen Problemen hätten wir uns deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.
Wir haben bei unserem Hausbau mit vielen verschiedenen Handwerksbetrieben zusammengearbeitet und insgesamt sehr gute Erfahrungen gemacht. Leider war Bruckbauer für uns eine der größten Enttäuschungen. Gerade bei einem Auftrag in dieser Größenordnung und nach einer Investition von mehreren tausend Euro hätten wir uns deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz gewünscht. Aufgrund der vielen Mängel, der nicht eingehaltenen Zusagen und des fehlenden Entgegenkommens können wir diese Firma leider nicht weiterempfehlen.
Freundlich, wird bei der Auswahl geholfen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, Hr. Gross! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten gefühlt haben und wir Ihnen bei der Auswahl behilflich sein konnten. Genau das ist unser Anspruch – jeden Kunden individuell zu unterstützen und gemeinsam die passende Lösung zu finden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einem Bauvorhaben unterstützen zu dürfen!
Schnelle und kompetente Beratung - vom Vermessen bis Montage sehr freundliches und sympathisches Personal!
Saubere, pünktliche Arbeit und super Qualität, auch die Baustelle wurde sehr ordentlich wieder verlassen.
Top Arbeit, sehr zu empfehlen!
M. Höcherl
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, der Montage und der Qualität unserer Arbeit so zufrieden sind!
Wir stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung!
Kann mich nur positiv über die Firma Bruckbauer äußern. Vor 23 Jahren hat mir die Firma Bruckbauer meine Türen und Fenster zu meiner vollsten Zufriedenheit verkauft und eingebaut. Vor einer Woche ging plötzlich eine Balkontüre nicht mehr auf und zu. Innerhalb einer Woche wurde die Türe perfekt repariert und eingestellt. Herzlichen Dank für die tolle Arbeit.
Guten Tag Herr Thuringer, vielen Dank für Ihre Bewertung und ihr tolles Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Valentina Bruckbauer
Vielen Dank an Herr Scheck! Top Beratung, Abwicklung und fertig Stellung. Nur zum empfehlen!
Sehr unzuverlässig, monatelange Wartezeiten. Nicht zu empfehlen.
Sehr geehrter Herr Schmid,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie eine unzureichende Erfahrung gemacht haben und lange Wartezeiten erlebt haben. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu optimieren, um unseren Kunden einen besseren Service bieten zu können. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von der Qualität unseres Services zu überzeugen. Ihr Feedback hilft uns, uns weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Geschäftsleitung der Fa. Bruckbauer
Wir haben in dieser Woche im ganzen Haus neue fenster bekommen, (22 Stück). Die Arbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgefüht. Eine solche gute und saubere Arbeit ist mir in meiner über 20 jährigen Tätigkeit als Sachverständiger für Schäden an Gebäuden nur selten vorgekommen. Auch waren die Mitarbeiter untereinander und gegen über uns sehr freundlich und hilfsbereit. Bei meiner nächsten Baustelle immer wieder gerne mit der Firma Bruckbauer.
Also i kann leider keine Sterne mehr bestätigen - bei uns wird es schön langsam zum Albtraum.
Beratung am Angang war wirklich top gibt’s nichts zu bemängeln. Fenster kamen damals auch sehr rasch und wurden sorgfältig eingebaut - unsere Türe war die Scheibe kaputt auch hier kein Problem wurde innerhalb kurzer Zeit selbstständig ausgebaut. Bis hier her auch absolut 5 Sterne aber dann begann dass Chaos. Die Haustüre kam ewig nicht dann kam Sie - wir hatten Bautüre herausen - dann kam der Anruf sie kommen heute doch nicht mehr. Vielen Dank hab sonst nichts zu tun! Als sie dann mal endlich kamen wurde diese unter aller Sau eingebaut (nicht Bündig, Kabel wurde nicht richtig verlegt, schließt nicht richtig etc.) ja wir wurden dann vertröstet - es kam dann wer stellte die Türe richtig ein aber diese hässliche Kante muss ich mir jetzt ein Leben lang ansehen.
So dann haben wir Rollos noch bestellt und auf diese warten wir immer noch!! Auf Nachfrage konnte mir auch nicht wirklich was gesagt werden wann sie endlich kommen!! Bin mal gespannt!
Fazit: absolut nicht zum empfehlen!!!
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Installation Ihrer Haustür und die Lieferung der Rollos nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir freuen uns, dass Sie mit der anfänglichen Beratung und dem Einbau der Fenster zufrieden waren, bedauern jedoch die Probleme, die Sie bei der Haustürinstallation erlebt haben. Ihre Anmerkungen zur Qualität der Installation nehmen wir sehr ernst, und wir werden uns umgehend darum kümmern, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Wir möchten auch den aktuellen Status Ihrer Rollos klären und werden uns umgehend mit unserem Lieferteam in Verbindung setzen, um Ihnen zeitnahe Informationen zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir hoffen, dass wir die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Valentina Bruckbauer
Stellv. Geschäftsleitung
Sehr geehrte Frau Holzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Auftrags nicht zufrieden sind.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir Folgendes klarstellen:
Die bei der Montage festgestellten Beschädigungen wurden von uns aufgenommen und im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten bearbeitet.
Bezüglich der Glasbeschädigung wurde der Sachverhalt entsprechend den Vorgaben des Herstellers geprüft. Da kein Herstellungsfehler festgestellt werden konnte, handelte es sich aus Sicht des Herstellers nicht um einen Garantiefall.
Zu den Insektenschutzgittern möchten wir darauf hinweisen, dass diese als Originalsystem eines externen Herstellers geliefert werden. Ersatzteile werden ausschließlich über den Fachhandel bezogen. Die von Ihnen angefragten Winkel, Haken und Schrauben sind Original-Ersatzteile, deren Preise vom Hersteller vorgegeben werden. Die Weitergabe von Herstellerkontaktdaten an Endkunden erfolgt in unserem Unternehmen jedoch grundsätzlich nicht.
Wir bedauern, dass Sie unser Unternehmen insgesamt negativ bewerten. Unser Ziel ist es stets, Reklamationen im Sinne unserer Kunden zu bearbeiten und gemeinsam eine Lösung zu finden. Schade, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Fall nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Josef Bruckbauer GmbH & Co. KG