Erfahrungen mit HWT Hansen
Bewertungen (109)
Hilfsbereit, sachkundig und kundenorientiert, so wie man sich das als Kunde wünscht!
Super Service!
Hallo,
vielen Dank für die äußerts positive Bewertung, schön das Sie unsere Bemühungen so Wertschätzen.
Liebe Grüße und alles Gute
Ihr HWT-Team
Sehr Freundliche und Kompetente Mitarbeiter.
Bei uns wurden Öltanks entsorgt. Dabei wurden die alten Tanks einmal gepflegt durchs Treppenhaus gezogen, ohne irgendwas unterzulegen. Folge: Schleifspuren mit Ölschmieren auf der Fussleiste im Türrahmen zum Keller, dem Treppenhaus und auf dem Sandstein im Hauseingangsbereich.
Sehr geehrter Herr/Frau,
das soll natürlich nicht so sein, eine Beschädigung der Immobilie darf nicht entstehen. Diesen Umstand gilt es auch dem Weg zu räumen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Abteilungsleiter des Tankschutz Herrn Ulf Schneller in Verbindung, diesen erreichen Sie unter 04207-998181 oder per Mail unter u.schneller@hwt-hansen.de. So einen Eindruck wollen wir nicht hinterlassen, so eine Arbeitsausführung ist eigentlich nicht unser Stil. Wir entschuldigen uns schon einmal im Vorfeld und freuen uns von Ihnen zu hören.
Beste Grüße
Ihr HWT-Team
Aktualisierung 26.10.2021
Nachdem ich hier meinen Rezession geschrieben hatte (siehe unten), war nach gefühlt 10min der Anruf der Firma HWT Hansen. Diese hatten sich bereits mit der Problematik meiner Aufträge beschäftigt und vielmals entschuldigt, dass dies so nicht vorkommen darf, aber leider jetzt passiert ist. Das Telefonat mit Herrn Ross war nett, sympatisch und zielführend.
Nachdem wir die Sachlage geklärt hatten, wurde am nächsten Tag beide Aufträge zur vollsten Zufriedheit abgearbietet. Mein Mieter hat sich gefreut, dass jetzt die arbeiten so schnell erledigt waren. Die Kommunikation an diesem wie auch am nächsten Tag mit ihm war sehr erfreulich. Besser hätte es nicht sein können.
Wäre die arbeiten wie vereinbart sofort ausgeführt worden, hätte ich 5 Sterne vergeben, durch die anfänflichen Schwierigkeiten einen Stern abzug.
So kann ich euch gerne weiterempfehlen - weiter so !
Erstrezession:
Zuerst muss ich sagen, dass ich bis dato keine Schwierigkeiten oder Probleme mit HWT hatte. Vor 3 Wochen hatte ich bezüglich eines Wasseranschlusses bei einem Mieter von mir um einen Termin gebeten....Aussage 4 Wochen Wartezeit...ist OK...nur das HWT sich innerhalb der letzten 3 Wochen nicht einmal bei meinem Mieter zwecks Terminabsprahce gemeldet hat...SEHR SCHLECHT !!!!
Bei einem weitern Auftrag nur 2 Tage später, bei dem eine defekte Kondenswasserpumpe ausgewechselt werden soll, da der das Wasser im Heizungskellerraum steht, passierte 1 Woche nichts ( dazu muss gesagt werden, dass HWT so in den Keller kann, OHNE TERMIN ! )...zu meiner Nachfrage nach der ersten Woche, wir machen das Dringlich ----PUSTEKUCHEN. Nun ist schon wieder eine Woche rum und wieder nichts geschehen.
Telefonisch landet man nur in der Zentrale, die hat keinen Zugriff auf die Aufträge oder dessen Status---sehr SCHLECHT...ich gebe es weiter....schön und gut, und nun? Die Fachabteilungen machen ja nichts, Rückrufe passieren ja auch nicht. Da Frage ich mich, ob Kunden, vor allem Stammkunden mit über 10 Jahren Verbindung, überhaupt noch gewünscht werden.
Ich kann nur sagen, Hochmut kommt vor dem Fall.
Habe nun die Aufträge anderwitig vergeben, die kommen am nächsten Tag. Das ist ein wesentlich besser Service. Schade.
Hallo Herr O.,
wir bedanken uns für Ihr Entgegenkommen und Ihr Verständnis. Das Gespräch mit Ihnen war sehr sehr angenehm und konstruktiv. Schön das Sie uns die Möglichkeit der Nacharbeit gegeben haben, dafür ein herzliches DANKESCHÖN vom gesamten HWT-TEAM.
Bleiben Sie bitte gesund und stets so positiv.
Liebe Grüße
Ihr HWT-Team
Hallo Herr Franz,
vielen Dank für Ihre Wertschätzung und Ihre Bemühungen uns zu bewerten.
Darüber freuen wir uns sehr, wir werden Ihn auch zukünftig einen guten Service bieten.
Beste Grüße und beste Gesundheit wünscht das Team von HWT Hansen