Erfahrungen mit Homenergy

Aktuelles:
Offensichtlich hat man sich die Kritik bei Homenergy zu Herzen genommen. Ein paar Tage nach dem untenstehenden Post, hatte ich ein persönliches Telefonat mit einer kompetenten Mitarbeiterin. Hier konnte die Thematik Kundenservice und Abstellung der empfundenen Mängel besprochen werden, Verbesserungen in Zukunft wurden zugesagt.
Sehr positiv war auch die Gutschrift der €168,00.
Hierfür meinen herzlichen Dank.

Wir haben Anfang 2025 unsere Photovoltaik-Anlage von Homenergy installiert bekommen und sind bisher mit der Anlage hochzufrieden Im Laufe des Jahres 2024 wurde angefragt und verglichen, unter 5 Mitbewerbern hatte Homenergy aus unserer Sicht das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Auswahl erfolgte nach sorgfältigem Vergleich der verschiedenen Angebote, der Gesamtpreis war nicht der ausschlaggebend und Lage im Mittelfeld aller vergleichbaren Anbieter.
Die Installation der Solarmodule auf dem Dach erfolgte sehr zügig und professionell durch ein polnisches Partnerunternehmen mit größtenteils ukrainischen Mitarbeitern.
Die Anlage im Haus wurde ebenfalls zeitnah installiert.
Die Unstimmigkeiten fingen erst mit der Kommunikation mit dem Kundendienst an. Probleme ergaben sich bei der Ausführung der Aussenleitung in Aluminium-Rohr. Diese Ausführung musste mit €168,00 extra bezahlt werden, obwohl sie vom technischen Berater/Verkäufer in Aluminium zugesagt wurde. Dieser hatte das Unternehmen aber verlassen, und das Wort des Kunden galt hier nicht viel. Also, bei Vertragsabschluss auf ALLE Kleinigkeiten achten und schriftlich festhalten!
Desweiteren funktionierte die Wallbox bei Installation der Anlage nicht. Erst war es das WLAN Signal, dann die fehlenden Software.....Ein Techniker hat sich mehrfach vor Ort bemüht, aber letztendlich musste die Box ausgetauscht werden
Auf die Aktivierungskarte für die Wallbox mussten wir ca.4 Monate warten, diese kam dann wortlos in einem Umschlag bei uns an.
Fazit: Technik TOP, Kundenservice HOPP!
Nach Installation der PV-Anlage haben wir uns für eine Wärmepumpe entschieden und diese auch bei diversen Anbietern ausgeschrieben.
Unter anderem meldete sich Homenergy aus Gladbeck hierzu. Nach Darstellung der Erfahrungen mit der PV-Anlage, hielten wir die Option für Homenergy offen, nach Rück-Zahlung der €168,00, mit in den Anbieter-Kreis zu kommen.
Leider hielt es die Firma Homenergy nicht für notwendig, auf den Vorschlag zu reagieren.
Schade eigentlich, aber es bestätigt die nicht kundenorientierte Arbeitsweise.

Vom Info Gespräch bis zur Montage hat alles geklappt. Alle Termine wurden eingehalten, die Montage der Wärmepumpe (April 2025)verlief zügig. Der Service war immer erreichbar oder hat zeitnah zurück gerufen. Bei einem Problem mit dem Warmwasser wurde schnell reagiert. Bis jetzt kann ich nur positives berichten.

Leider nicht zufriedenstellend nach Projektabschluss

Zu Beginn lief alles weitgehend reibungslos. Zwar wurde trotz unseres klaren Hinweises im Vorfeld die falsche Variante der Wärmepumpe geliefert, jedoch wurde das Gerät erfreulicherweise bereits am nächsten Tag ausgetauscht.

Leider hat sich unsere Einschätzung nach Abschluss des Projekts deutlich verändert. Sobald die Rechnung bezahlt und das Abnahmeprotokoll unterschrieben war, hatten wir das Gefühl, dass unser Anliegen als Kunde keine Priorität mehr hatte. Der Kundenservice nach Projektabschluss ist aus unserer Sicht sehr unzureichend.

Seit über zwei Monaten bemühen wir uns schriftlich um eine technische Information von HE Technik, damit unser PV-Fachbetrieb die Warmwasser-Schnittstelle an die Wärmepumpe anschließen kann – bisher leider ohne Rückmeldung. Lediglich der Hinweis, wir sollten uns direkt an Buderus wenden, ist aus unserer Sicht unzureichend und keine zufriedenstellende Lösung.

Auch die Einweisung in die Wärmepumpe war nicht zufriedenstellend: Der Heizungsbauer hatte offenbar keine Schulung für das Buderus-Gerät erhalten (Stand April 2025). Bis heute warten wir auf eine fachkundige Einweisung.

Unser Rat an andere Bauherren: Achten Sie unbedingt darauf, dass sämtliche offenen Punkte und Anforderungen detailliert im Abnahmeprotokoll festgehalten werden. Leider waren wir hier zu gutgläubig – ein Fehler, der sich im Nachhinein als nachteilig erwiesen hat.

Wir legten den Wechsel unserer Gasheizung zur Solaranlage mit Wärmepumpe in die Hände der Firma Homenergy und wir wurden nicht enttäuscht. Von Anfang bis Ende wurden wir hervorragend beraten und betreut von Herrn Ahmann. Einen besseren Berater konnten wir uns nicht wünschen. Immer ansprechbar, immer Problemlösungen zur Hand, immer freundlich und kompetent. Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Inbetriebnahme der Anlage, und darüber hinaus immer für uns da. Und alles funktioniert zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir können die Firma Homenergy und vor allem den Mitarbeiter, Herrn Joel Ahmann, nur empfehlen!

Einbau vor Ort hat sehr gut gepasst. Wollbox ist professionell an der Wand montiert worden. Verwaltung und Planung des Anbaus lief am Anfang eher schleppend. Am Ende dann aber doch zügig umgesetzt. Vielen Dank an TeamVAN

Leider muss ich die Rezension auf einen Stern korrigieren. Die Wollbox wurde zwar richtig verbaut und lädt auch das Auto. Leider kann der Energieverbrauch im Hintergrund nicht gemessen werden und somit die Effizienz der Anlage nicht überprüft werden. Seit Wochen stelle ich Anfragen an das Unternehmen, die dann aber nicht gelöst werden. Ich bekomme nicht mal eine Antwort auf meine Fragen und werde vertröstet. Sehr schlechter Kundenservice!

Sehr nette Mitarbeiter, höflich, freundlich! Empfehlenswert

Nach mehreren Beratungsgesprächen in denen alle Fragen geklärt wurden haben wir uns zum Kauf einer Solaranlage mit Zehn Modulen auf dem Hausdach und weiteren zehn auf dem Garagendach entschieden so kommen wir auf insgesamt 9,3 Kwp. Dazu haben wir uns für einen 12 Kw Speicher entschieden und wir können schon nach kurzer Zeit Sagen das wir sehr zufrieden mit der Anlage sind.
Am Anfang wollten wir uns einfach nur mal beraten lassen was wir für Möglichkeiten haben und knapp drei Monate später war alles installiert.
Die Montage war von der Lieferung bis zur Abnahme perfekt durchgeplant.
Alle Gewerke kamen pünktlich zu den vereinbarten Termin und haben sehr sauber gearbeitet.
Auch nach der Fertigstellung steht der Berater noch mit Rat und Tat zur Seite.
Wir waren rundum zufrieden und können die Homeenergy nur weiterempfehlen.

Anfangs wirkte alles vielversprechend – sympathischer Vertrieb, transparente Erklärung, gutes Angebot. Aber was danach kam, war leider das Gegenteil von professionell.

Meine Erfahrungen in Kürze:

– Unrealistischer Preisverfall: Innerhalb eines Tages wurde der Preis plötzlich um über 2.000 € gesenkt – mit der Begründung, dass "Montageteams frei geworden" seien. Für mich eine typische Verkaufstaktik, um Druck aufzubauen – nicht glaubwürdig.
– Hinhaltetaktik: Kritische Rückfragen wurden teils ignoriert oder nur kurz vor Wochenende mit halbgaren Antworten beantwortet. Rückrufe wurden angeboten, obwohl ich stets auf eine belastbare schriftliche Dokumentation hingewiesen hatte. Erst als der Widerruf im Raum stand, wurde plötzlich schnell reagiert - natürlich telefonisch.
– AGB juristisch fragwürdig: Eine Rechtsschutzversicherung hat ausdrücklich vor bestimmten Passagen in den AGB gewarnt – etwa zur Verantwortung des Kunden für Gerüst und Baustellensicherheit. Eine sachliche Diskussion dazu war nicht möglich – im Gegenteil, man stellte die Einschätzung sogar infrage.
– Technische Planung lückenhaft: Trotz konkreter Hinweise meinerseits (z. B. zur Nutzung der gesamten Dachfläche) wurde auf zentrale Punkte nicht eingegangen. Optimierung? Fehlanzeige. Es wirkte eher wie „Hauptsache irgendwie schnell fertig“, nicht wie eine auf den Kunden zugeschnittene Lösung.

Ich bin froh, rechtzeitig ausgestiegen zu sein – auch wenn das viel Nerven und Zeit gekostet hat. Diese Art von „Rundum-sorglos-Versprechen“ hat mit echter Kundenorientierung leider nichts zu tun. Am Ende hatte ich das Gefühl, kein echtes Planungsteam, sondern einen Verkaufsapparat vor mir zu haben.

Wir haben uns eine Photovoltaik-Anlage von homenergy auf unser Dach montieren lassen und bedanken uns für den Service.
Die Kommunikation war anfangs mit der Firma ein wenig holprig, hat letztendlich aber funktioniert. Der Anschluss der Anlage konnte leider erst Wochen später erfolgen als geplant.
Erfreulich war der Kontakt mit dem Elektriker Team Van. Die Absprache hat super funktioniert, sie haben uns alles gründlich erklärt und die installation haben sie ohne Probleme umgesetzt. Team Van geben wir 5 Sterne, durch die verzögerte vorarbeit ziehen wir allgemein einen Punkt ab.
Schöne Grüße
Familie Hentschel

Wirklich klasse Bearbeitung und Arbeit. Zunächst Die Solarpanels (4-5 h), dann ein Tag für den AC-Anschluss. Alles top erklärt und die Baustelle aufgeräumt hinterlassen. Homenergy kann ich klar empfehlen!!!!