Erfahrungen mit Homenergy

Wir sind auf Empfehlung unseres Schwiegersohns zu Home Energy gekommen und hatten anfangs wirklich ein gutes Gefühl. Angebot, Beratung und der Start liefen zunächst problemlos. Umso enttäuschter sind wir darüber, wie sich das Ganze im weiteren Verlauf entwickelt hat.
Schon bei der ersten Anlieferung der Module gab es Probleme. Am vereinbarten Liefertag wurde uns kurzfristig mitgeteilt, dass die Lieferung doch nicht kommt und erst ein paar Tage später erfolgt. Das war ärgerlich, aber zu diesem Zeitpunkt dachten wir noch, dass so etwas eben mal passieren kann.
Später wurden Wechselrichter, Speicher und weitere Komponenten geliefert und die Module auf dem Dach montiert. Hier muss man ganz klar sagen: Die Jungs von der Dachmontage waren wirklich top. Super freundlich, sympathisch, zuverlässig und haben sauber gearbeitet. An dieser Stelle wirklich ein großes Lob.
Leider war das aber auch fast schon das einzig wirklich Positive.
Beim Verkauf wurde uns erklärt, dass ein neuer Zählerschrank aufgebaut wird und auch unsere vorhandenen Sicherungen entsprechend umgebaut bzw. integriert werden. Für uns war eindeutig, dass das zum Gesamtpaket gehört.
Als die Elektriker dann bei uns im Keller waren, hieß es plötzlich, dass diese Arbeiten nicht dabei seien. Ich habe daraufhin beim Verkäufer angerufen und hatte ehrlich gesagt das Gefühl, dass man von den vorherigen Aussagen plötzlich nichts mehr wissen wollte.
Besonders befremdlich fanden wir dann die Situation vor Ort: Der Elektriker hat uns angeboten, die notwendigen Arbeiten direkt für zusätzlich 900 Euro durchzuführen. Da die Arbeiten unserer Ansicht nach notwendig waren und wir die Sache nicht einfach so stehen lassen konnten, haben wir zugestimmt. Die 900 Euro mussten wir dem Elektriker vor Ort bar bezahlen.
Das Ganze kam für uns völlig überraschend und hinterließ ein sehr ungutes Gefühl. Bei einer Anlage in dieser Größenordnung erwarten wir, dass Zusatzkosten vorher klar und transparent über die Firma kommuniziert und entsprechend nachvollziehbar abgewickelt werden – und nicht erst während der Montage plötzlich vor Ort entstehen.
Noch viel schlimmer finden wir allerdings die Kommunikation mit Home Energy. Telefonisch jemanden zu erreichen, ist aus unserer Erfahrung fast unmöglich. Auf E-Mails wird teilweise überhaupt nicht oder erst sehr spät geantwortet. Wenn man ein Problem oder eine Rückfrage hat, fühlt man sich als Kunde schlicht im Stich gelassen.
Nach der Prüfung durch die SWM wurden noch ein bzw. zwei Punkte zur Nachbesserung festgestellt. Wir haben das an Home Energy weitergeleitet. Zunächst hieß es, man habe noch nichts bekommen. Irgendwann erhielten wir dann einen Termin für den 28.08. Für diesen Termin habe ich mir extra freigenommen. Gekommen ist: niemand.
Später wurde uns der 15.09. als neuer Termin genannt. Auch dieser Termin wurde wieder geändert bzw. kurzfristig abgesagt und schließlich hieß es, jemand komme am 16.09. Selbst auf unsere Rückfrage, welcher Termin denn nun wirklich gilt, kam keine vernünftige Antwort. Telefonisch war natürlich ebenfalls niemand zu erreichen.
Am 16.09. sind die Mitarbeiter dann tatsächlich gekommen und haben die Nachbesserungen durchgeführt. Die endgültige Abnahme durch die SWM steht aktuell noch aus. Wir hoffen zumindest.
Ein weiterer Punkt, der uns wirklich enttäuscht, ist die Empfehlungsprämie. Unser Schwiegersohn hat Home Energy empfohlen und mehrfach wegen der versprochenen Prämie nachgefragt. Bis heute gibt es weder eine vernünftige Rückmeldung noch eine Auszahlung.
Unter diesen Umständen können wir diese Firma guten Gewissens niemandem weiterempfehlen. Aber alles drumherum – Kommunikation, Terminabsprachen, nicht eingehaltene Termine, die überraschenden zusätzlichen 900 Euro in bar vor Ort und die bis heute offene Empfehlungsprämie – hat bei uns einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.
Wir sind von der gesamten Abwicklung wirklich enttäuscht. Gerade bei einer Investition in dieser Größenordnung erwarten wir einen zuverlässigen Ansprechpartner, klare Aussagen und einen transparenten Umgang mit zusätzlichen Kosten.

My installation (battery and inverter "Sungrow") has been done two years ago. it was very painful to get started after settling the bill, but this can already be read in other reviews. The problem now is that the inverter stopped working (beginning of August 2026, generic 'hardware failure'). I called the Homenergy customer service and they told me to reboot the system. This did not solve the problem, so they supposedly opened a ticket to Sungrow, because it seems Homenergy cannot do anything in case of this hardware failure. Since then: no feedback. When I manage to get an answer from Homenergy, they say that Sungrow did not answer yet. Evert few days I ask Homenergy for the status and they answer they did not hear from Sungrow. For me this means that Homenergy does not have at all a good support/service contract with Sungrow. I do not know if this happens as well with other brands offered by Homenergy, but at this point, better to stay away from Sungrow+Homenergy.

Sehr enttäuschender Service nach dem Kauf
​Wir haben unsere Wärmepumpe über Home Energy installieren lassen. Beim ersten Kundendienst stellte eine Fremdfirma fest, dass bei der Installation Fehler gemacht wurden.
​Anstatt die Mängel zügig zu beheben, wurde der Nachbesserungstermin nun bereits zum vierten Mal verschoben. Das ist absolut unprofessionell und alles andere als kundenfreundlich.
​Fehler können passieren, aber dieser Umgang mit Bestandskunden ist mangelhaft. Nicht zu empfehlen!

Homenergy hat hier eine Wärmepumpe eingebaut. Aus meiner Sicht ein sehr professionelles Unternehmen. Beratung, Montage, Preis/Leistung und auch Schnelligkeit waren sehr gut. Von mir eine klare Empfehlung.

Leider können wir Homenergy aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen nicht empfehlen.

Bei unserer neuen Photovoltaikanlage gibt es seit Monaten Probleme. Die Anlage wurde nach unserer Erfahrung nicht korrekt angeschlossen und funktioniert bis heute nicht vollständig so, wie sie sollte. Dadurch haben wir über einen längeren Zeitraum eine deutlich geringere Stromproduktion und müssen entsprechend mehr Strom aus dem öffentlichen Netz beziehen.

Auch bei der Wärmepumpe gab es Probleme: Beim Einbau wurde der Boiler beschädigt. Trotz unserer Reklamation wurde dieser nach unserem bisherigen Stand nicht ersetzt.

Zusätzlich wurde bei unserer neuen Tür eine Leiste beschädigt. Zunächst wurde von den Monteuren bestritten, dass sie den Schaden verursacht haben. Erst nachdem wir nachweisen konnten, dass der Schaden im Zusammenhang mit den Arbeiten entstanden ist, wurde die Angelegenheit überhaupt weiter behandelt.

Besonders enttäuschend ist die Terminabwicklung. Die noch ausstehenden Arbeiten an der Photovoltaikanlage werden seit mehreren Wochen immer wieder verschoben. Termine werden vereinbart und anschließend wieder abgesagt. Inzwischen warten wir seit Monaten darauf, dass die komplette Anlage ordnungsgemäß funktioniert.

Was wir ebenfalls sehr enttäuschend finden: Bei offenen Rechnungen wird aus unserer Sicht sehr schnell und deutlich mit rechtlichen bzw. gerichtlichen Schritten gedroht. Gleichzeitig warten wir als Kunde seit Monaten darauf, dass bereits ausgeführte Arbeiten ordnungsgemäß fertiggestellt bzw. Mängel behoben werden.

Wir haben mehrfach versucht, die Angelegenheit sachlich und direkt zu klären und waren auch bereit, bei der Terminfindung entgegenzukommen. Leider haben wir bisher nicht das Gefühl, dass die Probleme mit der gleichen Dringlichkeit behandelt werden, mit der Zahlungsforderungen verfolgt werden.

Für uns ist das insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bei einer neuen Photovoltaik- und Wärmepumpenanlage erwarten wir eine fachgerechte Ausführung, eine zuverlässige Terminplanung und vor allem eine zeitnahe Behebung von Mängeln.

Die PV-Anlage ist seit einem Monat gestört. Homenergy ist nicht in der Lage den Fehler zu beheben. Auf E-Mails reagiert die Firma nicht. Man wird einfach im Stich gelassen. Ich kann nur von dieser Firma abraten.

Wir wurden sehr kompetent und freundlich durch Herrn Reitz, Niederlassung Essen, beraten. Der nachfolgende Ablauf war perfekt geplant und organisiert, nach bereits 2 Wochen waren Wärmepumpe und Photovoltaik installiert und betriebsbereit.Alle beteiligten Handwerkerteams- Gartenbauer, Installateure, Elektriker und Monteure der PV Anlage - waren freundlich, zuverlässig, pünktlich und arbeiteten Hand in Hand ohne Verzögerungen.
Wir waren und sind sehr zufrieden

Ich kann nur vor diesem Unternehmen warnen.
Zuerst hat Homenergy die Anlage falsch verkabelt, so dass die App falsche Daten gezeigt hat. Dann ist die Anlage nach nur ein paar Monaten ausgefallen.
Ich habe mich bestimmt 20 mal über ein Jahr lang bei Homnergy gemeldet, dass sich mal jemand die Anlage anguckt oder mich mal anrufen. Nichts, die Anlage ist weiterhin nur Elektroschrott und ein Jahr Stromertrag wurde ist verloren. Bis heute habe ich nicht einen Anruf von der Firma bekommen und niemand hat sich die kaputte Anlage angesehen.
Ich kann nur jeden warnen vor diesem Unternehmen!
Nichts funktioniert und man wir nicht mal zurückgerufen, seit 1 Jahr nicht!

Alles hat wunderbar geklappt. Die Jungs haben unser steiles Dach bei Regen und sogar bei hohen Temparaturen mit Bravour gemeistert und Darko hat die Anlage eine Woche später ans Netz gebracht. Die Besonderheiten unseres alten Hauses mussten berücksichtigt werden, alles wurde bestens montiert. Wir wurden immer über den Stand der Lieferungen auf dem Laufenden gehalten. Wir sind sehr zufrieden!!

Verkaufsgespräche durch Herr Nofal authentisch und überzeugend. Weiterführende Termine zur Installation und Lieferung auch sehr schnell bekommen.
Erste Probleme entstanden bei der Lieferung der Module, jedoch sind diese einige Tage später auch angekommen. Die Termine für die Installation der Unterkonstruktion, sowie der weiteren Elektronik wurden spontan verlegt; teilweise nach vorne, teilweise gar nicht erschienen. Kundendienst war jedoch hilfreich und hat öfters nachgefragt wie es mit den Terminen lief.

Update: Nach knapp einem Jahr ist erst die Inbetriebnahme erfolgt, da dem Netzbetreiber die richtigen Unterlagen fehlten. Nach ständigem Hinterher telefonieren und Androhung mit Anwalt ging es plötzlich. Trotzdem dauerte es dann weitere zwei Monate bis der Termin stand und alles fertig war. Seitdem läuft die Anlage ohne Probleme.