Erfahrungen mit Herweg GmbH
Bewertungen (58)
Ich musste im Rahmen der Sanierung der Dachterrasse kurzfristig das Außengerät der Klimaanlage abklemmen lassen.
Nachdem es sehr dringend war, haben wir gesagt, dass ein Zuschlag ok für uns wäre. „Koste es was es wolle“ war die Devise.
Am gleichen Tag kamen kurzfristig zwei Monteure, die die Arbeit innerhalb kürzester Zeit fachmännisch erledigten. Freundlich und kompetent, wie man es sich wünscht. Das war sehr angenehm und eine gute Kundenerfahrung.
Beim Unterschreiben des Arbeitsnachweises war ich überrascht, dass insgesamt 1,25h abgerechnet werden sollten, zumal die eigentliche Arbeit ca. 35 Minuten gedauert hat. Auf meine Rückfrage hin hieß es, die Monteure mussten von einer anderen Baustelle abgezogen werden. Und die nötigen Gerätschaften mussten noch im Betrieb eingeladen werden. Über den hohen Zeitaufwand überrascht und leicht widerwillig habe ich den Nachweis unterschrieben.
Leider habe ich übersehen, dass nicht nur 1,25h für den einen Monteur sondern auch für den Lehrling aufgeführt waren. Das wurde mir klar als ich die Rechnung vor mir hatte. Darauf wurden 2x 1,25 Mannstunden abgerechnet, was ich nicht ok fand, zumal der Azubi nicht wirklich gearbeitet hat, wenn man das Holen eines Werkzeugs aus dem vor dem Haus geparkten Auto beiseitelässt.
Auf meine Rückfrage, wieso der in meiner Wahrnehmung „untätige“ Azubi auch in Rechnung gestellt wird hieß es seitens der Buchhaltung, ich hätte den Arbeitsmachweis so schließlich unterschrieben und damit akzeptiert. Damit sei die Rechnung angemessen.
Wenn die Firma Herweg einen „Expresszuschlag“ berechnet hätte, dann wäre das für mich ok gewesen. Aber einen untätigen Azubi in Rechnung hinstellen, halte ich für fragwürdig.
Die Firma Herweg hat uns von Anfang an überzeugt! Die Beratung war kompetent, freundlich und absolut transparent. Vom ersten Gespräch bis zur Installation verlief alles reibungslos und termingerecht. Besonders beeindruckt hat uns die saubere Arbeitsweise der Mitarbeiter – es wurde alles ordentlich hinterlassen, wir fühlen uns bestens betreut. Vielen Dank an das gesamte Team für die hervorragende Arbeit! Wir können die Herweg GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.
Ich bin absolut begeistert vom Service der Firma Herweg! Unsere Heizung war bisher eigentlich nicht in der Wartung bei Herweg, weil wir uns noch nicht kannten, als damals die Heizung ausgetauscht wurde. Als wir vor ein ein paar Tagen ein akutes Problem hatten, hat das Team einfach unglaublich schnell reagiert. Wir hatten Wasser im Keller, ohne genau zu wissen, woher das kam. Darum haben wir den Notruf von Herweg kontaktiert.
Vom ersten Anruf bis zur Problemlösung vergingen keine zwei Stunden – das ist Service, wie man ihn sich wünscht! Innerhalb kürzester Zeit war alles erledigt, und die Freundlichkeit sowie Professionalität des Mitarbeiters haben uns wirklich überzeugt.
Der Grund war eine defekte Heizungspumpe, die dafür sorgte, dass kontinuierlich Wasser auslief. Komisch nur, dass das Problem genau 1 Tag nach der Heizungswartung durch einen anderen Heizungsbetrieb aus Leverkusen auftrat.
Nach dieser Erfahrung steht für uns fest: Ab sofort wechseln wir komplett zu Herweg. Ein herzliches Dankeschön für die schnelle Hilfe und den großartigen Einsatz!
Absolute Empfehlung!
Eines vorweg, die fünf Sterne sind für den Mitarbeiter Dorin Tomita, solche Handwerker braucht das Land. Ich kann diesen Mann nur in höchsten tönen loben. Er arbeitet sehr gewissenhaft, sauber und akkurat. Immer freundlich in Person. So einen Handwerker kann ich nur weiterempfehlen und der Fa. Herweg zu diesen Mann beglückwünschen.
Hallo Herr Mockschan,
vielen Dank für Ihre Bewertung, diese werde ich natürlich an unser Mitarbeiter weiter leiten. Wir sind tatsächlich froh ein so tolles Team zu haben.
Ich kann diesen Betrieb überhaupt nicht weiterempfehlen. Unsere Duschtasse sollte demontiert werden und währenddessen wurde sie kaputt gemacht, aufgrund unsorgfältiger Arbeit. Zudem wollte keiner der Arbeiter die Verantwortung übernehmen. Wir mussten für eine neue Duschtasse im Voraus zahlen, damit diese bestellt werden kann, was wir auch gemacht haben. Vor 3 Monaten wurde dann ein Termin vereinbart für die Montage der neuen Duschtasse, dieser wurde aber nicht eingehalten, da die Duschtasse nicht geliefert wurde. Erst wurde uns im Vorhinein gesagt, dass die Lieferzeit 1 Woche Beträge dann stellte sich raus es seien doch 6 Wochen. Zudem erfolgte die Absage des Termins am Abend vorher. Deswegen haben wir uns aus dem Vertrag zurückgezogen. Daraufhin erhielten wir eine Rechnung in der Stunden und Leistungen abgerechnet wurden die gar nicht stattfanden und Gebühren die nicht nachvollziehbar sind. Als wir dann ankündigten rechtlich gegen die Firma vorzugehen wurde das Geld zurückgezahlt. Absolut nicht zu empfehlen. Nicht vertrauenswürdig, schlecht organisiert, und der Kunde wird nicht berücksichtigt.
Sehr geehrter Herr Al-Jelawi,
das grenzt hier ja schon an üble Nachrede!
Sie haben ein Angebot unterschrieben und wir sind diesem nachgekommen. Lieferzeiten, die wir Ihnen nennen sind immer Angaben der Hersteller. Wir selber sind "nur Handwerker" und auf die Aussagen der Hersteller müssen wir uns nunmal verlassen. Eine Duschtasse, die vollflächig von unten verklebt ist, wieder Schadenfrei zu lösen ist immer risikoreich und darüber haben wir Sie vorher mündlich und schriftlich informiert. Im Nachgang sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern dauerhaft auf einem Niveau und in einer Ausdrucksweise, die ich einfach nicht dulden konnte. Obwohl wir alles gemacht haben um Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Dann geben Sie dem Fliesenleger andere Angaben als uns und Sie schmeißen den Fliesenleger spontan raus, was unsere Arbeiten komplett behindert hat. Als Dankeschön dafür schreien Sie noch die Kolleginnen im Büro am Telefon an, sodass ich das 6m entfernt mithören muss.
Nach all dem habe ich beschlossen, Sie als Kunden nicht mehr zu bedienen, weil ich das meinen Mitarbeitern nicht zumuten kann. Wir haben das, was bis dahin gearbeitet wurde, abgerechnet und die neue Duschtasse wieder zurück gegeben. Alles weitere liegt nicht in unserer Hand!
Sie müssen immer bedenken, egal ob am Telefon oder bei einer Mail, auf der anderen Seite sitzt ein Mensch und dieser hat vernünftig behandelt zu werden.
Menschen, die das nicht verstehen, möchte ich nicht als Kunden haben!
Ich hoffe, Sie lernen auf der zwischenmenschlichen Seite etwas aus diesem Vorfall, es wäre Ihnen und allen Menschen in Ihrem Umfeld nur zu wünschen!
Ich sehe meistens davon ab, schlechte Bewertungen zu schreiben aber: Für Klimaanlagen würde ich die Fa. Herweg wirklich nicht empfehlen. Zu mehreren Terminen ist einfach Niemand erschienen (ohne Info, daher wurde der Wartungsvertrag nun beendet) und es wurden wirklich qualitativ schlechte Geräte (wussten wir natürlich nicht) zu einem ziemlich hohen Preis nicht gut verbaut. Nun ist nach nur 4 Jahren das Außengerät Schrott, was uns aufgrund der schlechten Auswahl der Geräte und dem schlechten Support der Herstellerfirma zu riesen Kosten und Problemen führen wird.
Lange Geschichte, kurzer Sinn: Da haben wir auf jeden Fall ganzschön viel Lehrgeld bezahlt bzw. werden es noch.. ;(
Ich würde empfehlen, wenn nicht schon geschehen, definitiv den Hersteller der Klimaanlagen zu wechseln, der vielleicht dann auch eine vernünftig funktionierende App und qualitativ bessere, robustere Anlagen + Support anbietet...
Über Heizung und Sanitär kann ich nichts sagen. Die MA waren, wenn sie denn erschienen, sehr freundlich (daher ein 2. Stern aus Kulanz).
Hallo Frau J....,
da Sie hier nicht Ihren Namen nennen möchte ich es auch nicht machen (Thema Datenschutz). Vorab vielen Dank für Ihr Feedback!
Das Sie mir Ihrem Außengerät nun solche Schwierigkeiten haben ist auch für uns keinesfalls eine schöne Sache, aber das ist für uns bei diesem Hersteller echt eine seltene Erfahrung. Wir haben diverse Geräte verbaut, und bisher eigentlich nur gute Erfahrungen gesammelt. Es stimmt mich natürlich immer traurig wenn wir gute Kunden verlieren, erst recht wenn es dann in so einem zusammenhang passiert. Gerne hätten wir Ihnen wie bisher kostengünstig geholfen.
(Bisher haben wir alle Besuche bis auf die Wartungen auf Garantie genommen, auch die, für die wir nichts konnten weil kein Strom an den Geräten war. Ich wünsche Ihnen für die Zukunft mehr Glück mit der Klimaanlage und biete uns gerne an, Ihnen zu zeigen das Ihr Bild von uns nicht die dem entspricht wie es normalerweise ist.
So wünscht man sich einen Handwerks-Partner! Ich arbeite seit sehr vielen Jahren (als Privatperson) mit Firma Herweg zusammen, und kann die tolle Arbeit nur bestätigen! Die Beratung ist wirklich sehr gut, orientiert sich an den Wünschen des Auftraggebers, die Ausführung ist immer absolut zuverlässig und topp! Und die Mitarbeiter sind wirklich klasse, sehr angenehm, sehr rücksichtsvoll und denken mit. Von mir gibt es die Bestnote!
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie uns schon seit so vielen Jahren Ihr Vertrauen schenken und mit unserer Arbeit so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, individuelle Wünsche bestmöglich umzusetzen und sind stolz auf unser Team, das jeden Tag mit Leidenschaft und Professionalität bei der Sache ist. Wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Projekte und darauf, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden begleiten zu dürfen! 😊
Herzliche Grüße,
Ihr Team der Herweg GmbH
Ich kann die Firma Herweg uneingeschränkt empfehlen. Angebote sind transparent, die Ausführung pünktlich und immer wird der Arbeitsort sauber hinterlassen; was für eine Freude als Haus-oder Wohnungsbesitzer. Auch werde ich immer pünktlich an meine Heizungswartung erinnert. Danke und weiter so!
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer transparenten Arbeitsweise und der sauberen Ausführung zufrieden sind. Dass Sie sich als Haus- oder Wohnungsbesitzer bei uns gut aufgehoben fühlen, ist für uns ein tolles Kompliment. Wir sind stets bemüht, unseren Service zuverlässig und kundenorientiert zu gestalten – dazu gehört natürlich auch die pünktliche Erinnerung an die Heizungswartung. Wir freuen uns auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit und danken Ihnen für Ihr Vertrauen! 😊
Mit besten Grüßen,
Ihr Team der Herweg GmbH
Sehr kompetenter und fachmännischer Partner bei allen Fragen rund um das Thema Gas Wasser und Heizungsbau.
Mitarbeiter sind fachlich kompetent, freundlich und pünktlich. War, ist und bleibt mein Installateur Nummer 1
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre Treue! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kompetenz und dem Service unserer Mitarbeiter so zufrieden sind. Wir bleiben gerne Ihr Installateur Nummer 1 und freuen uns auf weitere erfolgreiche Projekte mit Ihnen! 😊
Beste Grüße,
Ihr Team der Herweg GmbH
Aufgrund eines Wasserschadens benötigten wir dringend Hilfe durch einen Sanitär-Fachbetrieb.
Nachdem wir die Firma Herrweg in Leverkusen kontaktiert hatten, konnten sie uns innerhalb kürzester Zeit helfen und die Leckageleitung stoppen sowie reparieren.
Hervorzuheben ist auch die gute Erreichbarkeit und das freundliche Auftreten der Mitarbeiter vor Ort! Dies ist - außerhalb der regulären Arbeitszeiten - nicht immer eine Selbstverständlichkeit.
Die hohe Professionalität und die schnelle Reaktionszeit haben uns sehr beeindruckt und bestärken uns darin, der Firma Hellweg Leverkusen auch in Zukunft unser Vertrauen zu schenken.
So sollte ein Schadensdienst abgewickelt werden.
Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und professionell helfen konnten. Besonders in Notfällen ist uns eine schnelle Reaktionszeit und Erreichbarkeit wichtig, daher ist es schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir sind gerne auch in Zukunft für Sie da und schätzen Ihr Vertrauen in unser Team!
Herzliche Grüße,
Ihr Team der Herweg GmbH
Sehr geehrter Herr Emundts,
Sie planen eine Terrassensanierung auf der eine Klimaanlage steht und vergessen diese vorher abbauen zu lassen. Aufgrund der eigentlich guten Beziehungen zu Ihrer Familie haben wir alles stehen und liegen lassen und Ihnen sofort geholfen.
Was soll ich in so einem Fall mit dem Azubi machen?
Soll dieser Feierabend machen, oder soll ich den noch durch die ganze Stadt zum Kollegen fahren?
Wenn Sie bei der Planung mal an uns Gedacht hätten, hätten wir auch nur einen Gesellen geschickt, aber das war so spontan an diesem Tag nicht möglich.
Wenn der Dachdecker spontan kurz vorbei kommt rechnet er sogar 2 Gesellen ab wenn diese zu diesem Zeitpunkt im selben Auto sind.
Hier muss man einfach mal froh sein das wir Sie nicht haben sitzen lassen, denn überlegen Sie mal was das abbrechen der Abdichtungsarbeiten Sie gekostet hätte.
Ich kann es einfach nicht leiden, vorab nicht zuende denken und auch aus Kostengründen nicht mal beim Fachman nachfragen; dann beim Fachmann anrufen und Druck machen das man doch sofort kommen muss; und wenn das dann bezahlt werden muss ist das geschrei groß!
Unsere arbeiten haben Netto keine 150€ gekostet, dafür haben Sie beim Dachdecker verzugskosten in 3-4 stelliger Höhe gespart!
(abgesehen vom Zeitlichen Faktor)
Seien Sie doch einfach mal froh das es uns gibt und wir so schnell für Sie da waren.
Ich bedanke mich für die Zusammenarbeit und die lehren daraus.
Wir sind dann ab jetzt gerne wieder für wertschätzende Kunde da die ehrliche Handwerksleitung schätzen und nicht öffentlich nieder machen!
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Herweg