Erfahrungen mit HERMANN SCHMITT GmbH
Bewertungen (48)
Die Firma Hermann Schmitt hat lange Jahre unsere Pellets Heizung gewartet. Als in diesem Jahr die Heizung nach der Wartung nicht einwandfrei und oft Störungen anzeigte, habe ich dies beanstandet. Bei der Reparatur stellte sich heraus, dass die Ursache der Störung bei der Wartung entstanden sein muss. Trotzdem kam die Firma Schmitt ihrer Gewährleistungspflicht nicht nach und schickte eine hohe Rechnung für die Reparatur. Weder bei einem Telefonat noch nach einem ausführlichen Mail mit der Schilderung des Sachverhalts war Geschäftsführer Frank Schmitt zu einem Entgegenkommen bereit. Ich werde der Firma Schmitt nie wieder einen Auftrag erteilen, weil sie ihrer Gewährleistungspflicht nicht nachkommen!!
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Positiv hervorheben möchte ich, dass die Firma aufgrund unseres Heizungsproblems tatsächlich noch am selben Tag zu uns gekommen ist. Gerade mit zwei Kleinkindern und einem kalten Haus waren wir darüber zunächst sehr erleichtert.
Leider war die weitere Kommunikation danach alles andere als zuverlässig. Uns wurde ein Angebot zugesagt, auf das wir anschließend wochenlang gewartet haben. Ich habe mehrfach telefonisch nachgefragt. Rückrufe wurden versprochen, erfolgten jedoch nicht. Teilweise wurde ich am Telefon weggedrückt und wartete zwei Tage vergeblich auf einen angekündigten Rückruf.
Schließlich hieß es erneut, das Angebot würde innerhalb einer Woche kommen. Mittlerweile sind weitere zwei Wochen vergangen und wir haben noch immer nichts erhalten. Als mein Mann nochmals telefonisch nachfragen wollte, wurde das Gespräch direkt beendet bzw. aufgelegt.
Dass es bei einem Angebot einmal zu Verzögerungen kommen kann, ist verständlich. Was für uns jedoch überhaupt nicht nachvollziehbar ist, sind die wiederholt nicht eingehaltenen Zusagen und der Umgang mit telefonischen Nachfragen. Gerade nachdem wir mit zwei kleinen Kindern ohne funktionierende Heizung dastanden, hätten wir uns deutlich mehr Verlässlichkeit und Kommunikation gewünscht.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir die Firma leider nicht empfehlen.
Hallo Frau Konrad. Schade, dass Sie uns so bewerten. Wir haben Ihnen am 17.8. zwei Angebote zugemailt.
KOMPETENT, ZUVERLÄSSIG UND SEHR NETT!
Ich kann die Fa. Schmitt nur wärmstens empfehlen! Vergangen Winter hat meine Wärmepumpe gestreikt. Noch am selben Tag kam sich ein junger und kompetenter Mitarbeiter die Sache ansehen, um Ersatzteile zu bestellen, die bereits am Folgetag eingebaut wurden.
Letzte Woche kühlte mein Wildkühlschrank nicht mehr auf den vorgegeben Sollwert. Ein Anruf bei Herrn Schmitt und der Kühlschrank lief ein paar Stunden wieder!
Eine Firma zufinden die Kühlaggregate warten / reparieren kann, ist heutzutage nicht einfach. Auch hier konnte mir höchst zufrieden stellend geholfen werden. Nicht mehr selbstverständlich in der heutigen Zeit!
Vielen Dank!
Die Firma Schmitt hat bei der Verkabelung unserer PV-Anlage einen super Job gemacht. Alle Termine wurden pünktlich eingehalten und es wurde sauber gearbeitet.
Ein großes Dankeschön auch an Herrn Daub, der sogar im Urlaub erreichbar war, um unsere Fragen zu beantworten. Das nennen wir mal echten Kundenservice!
Wir sind rundum zufrieden und können das Team nur wärmstens weiterempfehlen.
Beste Elektrofirma im Umkreis
Schnelle und saubere Erledigung der anstehenden Arbeiten. Angenehmes Team
Störungen sind sicher das lästigste am Service, aber im Winter, mit Kleinkind und hochschwangerer Frau einen Totalausfall der Heizung mit "wir haben in 2 Wochen wieder Zeit" abzuwimmeln (obwohl die Heizung einmal von der selben Firma eingebaut wurde), ist arm.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und die Situation für Sie so belastend war – gerade unter den geschilderten Umständen haben wir dafür großes Verständnis.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Störungen grundsätzlich sehr ernst nehmen. In Ausnahmefällen kann es jedoch aufgrund hoher Auslastung und der aktuellen Jahreszeit zu Verzögerungen kommen. Das entspricht natürlich nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Gerne würden wir den Vorgang noch einmal prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns.
Ihr Team von Hermann Schmitt GmbH
Immer wieder gerne. Sehr zuverlässig.
Nach Anruf wurde die Reparatur noch am gleichen Vormittag erledigt, das heute nicht mehr überall selbstverständlich ist.
Sehr zuverlässig, jederzeit gut erreichbar und ganz wichtig auch im Notfall sofort zur Stelle. Super Service und absolut empfehlenswert.
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und besonders unsere Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit schätzen. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben – auch in Notfällen immer schnell für unsere Kunden da zu sein.
Ihr Team von
Hermann Schmitt GmbH
Vielen Dan für Ihre Bewertung. Ich habe versucht mit Ihnen den Sachverhalt zu klären, was aber von Ihnen geblockt wurde. Wir haben uns dann darauf geeinigt, dass die Rechnung storniert wird.