Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Am liebst würde ich null Sterne vergeben.
Wir haben im April eine Tür bestellt, am 27.12.2023 kam der Monteur, nach unzähligen E-Mail und anrufen.
Was soll ich sagen, die Tür passte nicht.
Eine Reaktion seitens Heim und Haus gab es leider nicht. Erst auf Nachfrage, wie es jetzt weitergeht wußte man auch keine Antwort.
Ich warte bis heute auf die Stornierung des Auftrages.
Man wird Woche für Woche nur veralbert.
Nie wieder Heim und Haus
Der Monteur war zuverlässig, kompetent und freundlich. Das Nicht-Funktionieren eines der sechs Außenrolladen lässt uns nun jedoch an der Qualität der Angebote von H&H zweifeln. Eingebaut im Juli 2021, musste im Februar 2023 ein defekter Akku gewechselt werden. Dieser ist nicht mal ein Jahr später wieder defekt. Nichts rührt sich mehr. Beratung am Telefon gleich Null. Lediglich der Hinweis, dass wir den Austausch selbst bezahlen müssen. Das heißt im Klartext: Wir dürfen jedes Jahr mehr als 200 Euro für die Reparatur selbst zahlen. Auf die geringe Lebensdauer des Akkus hat uns der Verkäufer leider nicht hingewiesen. Das verstehen wir nicht unter gutem Service.
Im Mai diesen Jahres waren Vertreter hier in der Straße. Wir haben uns unterhalten und ein Angebot für ein Vordach bekommen. Nach Recherche haben wir es beauftragt, war es doch nicht so viel teurer als im Baumarkt + Arbeitsleistung. Am 16. Oktober wurde es auch schon geliefert. Blitzschnell!! (Der Nachbar hat ein Dachliegefenster beauftrag im Mai und wartet noch immer, wir haben derweile November).
Vor der Montage sind mir an den Ecken Lackabplatzer aufgefallen. Ich hatte mit den Monteuren besprochen, dass Sie es dennoch anbauen können, wenn der Mangel danach behoben wird.
Das lächerliche Angebot was dann kam: Sie schicken mir einen Lackstift zu. Ich habe einen Aufpreis zahlen müssen für die Farbe Anthrazit RAL 7016. Und dann wollen die einen 5€ Lackstift schicken... Ich bin kein gelernter Maler und Lackierer und damit fachlich nicht in der Lage, den Mangel so zu beseitigen, dass es nachher ordentlich aussieht.
Mein Angebot, den Lackstift zuzusenden und mir 10% des Kaufpreises zu erstatten, damit ich die Ausbesserung selbst bei einem Lackierer beauftragen kann, wurde einfach abgelehnt. Natürlich wurde der gesamte Betrag komplett per Lastschrift abgezogen.
Die Lastschrift habe ich nun zurückgeholt und eine gepfefferte Mail geschickt. Mal sehen ob die jetzt wieder über zwei Wochen brauchen, um zu antworten. Antwortzeiten von über zwei Wochen scheinen ja normal.
Mein Fazit: Es ist allgemein bekannt und ich wollte es dennoch nicht wahr haben. Hausieren sollte man nicht vertrauen.
Vor fünf Jahren eine Markise einbauen lassen. Äußerlich alles fein, aber im Nachhinein leider sehr amateurhaft und inkorrekt angebracht. Nun droht die Markise abzustürzen. Trotz vielen Telefonaten und Bitten um Behebung sehr unkulant und unzuverlässig in der Rückmeldung. Dann am Ende ein extrem überteuertes Angebot bekommen zur Behebung des selbst verschuldeten Schadens. Leider baurechtlich verjährt, sondern hätte ich gern de Rechtsweg beschritten in diesem Fall. So bleibt es nur zu wechseln und zu warnen vor dieser Firma.
So nach langem Warten ist nun unsere Heim&Haus Markise installiert.
Prinzipiell kann man sagen, dass wir alles Richtig gemacht haben.
Es ist eine Vollkassette Royal Plus.
Montage war spitze, Qualität stimmt bis jetzt! *Achtung Update nach einem Jahr*
Negativ muss man halt bewerten, dass die Preisgestaltung eher einem Basar erinnert, wenn man 3 Verkäufer holt, bekommt man auch 3 verschiedene Preise! Preislisten oder ähnliches existieren angeblich nicht und die Hotline kann gerade einmal das Prospekt lesen, kennt sich aber nicht technisch aus!
Dennoch sind wir mit dem Ergebnis jetzt sehr zufrieden!
*Update: nach einem Jahr knackt die Markise schon bei leichten Bewegungen.
Wir haben daraufhin auch bemerkt, dass es keine Körperschallentkopplung gibt und somit das Knacken im Gebäude noch schlimmer ist als außen.
Der Verkäufer, Herr Weinert, reagiert natürlich nicht auf unsere Nachricht, da erkennt man erstmal die Service-Qualität!
Man muss sich halt selber bei Heim & Haus durchtelefonieren!
Nach den neuen Erkenntnissen würde ich hier nichts mehr bestellen!
Sehr geehrter Herr Fredl,
für Ihren Erfahrungsbericht und Ihre klasse Bewertung bedanken wir uns herzlich bei Ihnen. Es macht uns stolz zu lesen, dass Sie die Montageleistung und die Qualität Ihrer Markise loben.
Da jedes unserer Produkte auf Maß nach den individuellen Anforderungen und Wünschen unserer Kunden sowie auf die baulichen Gegenebenheiten abgestimmt gefertigt wird, können die Preise je nach Anforderungen variieren und wir deshalb keine pauschalen Preise angeben. Der auftragsbezogenen Kalkulation durch unsere HEIM & HAUS Fachberater vor Ort liegt aber selbstverständlich eine offizielle Preisliste zugrunde. Sollte es in Ihrem Fall diesbezüglich zu Unstimmigkeiten gekommen sein, möchten wir uns für diese bei Ihnen entschuldigen.
Dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Auftrags nun so zufrieden sind, freut uns sehr.
Wir wünschen Ihnen an Ihrer Royal Plus Markise ganz viel Freude und angenehm schattige Sommertage.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team