Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Die schlimmste Erfahrung, die man machen kann. Beauftragung im März 2020, mit allerlei Versprechen, die allesamt nicht eingehalten wurden. Nun, Ende September sind noch immer nicht alle Rollläden mängelfrei montiert- nach 3 verstrichenen Fristen, 5 Montageterminen, davon 2 nicht stattgefundenen- ein Termin wurde nicht einmal abgesagt (laut Verkäufer sollten alle 10 Rollläden an einem Termin fertig montiert sein). Die Kommunikation mit dem Innendienst ist schlecht- auf Mails wird erst Tage später reagiert, telefonisch kann man kaum jemanden erreichen, Terminabsprachen wurden insbesondere vom Montageleiter, ein fest angestellter Mitarbeiter von Heim und Haus, nie eingehalten. Dieser kam zu völlig anderen Zeiten als vereinbart, ließ sich, ohne Absprache mit mir, von meinem 11jährigen Kind durchs Haus führen, um ein Aufmaß durchzuführen (hat dabei zum Teil völlig falsche Maße genommen) und beim zweiten Vorort-Termin war der Herr Stunden früher als ich selbst bei mir, hat wieder ohne Absprache mein Grundstück betreten, um dort notwendige bauliche Veränderungen vorzunehmen (von Verkäufer so zugesagt), die so stümperhaft ausgeführt wurden, daß sichtbare Schäden entstanden sind. Der Rest der- bisher erfolgten- Montage wurde von einer externen Firma durchgeführt.
Ich kann wirklich jeden nur warnen, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschließen.
Leute ich musste einen neuen Account erstellen um eine weitere Rezension schreiben zu können.
Nachdem ich eine schlechte Google Bewertung abgegeben habe, da ich negative Erfahrungen mit Heim und Haus gemacht habe, haben Sie auf die Bewertung geantwortet und geschrieben 'ich solle mich an die und die Email wenden, man will sich um das Anliegen kümmern und bla bla bla'.. Nachdem ich das gemacht habe, habe ich eine Antwort bekommen von Heim&Haus wo drinnen steht 'man finde mich nicht im System, deshalb kann man mir nicht weiterhelfen, sollte ich eine Auftragsnummer haben wird sich Heim&Haus melden', daraufhin habe ich die Auftragsnummer geschickt und habe bis heute keine Antwort bekommen. Ich verstehe aber nicht wieso man eine Rechnung verschicken kann wenn man mich doch im System nicht findet?
Was ich euch damit sagen möchte ist, es ist eine unseriöse Firma, man will nur das Geld und der Kunde interessiert einen danach nicht mehr.
Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Firma und kann Sie definitiv niemanden empfehlen, man wird klip und klar über den Tisch gezogen.
Ich bin auch bereit alles offen zu legen, kann alles was ich geschrieben habe auch belegen.
Einfach nur fern halten, nicht weiterzuempfehlen. !!!
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und dass Sie uns Ihre Auftragsnummer zur Verfügung gestellt haben. Auch für das nette Telefonat möchten wir uns noch einmal bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollauf zufrieden sind. Gerne möchten wir zu Ihrer Bewertung Stellung beziehen.
Für Verzögerungen und entstandene Unannehmlichkeiten bei der Auftragsabwicklung entschuldigen wir uns selbstverständlich ausdrücklich bei Ihnen, dies entspricht nicht unserem eigenen Serviceanspruch und bedauern wir sehr.
Ihr Auftrag wurde jedoch gemäß Werklieferungsvertrag geliefert und montiert. Ihre Kritik an unserer Seriosität weisen wir daher entschieden zurück.
Unser Innendienst hat Ihnen ja bereits einen Vorschlag für die nachträglich von Ihnen gewünschten Leisten zukommen lassen. Wir würden uns freuen, wenn wir bei diesem Angebot für Sie tätig werden können.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Nicht mal diesen einen Stern verdient.
Ich bin so unzufrieden ich bereue es einfach mich für Heim&Haus entschieden zu haben, ich wünsche ich könnte die Zeit zurück drehen.
Ich kann nur sagen dass die Verkäufer/Berater und die Monteure einfach extern beauftragte sind, die den Kunden bei der Beratung schon verarschen bis hin zur Fertigstellung... Bitte fern bleiben und so etwas nicht unterstützen, wer genau wissen möchte was ich für Erfahrungen gemacht habe, kann mir gerne schreiben und ich kann alles erklären. Bitte fern bleiben!
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und das nette Telefonat.
Dass Sie mit Ihrem Auftrag nicht vollauf zufrieden sind, bedauern wir sehr. Für Unebenheiten in der Abwicklung möchten wir uns natürlich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Kritik an unseren selbstständigen Partnern weisen wir jedoch entschieden zurück. HEIM & HAUS arbeitet seit Jahrzehnten in enger Partnerschaft mit selbstständigen Montagebetrieben und Fachberatern zusammen. Alle für uns tätigen Montagepartner und Außendienstmitarbeiter sind selbstverständlich qualifizierte und versierte Fachkräfte, die intensiv und fortlaufend speziell für unsere HEIM & HAUS Produkte geschult werden.
Ihr Auftrag wurde gemäß der Auftragsbestätigung und des von Ihnen unterschriebenen Werklieferungsvertrags geliefert und montiert.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrter Herr Kara,
dass Sie Anlass zur Beschwerde haben, bedauern wir sehr. Gerne möchten wir Ihre Bewertung nachvollziehen können und Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich dafür unter Angabe Ihrer Anschrift und/oder Auftragsnummer an unsere E-Mail Adresse feedback@heimhaus.de.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Für den Ablauf Ihres Auftrags möchten wir uns auch auf diesem Wege noch einmal ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dieser entspricht selbstverständlich nicht den Erwartungen, die Sie als Kunde und wir als serviceorientiertes Unternehmen an uns selber stellen. Dass es zu Verzögerungen bei der Abwicklung, Versäumnissen in der Kommunikation und Problemen bei der Terminabsprache bzw. -einhaltung gekommen ist, stellt natürlich nicht unseren Servicestandard dar und bedauern wir sehr. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten sind wir Ihnen entsprechend entgegengekommen.
Selbstverständlich sind all unsere Mitarbeiter dazu angehalten, unsere strikten Verhalten-Standards bei der Ausübung Ihrer Tätigkeiten und gegenüber Kunden einzuhalten. Daher überrascht uns Ihre Schilderung sehr. Wir bitten ausdrücklich um Entschuldigung, wenn es zu nicht HEIM & HAUS-konformen Verhalten durch unseren Mitarbeiter gekommen ist oder dieser gar Kompetenzen überschritten hat. Ein Betreten Ihres Hauses bzw. Grundstücks ohne Ihr Wissen und Zustimmung missbilligen wir ausdrücklich. Wir versichern Ihnen, dass wir den gesamten Ablauf noch einmal selbstkritisch aufarbeiten und intern Rücksprache halten werden. Unser Innendienst hat diesbezüglich auch noch einmal schriftlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen.
Umso mehr freut es uns, dass die Montage zwischenzeitlich erfolgreich fertiggestellt und Ihr Auftrag somit abgeschlossen wurde. Wir wünschen Ihnen nun lange Freude an Ihren Rollladen.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team