Erfahrungen mit Harkotte Kälte- Klimatechnik

Solange alles gut läuft, eine gute Firma.

Unsere Nachbarn haben sich eine Anlage einbauen lassen und waren sehr zufrieden. Als es aber um einen vermeintlichen oder tatsächlichen Fehler ging, kippte die Stimmung. Sehr harsch, sehr unfreundlich, null Entgegenkommen oder Einsicht.

Leider hatte vor ein paar Jahren offenbar ein erstklassiger Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, vielleicht liegt es daran.

Der persönliche Eindruck ist - von da an ging's bergab.

Ausgiebige unverbindliche Beratung und professionelle Installation durch freundliche Mitarbeiter. Ohne lange Wartezeit im Mai einen Termin bekommen.

Kontaktaufnahme erfolgte per E-Mail, nicht mal einen Tag später bekam ich den Rückruf und die Terminvereinbarung zur Beratung. Das Angebot, welches wir erhielten war fair. Herr Baumeister hat uns gut beraten und sehr zuvorkommend mit den Förderanträgen geholfen. Die Anschließenden Arbeiten wurden zügig und ordentlich durchgeführt, auch hinterher alles sauber hinterlassen. Großen Dank. Gerne wieder.

Enttäuschende Erfahrung mit Harkotte – insbesondere Kundenservice und Kosten

Ich hatte kürzlich einen Termin zur Wartung meiner Klimaanlage mit der Firma Harkotte. Der Monteur vor Ort war bemüht und freundlich, aber leider hört das Positive damit auch schon auf.

Die telefonische Kommunikation mit der Verwaltung war extrem unangenehm – unfreundlich, patzig und in keiner Weise kundenorientiert. Man hatte das Gefühl, mit Beschwerden oder Rückfragen lästig zu sein. So etwas habe ich selten erlebt.

Zudem empfinde ich die Fahrtkosten als absolut überzogen. Für eine vergleichsweise kurze Anfahrt wird der Stundensatz berechnet, ob nun unterwegs ein Stau vorliegt oder auch nicht – Pech des Kunden. Pauschal würde man nach Aussage von Harkotte bei ca. 280,- Euro Anfahrt liegen. Hinzu kommt, dass die An- und Abfahrt berechnet wird, obwohl der Monteur von einem zum anderen Kunden fährt. Hierbei verdient man dann doppelt an den Fahrtkosten.

Noch gravierender war jedoch die Rechnungsstellung: Es wurden pauschale Positionen berechnet, die nicht der tatsächlich erbrachten Leistung bzw. des Materialverbrauchs entsprachen.

Insgesamt enttäuschend. Der technische Service war okay, aber der Umgangston der Verwaltung und die Preisgestaltung hinterlassen einen sehr negativen Gesamteindruck.

GERNE NIE WIEDER.

Die Firma Harlotte hat bei mir eine Daikin Wärmepumpe geliefert und montiert. Angefangen mit der professionellen Beratung und fortgesetzt mit der fachgerechten Montage kann ich nur positives berichten. Ich kann diese Firma nur empfehlen

Die Leistung der Monteure ist nicht zu beanstanden. Allerdings sind das Verhalten und die Kommunikation der Firmenleitung sehr befremdlich. An- /Abfahrts- und Servicekosten werden sehr hoch berechnet. Gewinnmaximierung steht weit vor Kundenfreundlichkeit.

Robin Harkotte und sein Kollege Justin waren beide sehr kompetent, professional, zuverlassig , ordentlich und hoeflich.
Nur weiter zu empfehlen.

Kleine Firma , arbeiten werden Fachgerecht ausgeführt

Sehr freundliches und Fachkompetenzen Personal. Mein Problem wurde kostenfrei am Telefon gelöst, absolut perfekter Service!

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