Erfahrungen mit Frondorf Systemtechnik
Bewertungen (99)
Service at its worst!
Es (steht und) fällt mit der Kommunikation.
Wir haben ein Gründerzeithaus gekauft und mussten alles neu machen: Heizung, Wasser, Elektrik, Wände, Böden, Dach uvm.
Für Heizung und Wasser haben wir uns nach vielen Gesprächen für die Fa. Frondorf entschieden, weil deren Inhaber seine Qualität und Zuverlässigkeit am meisten hervorgehoben hat.
Wir ziehen mit zwei kleinen Kindern um, von denen eines 1 Monat nach genanntem Fertigstellungstermin einen Kindergartenplatz hat. Wir wollten auf Nummer sicher gehen.
Es tut mir im Folgenden leid, dass die guten Leistungen der Arbeiter und Subunternehmer an der ungenügenden Koordination und Kommunikation durch den Projektleiter und Inhaber negiert werden:
JEDER gesetzte Termin wurde um Wochen, wenn nicht um mittlerweile Monate nicht eingehalten.
Wir hatten bis 1 Monat nach Einzug und fast 2 Monate nach Addition der Pufferzeit kein warmes Wasser und nur eines von drei Bädern, was aber leider keine Dusche, oder Badewanne hat - Trotz unzähliger Kontaktversuche sucht der Chef der Firma als einzige Kommunikation zu uns, die Schuld bei uns: Wir wären aber auch schwierige Kunden.
Der Projektleiter kommuniziert nichts, was negativ sein könnte und will sich für Positives immer feiern lassen.
Alle zahlreichen Versuche, eine Reaktion vom Inhaber zu bekommen führten nur zu besagten Anschuldigungen und zu der Aussage, "dass das ja ein altes Haus sei:"
ALLE Subunternehmer haben einen hervorragenden Job gemacht, wenn sie dann mal kamen. Die Koordination lief hier ausschließlich über Firma Frondorf.
Dass sich ihre Ankunft verspätet, wurde uns leider nie mitgeteilt. Anscheinend hat die Fa. Frondorf a) nicht die eigene Expertise, diese Sachen selbst zu machen und b) auch nicht das Netzwerk, hier für schnellen Ersatz zu sorgen.
Ich betone noch mal: das schlimmste sind die immer wieder großen Enttäuschungen in der fehlenden Kommunikation. Wir als Kunden haben nach jedem Vorfall immer wieder betont, dass das schlimmste ist, wenn etwas nicht kommuniziert wird, und dass wir doch bitte ab jetzt immer über Verzögerungen o.ä. informiert werden, und es hat sich NIE geändert.
Fehler sind da, um daraus zu lernen, aber Stillstand ist der Tod. Hier herrscht Stillstand.
Und neben des Stillstandes tauchen immer wieder Rechnungsposten auf, die viel höher sind, als angeboten. Auf Rückfrage beim Chef "haben wir halt ein altes Haus, da weiß man nie." Erklärungen, warum die hohen Posten kamen enthält er sich bis heute.
Gleichzeitig sind die Abschlagsrechnungen nicht mit erledigten Posten versehen, sondern nur mit einem mysteriösen Betrag. Auf Nachfrage, diese detailliert zu bekommen, kam bisher: nichts.
Eine einzelne Rechnung haben wir jetzt mit Details: hier fanden sich mehrere Posten mit insgesamt mehreren hundert Euro, die sie nicht gemacht haben.
Darüber hinaus haben Mitarbeiter der Firma mein Haus in der Art kaputt gemacht, dass es monatelang nicht vollständig abschließbar war - an zwei Stellen wurden Jahrzente alte, in Stein eingebrachte Türverankerungen mindestens fahrlässig zerstört - laut Gutachten der Fachfirmen. Aussage des Chefs: Ist halt ein altes Haus.
Kommunikation? 0,0.
Reparatur? Querbalken mit Spaxschrauben in denkmalgeschützte Holztür
Lösung? Wir sollen uns mit deren Versicherer rumschlagen.
And again vom Chef: "Ist halt ein altes Haus!"
Ein mehrere hundert Euro teurer und vermeintlich stattgefundener Drucktest der (ja:) alten Heizkörper zeigte angeblich keine Mängel: Nach Inbetriebnahme der Heizung stellte sich leider heraus, dass ein Heizkörper alles andere als dicht ist und in der Form leckt, dass er a) abgeschaltet und b) ausgetauscht werden muss.
Chef: "Sind halt alte Heizkörper. Was haben Sie erwartet?!"
Lösung: ein Angebot über fast 1000€ für den Ersatz.
Wenn es Ihnen also nicht wichtig ist, das Absprachen eingehalten werden, Ihr Haus heil bleibt , on-time geliefert wird und bei Verzögerungen und anderen Punkten kommuniziert wird,
sondern einzig und allein, dass es irgendwann fertig ist, 75% funktioniert und nicht plankorrekt ist, dann wählen Sie diese Firma!
Alles Bestens
Hallo Herr Klotzki,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der B. Frondorf Systemtechnik GmbH
Überteuert
Sehr Görisch,
danke für die Schilderung Ihrer Eindrücke. Bislang hatten wir keine Kenntniss von diesen Standpunkten. Gerne sind wir dabei behilflich, eventuelle Reklamationen und Unklarheiten zu beseitigen.
Sofern Sie Interesse an einer Lösung haben, wenden Sie sich dich bitte an unsere Projektleiter. Die Kontaktdaten haben sich nicht verändert.
Mit freundlichen Grüßen
Fa. Frondorf Systemtechnik GmbH in Alzey