Erfahrungen mit Franz & Krause Sanierung
Bewertungen (227)
Wir hatten einen Wasserschaden, da das Eckventil im Gäste WC geplatzt ist… fast das gesamte Erdgeschoss stand unter Wasser. Unsere Versicherung hat die Firma Franz und Krause beauftragt und uns wurde der Projektleiter Daniel Russ zugeteilt.
Wir sind von Anfang bis Ende sehr zufrieden und wurden Top betreut, auf Daniel Russ war immer Verlass ✊
Die Trocknungen und das verlegen der Böden verliefen einwandfrei 🙌🏻
Es hat auch niemand seine Zigarettenstümmel ums Haus verteilt 😅 … leider haben wir erneut einen Wasserschaden, aber da hab ich doch direkt an die Firma gedacht und Hr. Russ angerufen (der noch am selben Tag um 17:30 Uhr auf der Matte stand)
Klare Empfehlung 10/10 😊
Von Anfang an gab es massive Probleme in der Kommunikation – oder besser gesagt: überhaupt keine Kommunikation. Termine wurden nicht klar abgesprochen, es standen einfach Mitarbeiter vor der Tür obwohl andere Sachen abgemacht worden war , wurde gesagt Mittwoch ist alles fertig 2wochen später immer noch gleich der Zustand Mitarbeiter sehr nett aber bringt auch Nix wen die arbeiten so verzögert werden vom Leiter
Mein Wasserschaden wurde durch meine Versicherung an diese Firma vermittelt.
Die erste Bestandsaufnahme ging zunächst zügig vonstatten. Daher 2 Sterne. Im zweiten Schritt wurde dann jedoch statt der angekündigten Trocknung erneut lediglich eine Bestandsaufnahme durchgeführt. Im dritten Schritt sollte schließlich die Trocknung beginnen. Dazu ist es bis heute nicht gekommen. (Aktuell fast 2 Monate seit Schadensmeldung)
Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass noch auf die Freigabe der Versicherung gewartet werde. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da die entsprechende Freigabe laut Sachverständigem der Versicherung bereits erfolgt und auch im Bericht dokumentiert ist. (Dies wurde mir dann auch durch die Firma bestätigt). Offenbar werden die Berichte bzw. Informationen der Versicherung nicht richtig gelesen oder intern nicht korrekt verarbeitet.
Besonders ärgerlich ist die Kommunikation: Mittlerweile meldet sich niemand mehr bei mir. Mehrere Rückrufbitten und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter bleiben unbeantwortet. Selbst wenn es tatsächlich Gründe für Verzögerungen geben sollte, erwarte ich zumindest eine verlässliche Rückmeldung und eine transparente Information zum weiteren Vorgehen.
Bis heute wurde mit den eigentlichen Arbeiten zur Behebung des Wasserschadens noch nicht begonnen. Bei einem Wasserschaden, bei dem eine zeitnahe Trocknung wichtig ist, ist dieses Vorgehen für mich absolut unbefriedigend.
Ich hoffe, dass sich nun kurzfristig jemand zuständig fühlt, Kontakt aufnimmt und die bereits freigegebenen Arbeiten endlich begonnen werden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Wir können gut nachvollziehen, dass eine Wartezeit von mittlerweile fast zwei Monaten – insbesondere bei einem Wasserschaden – und ausbleibende Rückmeldungen für Sie sehr unbefriedigend sind. Unabhängig davon, welche Abstimmungen oder Freigaben im Hintergrund erforderlich waren oder sind, entspricht die von Ihnen beschriebene Kommunikation nicht unserem eigenen Anspruch.
Wir möchten den Vorgang deshalb gerne kurzfristig intern prüfen und vor allem dafür sorgen, dass Sie eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Stand und zum weiteren Vorgehen erhalten.
Da wir Ihren Schadenfall anhand der Google-Bewertung leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich kurz telefonisch über unsere Zentrale oder per E-Mail bei uns zu melden und dabei das Stichwort „Google-Bewertung Wasserschaden“ sowie Ihre Schaden- oder Auftragsnummer anzugeben. So können wir den Vorgang direkt zuordnen und an die zuständige Stelle weitergeben.
Wir hoffen, dass wir die offenen Punkte schnell klären und die weitere Bearbeitung Ihres Wasserschadens nun entsprechend voranbringen können.
Abendteuerlich!
Ich stimme meine Vorgänger zu, Was Terminabsprache angeht. Des Weiteren sollen wir in einer Ferienwohnung ziehen , ja gerne.. Aber bitte ab wann und wie lange… auf diese Frage gabs es bis heute keine Antwort! Schaden läuft schon seid Mitte Juni… jetzt haben wir Mitte August.. bei uns handelt es sich um Wasserschaden! Die Firma wurde von der Hausverwaltung beauftragt.
Sehr gute Handwerker, bei uns vor allem der Trocknungstechniker. Die Projektleitung war IMMER zu erreichen, wenn nicht wurde sofort zurückgerufen. Es ist nicht immer einfach gerade bei Schadensfällen, aber immer freundlich geblieben und wirklich bemüht das alles wieder so wird, wie es war. Vielen Dank, besonders an Fabian.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich während der gesamten Schadenabwicklung gut betreut gefühlt haben und sowohl mit unserem Trocknungstechniker als auch mit der Projektleitung zufrieden waren. Gerade in einer herausfordernden Situation ist eine verlässliche und freundliche Betreuung besonders wichtig.
Ihr Lob haben wir bereits ins gesamte Team weitergegeben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ein sehr nettes Erlebnis hatten wir heute mit Herrn Daniel Franz, der unsere Förderschulklasse mit und ohne SchülerInnen im Rollstuhl, nach unserem Ausflug in der L' Osteria in Troisdorf-Spich, überraschend und spontan zu einem kühlen Getränk einlud! Die Klasse 7a der LVR-Frida-Kahlo- Schule möchte sich ganz herzlich bei beiden Herren dafür bedanken:-))
Liebe Frau Pesch,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die lieben Worte.
Es freut uns sehr, dass dieser spontane Moment bei Ihnen und der Klasse so positiv in Erinnerung geblieben ist. Genau solche Begegnungen machen den Alltag besonders.
So ist Daniel eben – unkompliziert, herzlich und spontan für eine nette Geste zu haben. Umso schöner, dass er Ihrer Klasse damit eine kleine Freude bereiten konnte.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen viele weitere schöne Ausflüge und unvergessliche gemeinsame Erlebnisse.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von Franz & Krause
Ich arbeite seit einigen Monaten mit Franz und Krause zusammen und kann nur Positives berichten. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, professionell und macht einfach Spaß.
Was mir besonders auffällt: Man merkt, dass die Menschen dort wirklich hinter dem stehen, was sie tun. Das erlebt man nicht überall.
Ich freue mich auf viele weitere gemeinsame Projekte.
Danke lieber Manuel, für deine schönen Worte!
Das können wir nur zurückgeben.
Die Zusammenarbeit mit dir und deinem Team passt super! Wir sind sehr gespannt, was dadurch alles entsteht 🙌
Wir sind begeistert, die Projekt und Einsatzleiter, sowie das gesamte Team haben
bei uns absolut fantastische Arbeit geleistet!
Sehr sauber, sehr professionell!
Hallo, liebe Frau Howahrde!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses schöne Feedback genommen haben!
Alles Gute für Sie!
Ihr Franz & Krause Team
F&K wurde uns nach einem Wasserschaden im Badezimmer durch unsere Versicherung vermittelt. Auch wenn es immer wieder mal zu Verzögerungen bei Terminen kam, gibt es insgesamt keinerlei Beanstandungen. Projektleiter war selbst in seinem Urlaub erreichbar, alle Handwerker der unterschiedlichen Gewerke absolut zuverlässig, professionell und sehr freundlich. Unser Badezimmer sieht jetzt sogar besser aus als vor dem Wasserschaden. Von daher absolute Empfehlung!
Hallo Herr Neuroth!
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die ausführliche Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausführung der Arbeiten, unserem Projektleiter sowie den eingesetzten Handwerkern so zufrieden waren und Ihr Badezimmer nach dem Wasserschaden sogar noch schöner geworden ist als zuvor.
Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zu den Terminverzögerungen ernst. Auch wenn sich Abläufe bei einem Schadenfall manchmal nicht vollständig beeinflussen lassen, ist es natürlich unser Anspruch, unsere Kunden so zuverlässig und transparent wie möglich durch die gesamte Sanierung zu begleiten.
Für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedanken wir uns herzlich und wünschen Ihnen viel Freude in Ihrem neuen Badezimmer.
Ihr Franz & Krause Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die geschilderten Kommunikations- und Terminprobleme entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Daher würden wir gerne nachvollziehen, was in diesem Fall passiert ist.
Da die Bewertung anonym verfasst wurde und keine konkreten Angaben zum Auftrag enthält, können wir sie leider keinem Vorgang zuordnen und die geschilderten Vorwürfe weder prüfen noch intern aufarbeiten. Dies erschwert zudem die Einschätzung, ob die Bewertung tatsächlich auf einer Erfahrung mit unserem Unternehmen beruht.
Bitte melden Sie sich direkt bei uns oder hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit der zuständige Kollege Sie für eine persönliche Klärung kontaktieren kann. Nennen Sie uns dabei bitte Ihre Projektnummer oder die betreffende Baustelle. So können wir den Sachverhalt intern konkret prüfen.
Vielen Dank!